문서번호	시민봉사담당관-20991
결재일자	2014.6.25.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	120운영팀장	시민봉사담당관
김종민	김현중	06/25 원권식

시 산하기관 및 부서 운영 콜센터 간담회 개최 계획

추진 근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과
	서울메트로 등 10개시산하기관	콜센터 운영의 효율성 모색을 위한 협력 체계 구축 등	간담회를 개최하여 구체적인 추진방안 강구

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

시 산하기관 및 부서 콜센터 간담회 개최계획

시 산하기관 콜센터 및 주요부서 콜관련 운영 담당자들이 공동홍보 등 협력체계를 구축하기 위하여 간담회를 개최 하고자 함

개최개요

❍  일    시 : ’14. 6. 26(목) 14:00

❍  장    소 : 서울시청 3층 공용회의실

❍  참석대상 : 120 및 10개 산하기관 및 부서 콜센터 담당자

※ 참가기관 현황 별첨 참조

주요논의 안건

❍  공동홍보 추진 방안

❍  상담 데이터 베이스 공유 범위

❍  기타 협력체계구축을 위한 방안 모색

진행순서

시 간	내 용	비 고
14:00 ~ 14:10	- 참석자 및 간담회 취지 소개
14:10 ~ 14:15	인사말씀	시민봉사담당관
14:15 ~ 14: 50	상호토론 및 추진방안 강구
14;50 ~ 15:00	회의 마무리 및 향후 일정 안내

붙 임  시 산하기관 및 부서별 참석자 현황 1부.

서울시 산하출연기관 콜센터 현황

연번	콜센터명	대표번호	운영시간	상담인력	관리현황	비고(담당)
1	120다산콜센터	120	365일 24시간	434명 (스텝24)	민간위탁 (효성ITX, ktcs, MPC)	업체별 매니저
2	서울메트로	1577-1234	365일 24시간	23명 (관리자2)	민간위탁 (효성ITX)	김성태
3	도시철도공사	1577-5678	365일 24시간	20명 (관리자2)	정규직	최정호
4	서울시설공단 장애인콜택시	1588-4388	365일 24시간	35명 (관리자2)	특정직 (무기계약직)	김선영
5	SH공사 시프트콜센터	1600-3456	평일 9:00~18:30	55명	민간위탁 (사인포스트 커뮤니케이션)	임지연
6	서울시전월세보증금 지원센터	2133-1200 ~ 8	평일 9:00~17:00	9명	·공무원2 ·변호사1 ·전문상담인력 (가정법률상담소)	김미경
7	일자리 플러스센터	1588-9142	평일 9:00~18:00	22명	공무직 (13.1월전환)	박성일
8	서울의료원	2276-7000	365일 24시간	11명	민간위탁 (제니엘)	이정숙
9	서울신용보증재단	1577-6119	평일 9:00~18:30	29명	민간위탁 (MPC)	권성우
10	119서울건강콜센터	2627-9500	24시간	전문의 5명	서울대병원	나지혜
11	서울산업진흥원	1577-7119	미운영		ARS로 해당부서연결	문구선

※ 전월세 보증금지원센터는 변호사협회, 가정법률상담소 등으로부터 추천을 받아 자원봉사

개념으로 운영 중임