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		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	민원 회신

안녕하십니까 ***님,

***님께서 지난 9월 5일 너나들이 여행과 관련하여 지적해 주신 사항에 대하여 답변드리겠습니다.

우선, ***님께서 참여하셨던 여행이 여러모로 실망스럽게 진행되어 상심이 매우 크셨으리라 생각됩니다.

지적하신 여행일정 사전 통지 미흡, 프로그램 운영 지연, 참가자 관리 소홀, 간식 상태 불량 및 식사 불편, 우천 시 대책마련 미비 등에 대하여 사업수행업체인 ㈜어뮤즈트래블 측에 사실 확인 및 주의 조치하였습니다. 또한 향후 이러한 불편이 재발하지 않도록 여행자들에게 미리 세부일정을 안내하고 참가자의 특성을 최대한 고려한 식사를 제공하는 등 보다 철저한 준비를 통해 고품격 여행프로그램을 제공하도록 시정요구를 하였습니다.

서울시도 여행 진행상황에 대한 모니터링을 강화하여 미비한 사항이 발견될 시 즉각 보완조치하는 등 앞으로 너나들이 여행을 진행함에 있어 더욱 철저한 프로그램 준비 및 관리감독을 통하여 여행만족도를 높일 수 있도록 노력하겠습니다.

2019 너나들이 여행 프로그램의 발전을 위해 좋은 의견을 주심에 감사의 말씀을 드리며, 환절기에 건강 유의하시고 가정에 행운이 늘 함께하시길 기원합니다.

주무관							문예림			여가관광팀장					이소영					관광정책과장					09/17 김규룡
협조자
시행			관광정책과-10950									(						)		접수											(						)
우	04515					서울특별시 중구 덕수궁길 15 서소문청사 1동 5층 (서소문동)															/
전화		02-2133-2826						/전송			02-2133-1067					/	yr_moon@seoul.go.kr												/	부분공개(6)