문서번호	현장민원과-5473
결재일자	2014.6.20.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		현장민원과장	강동수도사업소장
서미희		장성만	06/20 원응연
협조

'14. 5월

아리수토탈 서비스 추진실적 보고

2014.  6.

14. 5월 아리수토탈 서비스 추진실적 보고

시민불편 민원해소를 위한 2014. 5월 아리수토탈 서비스 추진실적을 아래와   같이 보고합니다.

Ⅰ		추진개요

○ 추진근거 : 아리수토탈 서비스 운영 기본계획(본부장방침 ‘14.2.5)

아리수토탈 서비스 자체운영 계획(현장민원과 ‘14.3.24)

○ 추진목표 : 2014년 시민불편 20% 감축

○ 분석기간 : 2014. 3. 12 ~ 5. 31

Ⅱ		세부 분석 결과

□ 총괄 민원 분석(‘14. 1. 1 ~ 5. 31)

○ 전년도 대비 민원 건수 : 3,986건(19.3%) 감소

민 원 명	‘14년도	‘13년도	증 감 건 수	증감율
공 사 관 련	3,156	5,802	△2,646	↓45.6%
요 금 관 련	13,550	14,890	△1,340	↓9.0%
계	20,692	16,706	△3,986	↓19.3%

- 공사관련 민원 : ‘13년 5,802건 대비 ’14년 3,156건으로 45.6% 감소

- 요금관련 민원 : ‘13년 14,890건 대비 ’14년 13,550건으로 9.0% 감소

□ 아리수토탈 서비스 4대 민원 분석(‘14. 3. 12 ~ 5. 31)

○ 전년도 대비 아리수토탈 서비스 4대 민원 건수 : 109건(17.3%) 감소

민 원 명	‘14년도			‘13년도	증 감 건 수	증감율
	소 계	시 민 신 청	선제적 처 리
급 수 불 편	219	150	69	105	45	↑ 42.9%
계량기 교체	43	43		117	△74	↓63.2%
수 질 검 사	52	52		43	9	↑ 20.9%
옥내누수탐지	414	276	138	365	△89	↓24.4%
계	728	521	207	630	△109	↓17.3%

□ 아리수토탈 서비스 직원처리 현황(‘14. 3. 12 ~ 5. 31)

○ 선제적 민원처리 건수 : 336건

민원내용	계	옥내누수 탐 지	누수감액 처 리	급수불편	기 타 서비스
총 계	336	138	79	69	50

민원내용	계	주방도마 위생점검	녹차티백 시 음	계량기 스트레너 청 소	밸 브 수 리	세면대 이물질 제 거	화장실 고무바킹	기 타 서비스
옥내누수 탐 지	4				2		2
급 수 불 편	19			8	4	1		6
옥내배관 교 체	274	146	128
수 질 검 사	1					1
계	298	146	128	8	6	2	2	6

○ 부가서비스 처리건수 : 298건

Ⅲ		향후계획

○ 월별 추진실적 보고회 개최 등

- 직원별 실적 평가 및 우수사례 공유 등,

- 본부 아리수토탈 서비스 평가 대비 : 평가항목 숙지 및 대응방법 안내