문서번호	시민봉사담당관-22245
결재일자	2019.9.16.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		응답소팀장	시민봉사담당관
신혜선		이강년	09/16 代박성규
협조
	주무관		홍경숙

2019년 응답소/서식민원관리시스템 운영 및 유지관리

월간보고(8월)

2019. 9.

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

2019년 응답소/서식민원관리시스템 운영 및 유지관리

월 간 보 고(8월)

□ 사업개요

○ 사 업 명 : 2019년 응답소/서식민원관리 시스템 운영 및 유지관리

○ 사업기간 : 2019. 1. 1. ~ 2019. 12. 31.

○ 사 업 비 : 455,400천원

○ 사업내용 : 시스템 기능 및 성능 개선, 안정적 운영 및 신속한 장애처리

□ 추진내용

○ 추진기간 : 2019. 8. 1. ~ 2019. 8. 31.

○ 진 척 율 : 계획 67.47% / 실적 65.32%

구 분	세부 내용	진척율(%)
		계획	실적
전 체		67.47	65.23
응답소 및 서식민원관리 시스템 기능개선	효율적인 민원 처리를 위한 다중 분배 기능 통계 프로그램 및 출력 기능 재구축 대시민 홈페이지 디자인 개선 및 관리자 기능 통합 민원 사후관리 및 알림 기능 연계 상황 모니터링 프로그램 구축 민원분석시스템과 연계하여 단계별 업무처리 효율화 서식민원관리시스템 보안 강화 민원사무편람 등 대시민 콘텐츠 응답소로 통합	65.60	62.02
안정적 운영 및 요구사항 신속대응	사용자 요구사항, 민원제도 변경 등에 신속 대응 연계시스템의 안정적 운영 및 모니터링	66.70	66.70
성능개선 및 정기교육 등	분기별 DB서버 성능 점검 및 프로그램 개선 추진 사용자 의견 청취 및 정기교육, 헬프데스크 운영 시스템 정기 점검 및 장애 처리	68.33	68.33

□ 세부 추진내용

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□ 향후 추진계획

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붙임 :  1. 월간 보고서 1부.

2. 과업진행도(WBS) 1부.

3. 업무 요청서(응답소, 서식민원) 2부.

4. 일일 시스템 점검 리스트 1부.

5. 상용 SW 점검내역서 1부.

6. 유지보수사업단 출근부 및 휴가신청서 2부.

7. 일일 보안점검 리스트 1부.

8. 개인정보 접속기록 점검결과(응답소, 서식민원) 2부.

9. 작업산출물 1부.  끝.