		남부수도사업소
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수신자		정인문 님(151-876 서울 관악구 조원로16가길 30-6, 501호 )
(경유)
제목	호소성 민원

정인문님이 신청한 호소성 민원에 대하여 아래와 같이 처리코자 합니다

성명	정인문
주소	서울특별시 관악구 조원로16가길 30-6, 501호 ( 서울 관악구 조원동 539-4 501호 )
민원제목	만기교체시 교체사항 수요가 통보
민원내용	만기교체시 수요가 미통보 근거 요구 계량기교체팀 통화후에도 답을 얻지 못해 민원접수요구

< 답변 내용>

정인문님, 안녕하십니까?

항상 상수도 행정에 협조해 주신 점에 대해 깊은 감사를 드립니다.

시민님께서 호소성민원으로 제안하신 수도계량기 교체작업으로 인해 불편을 겪으셨을 고객님을 생각하니 죄송한 마음을 금할 길이 없습니다.

금번에 시민님 자택 관할 수도계량기 교체 민간위탁업체 종사원이 시민님이 거주하시는 건물의 계량기 교체 전, 댁의 출입문을 두드리며 “수도계량기 교체작업이 있을 것이다”라는 사항을 알려드리려고 했으나, 출입문을 두드려도 안쪽에서 인기척이 없자 계량기 교체작업을 진행한 것으로 확인되었으며, 계량기교체원과 시민님간에 계량기교체에 대한 의사전달이 제대로 이루어지지 못하는 과정에서 고객님께서 불편을 겪으신 점에 대해 진심으로 사과드립니다.

계량기교체 민간위탁업체로 하여금 계량기교체원 교육을 철저히 하도록 하여 계량기 교체시 고객님들에게 의사전달을 보다 확실히 하도록 조치하겠습니다.

시민님께서 제안하신 “수도계량기 교체전 미리 수용가에게 교체 작업이 있을 것임을 인지할 수 있도록 개선해 달라”는 내용에 대해서는 현재 수도계량기 교체관련 규정에 고객님께서 제안하신 내용이 없으나, 향후 수도계량기 교체 관련 규정 개정시에 제안하신 내용을 면밀히 검토하여 최대한 반영하도록 조치할 예정임을 알려드립니다.

상수도 행정발전을 위해 의견을 주신 정인문님께 다시한번 감사드리며, 가정에 건강과 행복이 늘 함께 하시기를 바랍니다.끝.

								남부수도사업소장
주무관							김신혜				현장민원과장					06/24 오흥석
협조자				주무관							김세묵
시행			현장민원과-15570										(						)		접수												(						)
우	156-850					서울득별시 동작구 여의대방로 10길 97 (신대방2동 470-11)																/			http://arisu.seoul.go.kr
전화		02-3146-2560							/전송			02-3146-4657					/	qorak@seoul.go.kr													/	대시민공개