문서번호	급수운영과-12740
결재일자	2014.6.24.
공개여부	대시민공개

주무관	급수설비팀장	급수운영과장			결재
김희자	이병운	06/24 김영삼
협 조

교육일지(2014.6.24.)

교육일시

2014.06.24.(화) 09:00~09:30 / 급수운영과 사무실

교    관

급수운영과장

교육대상

총 32명중  31명[불참 : 병가 1명]

교육제목

공직기강 확립 및 중점관리 기업제품 의무 구매확대 시행 등

교육내용

1		공직기강확립 및 청렴도 향상

○ 공직자로서 품위 및 청렴의무를 손상시키는 행위 금지

○ 신속한 비상체계 유지하고 비상연락체계 정비 및 유지

○ 직무관련 업체로부터 금품·상품권 · 골프접대 등 선물 · 향응수수 엄금

○ 복무기강 확립

- 출근지참 및 조기퇴근 행위, 중식시간 등 근무시간 준수 철저

- 무단결근, 무단이석 및 출장을 빙자한 사적용무 금지

- 음주추태 행위 등 공직자로서 품위유지 위반행위 금지

- 부정한 시간외근무 금지, 근무시간중 인터넷 사적용무 금지

- 민원인에 대한 친절응대 및 민원처리지연 행위 금지

2		중점관리 기업제품 의무 구매 확대 시행

1. 중점관리기업 생산품목에 대한 수의계약은 반드시 중점관리기업과 체결

- 중점관리기업 생산품

ㆍ중증장애인생산시설   ㆍ사회적 기업   ㆍ자활기업 생산품

- 중증장애인생산시설은 금액에 상관없이 수의계약 체결 가능

- 계약 의뢰시

ㆍ공공구매통합관리시스템(행정포털→업무데스크→예산/재무)에서 기업 조회 확인 사실을 표시한 수의계약사유서를 반드시 첨부 할 것

- 불가피한 사유로 일반 희망기업과 수의계약 체결해야 할 경우 중점관리기업 실적향상 계획 첨부하여 계약 의뢰

3		전화민원 친절 응대

전화응대서비스 점검 및 우리사업소 직원의 전화민원 불친절 민원이 발생되지 않도록 전직원은 상황별 전화응대 매뉴얼을 숙지하여 친절 응대에 철저를 기하여 주시기 바람.

○ 전화응대의 특성

1. 얼굴없는 만남      2. 고객접점의 제 1선이며 회사의 이미지

3. 음성으로 모든 것을 상대에게 전달  4. 예고없이 찾아오는 방문객

○ 담당자 연결태도

- 담당자/대직자 연결시 : 담당자 이름과 전화번호 안내 후 연결

- 본인이 답변할 경우 : 본인이 담당자임을 밝히거나 본인이 답변
하겠다고 안내한 후, 문의사항 답변

○ 상담태도

- 응대시 또박또박 명확한 목소리로 응대

- 고객의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대

- 문의사항에 대해 충분한 안내 및 부가적인 사항에 대해 적극적인 안내

- 공손하고 정중한 어투로 응대

○ 종결태도

- 추가문의여부 확인 후, 종료인사 및 고객보다 늦게 전화 종결

4		보안점검 철저

○ 사무실 최종 퇴청시 보안점검 철저

- 도면, 계획서 등 중요서류 방치여부 등 보안관리 주의 철저

- 서고 및 캐비넷, 서랍 시건장치 확인 등

- 사무실 최종 퇴청시 컴퓨터 전원버튼 내리기

○ 보안당번 근무 및 일일 보안점검기록부 작성 철저

[교육사전]

첨부  교육자료 2부.   끝.