다 듣겠습니다. 더 빨라집니다.“응답소”
	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	120다산콜센터 자치구 신규DB 작성 요청(14년 제6차분)

1.‘14.4.15 ~ 5.14 기간 중 자치구에서 신규 생성 요청한 공통매뉴얼 목록(42건)을 검토한 후 그 결과를 통보하오니, 2014. 7. 4(금)까지 붙임 자료를 작성하여 제출하여 주시기 바랍니다.

가. 작성대상 및 작성방법 : 자세한 사항은 붙임자료 참조

① 붙임자료의 검토의견 중 “신규공통필요”로 되어 있는 경우(4건)

- 붙임자료에 사업시행여부표시 및 표준상담 DB자료(사업별 엑셀Sheet) 제출

⇒ 추후 25개 자치구별 사업시행여부 확인 이후, 최종 신규 공통매뉴얼 등재 여부 결정

※ 현재 사업을 시행하고 있지는 않으나, 향후 사업 시행이 확정된 사업의 경우에는 붙임자료의 사업시행여부 항목에 “시행”으로 기재하고 시행 예정일(2014.○월)을 함께 기재

	신규공통매뉴얼 작성 요령(업무별 Sheet 자료 제출)
* 자치구 총괄관리자는 표준안(Sheet 자료)을 작성한 타 자치구 해당부서를 참조하여 실무부서에서 담당자가 직접 작성하도록 하되, 작성내용, 글자폰트, 담당자정보, 행정용어(생활용어) 병기, 가급적 띄어쓰기 자제, 대중소분류 및 업무명 수정자제 여부 등을 검수하여 제출 * 타 자치구에서 작성한 표준안의 내용이 해당자치구의 내용과 상이할 경우 표준안으로 작성된 내용을 삭제하고 해당자치구 내용으로 수정하고, 내용이 부실한 경우 보완하여 제출(수정 보완된 사항을 “붉은색” 글자로 표시) * 공통업무매뉴얼 카테고리별(접수처, 대상자, 처리방법, 업무설명 등)로 구체적, 세부적으로 내용을 작성하되, 작성할 칸이 없을 경우, FAQ란에 질문과 응답으로 추가 작성 * 주의/특이사항은 상담원이 상담 시 주의해야 할 내용과 타 자치구와 상이한 해당 자치구만의 특이한 사항을 작성 * 관련법규는 공통업무매뉴얼과 관련된 법령 제O조 제O항 형태로 기재 * 첨부서식은 업무매뉴얼과 관련된 신청서 등(서식명칭)을 기재하고 실제 첨부자료는 한글파일로 별도 제출 * 담당부서에서는 업무매뉴얼 하단에 담당부서, 담당자(대직자, 동주민센터)정보, 전화번호, 팩스번호 등을 기재

② 붙임자료의 검토의견 중 "통합 및 내용보완"으로 되어 있는 경우(24건)

- 비고란의 수정 및 보완 내용을 참고해 상담 AP프로그램상의 기존 공통업무매뉴얼 내용을 수정하고 서울시에 DB 수정 승인 요청

- AP프로그램상 DB 수정을 완료한 경우 붙임자료 중 “상담 AP프로그램상 DB 내용 수정 및 보완 여부” 항목에 기재

※ 일부 자치구에서는 상담 AP프로그램상 DB에 실제 내용을 수정하지 않는 경우도 있으니, 반드시 DB 내용 수정 및 보완

③ 붙임자료의 검토의견 중 "개별"로 되어 있는 경우(10건)

- 해당자료 제출 자치구에서는 개별업무매뉴얼로 등재, 자료 제출 자치구 외 타 자치구에서도 사업을 시행하는 경우 직접 AP프그램에서 개별업무매뉴얼로 등재, 관리

붙임  2014년 자치구 공통매뉴얼 검토자료(제6차분) 1부.  끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서구1-25(민원여권과)
주무관	김형구		120운영팀장	김현중		시민봉사담당관	06/24 원권식
협조자
시행	시민봉사담당관-20825	(		)	접수		(		)
우	100-744	서울 중구 태평로1가 서울시청 2층 시민봉사담당관	/
전화	02-2133-6547	/전송	02-2133-0789	/	khyounggoo@seoul.go.kr	/	대시민공개