함께 만드는 서울, 함께 누리는 서울
	중부수도사업소
수신자	서울특별시상수도사업본부장(총무과장)
(경유)
제 목	2014년도 상반기 전화응대서비스 품질평가 관련 자료 제출

1. 총무과-7018(2014.6.9)호와 관련입니다.

2. 2014년도 전화응대서비스 향상을 위해 실시한 자체 추진실적을 아래와 같이 제출합니다.

가. 자체점검 평가

연번	점검일자 (기간)	점검대상	점검자	점검내용	점검결과 (요약)	비고
1	2014.3.17. ~ 3.18	33명	전화평가요원 (기간제근로자)	전화응대 매뉴얼 (수신, 첫인사, 연결․ 상담․ 종결태도 등)	- 평점 81.9점으로 “양호”등급 - 우수직원(3명) 격려
2	2014.4.7. ~ 4.18	106명			- 평점 92.9점으로 “우수”등급 - 우수직원(5명) 격려
3	2014.5.19. ~ 5.23	53명			- 평점 88.9점으로 “양호”등급 - 우수직원(5명) 격려

나. 기관장 교육

연번	교육일자	참석인원	교육내용	비고(사진)
1	2014.4.30	119명	민원서비스 마인드 향상과 전화응대 실습 등

붙임 : 증빙자료(평가보고서 및 교육일지 등) 1부. 끝.

	중부수도사업소장
★주무관	남금숙		행정관리팀장	김맹순		행정지원과장	06/26 서경만
협조자
시행	행정지원과-13069	(		)	접수		(		)
우	100-856	서울특별시 중구 장충단로 88번지 중부수도사업소 행정지원과	/
전화	02-3146-2020	/전송	02-3146-2244	/	nks9538@seoul.go.kr	/	대시민공개