문서번호	급수운영과-21182
결재일자	2019.9.17.
공개여부	부분공개(7)

주무관		급수설비팀장		급수운영과장					결재
류동아		문병희		09/17 代문병희
협 조

교 육 일 지

교육일시

2019. 09. 17.(목) 09:00~09:30

교    관

급수운영과장

교육대상

급수운영과 직원 27명(공무직포함) ※연가 1명: 미참석자 추후 서면 교육

교육제목

1. 2019년 상반기 응답소 및 상수도홈페이지 민원감축을 통한

시민만족도 향상 철저

2. 자체 복무 점검 결과 관련 공직기강 확립 철저

3. 2019년 하반기 실적가점 평가 추진계획 안내

교육내용

◩ 2019년 상반기 응답소 및 상수도홈페이지 민원감축을 통한

시민만족도 향상 철저  -민원발생 상위 사업소에 남부, 강서 선정

▶ 민원접수 현황

ㅇ 기   간 : 2019.1.1.~6.30.

ㅇ 민원건수 : 총 237건(응답소 236건, 본부장에게 바란다 1건)

ㅇ 민원유형 : 공사(84.8%), 요금(4.6), 수질(4.2%), 급수불편(2.5%)                       -공사민원 압도적 많음.

▶ 공사민원분야 민원발생 감축 개선 방안

ㅇ 포장공사시 시공 및 감독 기능 강화로 민원발생 방지 철저

- 각종 공사시 당일 공사하고 당일복구 철저 이행

ㅇ 공사장 소음 최소화

- 민원이 많이 발생하는 주택 밀집 구간은 주간 공정으로 변경.

- 야간 공사시 사업소 특성을 고려한 별도 소음 방지대책 수립운영

· 아스팔트 카타 공정은 출퇴근 시간을 제외하고 주간에 시행

· 상수도관 절단시 저소음 절단기 사용

· 아스팔트 깨기 공정은 소음을 최소화하는 방법으로 시행

- 민원발생 공사구간에 현장 실정에 맞는 이동용 방음벽, TS파넬 흙막이 공법사용

ㅇ 공사불편 등 : 공사전 적극적인 주민홍보 실시

- 공사 관계자(감독, 시공사, 지원업무 담당자)를 대상으로 교육실시

(통행불편, 공사안내원, 공사표지판, 폐기물적치, 먼지 발생, 불친절 등)

- 공사시간을 철저히 이행하여 출근시간대 공사로 인한 민원발생 예방

- 공사완료에 따른 통수시 혼탁수 발생하지 않도록 통수전 수질검사 시행

- 철저한 포장복구(다짐)시행으로 굴착부위 포장면과 지존도로면의 단차발생 방지

ㅇ 맨홀불편

- 순찰점검을 강화하여 소음발생 여지가 있는 상수도맨홀에 대하여 선제적으로

고무링 교체·삽입 및 철개교체 시행하여 철개소음 민원 예방

ㅇ 노후관 및 관말지역 관로의 정기적 퇴수 작업으로 녹물·이물질 출수예방

ㅇ 옥내누수진단으로 가정방문시 노후관 개량 공사비 지원 안내

▶ 민원처리 충실도 제고

ㅇ 민원업무는 시민불편 감소를 위해 타업무에 우선 신속 처리

ㅇ 민원답변 내용은 시민이 이해하기 쉬운 용어를 사용하고 예의있고, 친근감 있게

작성하며, 불친절 및 업무처리 미숙으로 인한 반복 민원이 발생되지 않도록 함

ㅇ 신속한 민원처리로 지연처리 발생 사전 예방

◩ 자체 복무 점검 결과 관련 공직기강 확립 철저

ㅇ 점검일자 : 2019. 8. 30(금)

ㅇ 점검결과 및 부서 지적사항

- 출근점검 및 유연근무실태점검: 결근 및 지참자 없음, 유연근무 미준수자 없음

- 지적사항 : 캐비넷 관리 정보 미변경 1건

ㅇ 복무 규정 및 보안 점검을 철저히 하고 공직기강 확립을 철저히 할 것

ㅇ 유연근무 참여자는 출 ․퇴근시간 지문인식을 철저

ㅇ 출 ․ 퇴근, 중식시간 준수 및 초과근무규정 등 복무규정 준수 철저

ㅇ 실 출장시간으로 출장명령 상신 및 초과근무시 정위치 근무 철저

ㅇ 책상, 복사기, 팩스 위, 휴지통 내 공무사본 등 방치 금지

ㅇ 퇴청시 캐비닛, 개인서랍 잠금철저

ㅇ 최종퇴청자 보안점검 이행 및 점검부 기재, 퇴청시 소등, 전열기 전원 차단

◩ 2019년 하반기 실적가점 평가 추진계획 안내

ㅇ 부여대상 : 시 5급이하, 자치구 통합인사대상 7급이하 전산 및 5급이하 기술직

ㅇ 운영시기 : 상․하반기 연 2회(반기별)

ㅇ 부여인원 : 현원의 5% 추천 ⇒ 3% 실적가점 부여

ㅇ 실적가점 평가절차

실적가점부여 대상자 추천 ①	⇨	불공정행위 조사 (재심청구 등) ②	⇨	실적가점 평가 ③	⇨	직원 실적검증위원회 ④	⇨	실적인정위원회 (실적가점확정) ⑤
실․본부․국 자치구		감사담당관		외부 전문기관		인사과		인사과

▶ 기관별 결과공개 및 실적가점 불공정행위 이의신청

ㅇ 결과공개 : 행정포털 ‘실적가점 게시판’ 등을 통해 결과 공개

ㅇ 이의신청 : 기관별 결과공개 시부터 3일 이내

- 대상 : 무임승차․기여도 몰아주기 등 불공정 행위, 추천대상 결정사항

- 방법 : ‘실적가점이의신고센터(e-인사마당, 익명)’ 온라인신고

ㅇ 불복신청 : 기관 실적심사위원회 신청 후 기각된 경우 불복사항에 대해 결과

통보후 3일 이내

- 방법 : ‘실적가점이의신고센터(e-인사마당, 익명)’ 온라인신고

▶ 가점 부정취득자에 대한 페널티 제도

ㅇ 부정취득자 등 부정사례에 대한 페널티 내용 전 직원 교육실시 : 부서장

ㅇ 부적격자(부정행위자)에 대한 페널티 강화

▸ 경과실일 경우 당기 가점 미부여, 고의․중과실일 경우 기존 가점 박탈

▸ 2회 적발시 위반자가 기 취득한 모든 가점 박탈 및 향후 3년간 가점 부여대상에서 제외

▸ 동일 사업에서 위반자 2회 발생시, 해당사업 참여자 전원 가점 박탈 (참여자 전원 연대책임)

▸ 승진심사시 심사자료에 반영하고, 기 인사상 혜택을 받은 경우 승진예정자 승진취소,

감사관 징계요구 등 처벌강화

ㅇ 부서장에 대한 페널티 (연대책임)

▸ 위반건수 1건당 부서장 성과상여금(연봉) 지급등급 1등급 하향조정

▸ 소속 직원 중 부정취득자가 2회 이상 연속 발생시, 향후 2년간 성과상여금(연봉) 최저

등급 배정

ㅇ 해당기관에 대한 페널티 (연대책임)

▸ 당해연도 평가 배제, 향후 2년간 기관 신청 배제