문서번호	정보시스템담당관-7422
결재일자	2014.6.19.
공개여부	부분공개
방침번호

		시 민
주무관	행정포털팀장	정보시스템담당관
장병균	한상호	06/19 임성우

업무관리시스템 운영 및 시·구 통합 유지보수

1차 기성부분 검수 결과보고

2014. 6.

정보기획단

(정보시스템담당관)

업무관리시스템 운영 및 시·구 통합 유지보수

1차 기성부분 검수 결과보고

업무관리시스템의 사전 예방점검 및 장애발생시 신속한 복구로 안정적 운영을 위해 추진중인 유지보수 사업의 기성부분 검사요청에 따라 과업에 대한 검사(검수)를 실시하고 결과를 보고함.

Ⅰ				사업개요

□ 사 업 명 : 업무관리시스템 운영 및 시.구 통합 유지보수

□ 사업기간 : ‘14.3.1∼’15.2.28

□ 계 약 자 : ㈜핸디소프트

□ 계약금액 : 550,955,900원

□ 사업내용

○ 시스템 장애 대응체계 유지

○ 업무관리시스템 1차콜 운영

○ 2차지원 시·구 통합 유지보수센터 운영

- 해당 자치구 : 중구청, 서대문구청, 성북구청, 강남구청

○ 운영 현황보고 및 정기점검 등

Ⅱ				검사(검수)결과

□ 검수기간 : 2014.6.16. ∼ 6.18

□ 부분준공기간 : 2014.3.1.∼5.31

□ 부분준공일자 : 2014.5.31

□ 부분준공금액 : 금일억삼천칠백칠십삼만팔천구백칠십원(\137,738,970)

□ 검수자

○ 검수총괄 : 행정포털팀장 한상호

○ 검사(수) 참여자

- 행정포털팀 장병균

- 행정포털팀 김광중

- 행정포털팀 박완식

□ 검수결과

○ 유지관리 및 운영지원
항 목	주요내용	산출물	확인
S/W 장애조치	24시간 365일 시스템에 장애가 없는 상태로 유지되도록 유지보수관리체제 구축 · 시 : 업무관리시스템, 일지관리시스템 S/W · 자치구 : 업무관리시스템 S/W	상주운영지원	○
	· 시 : 상용S/W: WAS(Weblogic), 웹서버(SunOne), 문서보안시스템, Jennifer시스템, 맥시전트 WSS, 문서검색시스템	비상주운영지원	○
시·구 통합 유지보수 센터 운영	서울시 본청 및 사업소의 사용방법 문의 및 운영지원 위한 1차 콜센터 운영 · 콜센터 2명 상주로 1차콜 지원 ▷ 근무시간(09:00~18:00) 운영 · 1차콜 상담 DB 작성	상주운영지원 (콜처리현황)	○
	자치구 2차콜 처리를 위한 업무관리 전담인력 운영 · 3개 자치구당 1명으로 운영	상주운영지원	○
유지관리 및 운영지원	시스템 기능 보완/ 오류사항/ 사용자 요구사항/ 업무 처리절차 변경/업무개선사항 등에 필요한 프로그램 수정/보완 등 시스템 기능개선 지원	작업결과서	○
	타 시스템과의 연동 기술지원	상주운영지원	○
	업무관리시스템 운영 직원에 대하여 운영에 필요한 교육 지원	상담매뉴얼	○
기타	시스템 전반적인 예상점검과 정상적인 작동여부를 점검하기 위한 정기점검실시	정기점검 보고서	○

○ 투입인력

기능

주요내용

산출물

확인

투입인력

전자문서시스템 관련분야 경험이 있는 전문 인력을 투입하여 유지보수

및 운영업무를 차질 없이 이행할 수 있어야 하며, 특히 개발

관련한 인력은 관련경험이 있는 인력을 사업 착수부터 투입

· 분야 - PM, 사업관리, S/W 개발, 운영지원 등

· 총 투입인력 : 총 19M/M (‘14년 3월~5월)

기술등급	총계	특급	고급	중급	초급
투입인력	19M/M	0	3	10	6

인력투입현황

○

○ 유지보수 요건
기능	주요내용	산출물	확인
정기점검/수시점검	유상유지보수 기간에 월 1회 이상 방문하여 정기점검 실시	정기점검보고서	○
프로그램 수정/보완	기능오류 및 사용자요구 반영	작업결과보고서	○

○ 사업관리 및 산출물 요건
기능	주요내용	산출물	확인
산출물	계약일로부터 10일 이내에 착수계(사업수행계획서, 기술 적용계획표,테일러링내역서 포함) 제출	사업수행계획서	○
	착수보고 ‘14년 3월 31일 실시함	착수보고서	○
	사업 산출물 · 관리시스템과 형상관리시스템에 유지보수 내용 등록, 유지보수 결과보고서, 테스트결과보고서, 주간/월간보고서, 회의록 ․ 제조사별 기술지원확약서 1부.	해당 산출물	○

○ 유지보수 상세내역 요건
구 분		형태	세부내용	처리내역
운영	정기점검	방문	정기점검 및 유지보수 ․ 시 ▷ 상용S/W: WAS(Weblogic)/웹서버(SunOne), 문서보안시스템 ▷ 응용S/W: 업무관리, 일지관리 ․ 자치구 ▷ 응용S/W: 업무관리	1회(월)
	수시점검	유선또는 방문	필요시 기능 점검 ․ 상용S/W: Jennifer시스템, 맥시전트 WSS	수시
	1차상담	유선	단순콜, 기능설명, 기술콜, 비밀번호, 사용오류, 조직도변경, PC환경연계, 기타 등 1차 상담 접수 처리 내역 (‘14.3.1~‘14.5.31)	5,992건
	2차처리	유선	1차 상담으로 처리가 안된 경우 또는 업무관리 전담인력이 처리하는 것으로 단순변경, 하자보수, 보완개발 포함하여 2차 서비스 처리 내역(‘14.3.1~‘14..5.31)	1,198건 (세부내역 붙임)
유지 보수	장애처리 및 기능개선	결함	유선상으로 해결 할 수 없는 장애처리	수시
		기능개선	개발되어진 시스템 사항 수정 업무처리 부분 지원	수시

○ 하자보수 오류 수정 내역
시스템명	프로그램명	요구기능	적용일시
업무관리시스템	우수문서	우수문서 추가기능 요청사항 반영	‘14.3
일지관리시스템	관제시스템 (Jennifer)	관제시스템에 일지관리시스템 추가	‘14.3

○ 결함 및 기능보완 내역
시스템명	프로그램명	요구기능	적용일시
업무관리시스템	화면 UI 및 결재기능	IE10/11 웹 호환성 점검 및 수정작업 실시	‘14.4
	기안/결재	열람시 암호 확인 디폴트 체크 해제	‘14.3
		단장님 요청사항으로 기안화면에 개인정보 포함여부 확인하는 안내 문구 표시	‘14.3
	기안/결재	IE9 이상 공람 지정시 자동찾기 안되는 현상	‘14.4
		전자문서 목록 작게 보이는 현상	‘14.4
	관리자기능	서울시 과제정보 일괄 탑재로 인한 문제로 카드정보가 LBRM과 맞지 않아서 과제카드 동기화 내역 옵션을 off로 설정	‘14.3
	임시저장	임시저장 재작성시 "실적연계에서 오류가 발생하였습니다. 먼저 종료된 과제카드인지 확인바랍니다.“ 안내 문구 변경	‘14.4
	로그인	한글2010 하위 버전 체크 팝업 창 제거	‘14.4
	과제관리	정보공개정책과 협조 요청 본청 119개 부서에 대한 부서장의 단위과제카드 일괄생성 ․ 공약및지시사항관리 단위과제 > 부서장직접보고	‘14.5
	환경설정	결재비밀번호 문구 변경	‘14.4
		행정포털 협조요청으로 기존 사용자정보 전송 배치 스케줄 3회에서 4회로 추가 전송하도록 설정 (16시10분 설정 추가)	‘14.5
		안정적인 운영을 위해 WAS에서 DB커넥션 개수를 240에서 200으로 조정	‘14.3
		사용자 환경 최적화로 인터넷옵션“페이지열때마다” 설정	‘14.4

○ 자치구 기능개선 작업 내역
시스템명	프로그램명	요구기능	적용일시
업무관리시스템	로그인/일정관리/전자문서/메모보고/과제관리/회의관리/요청사항/우수문서/로그아웃	서대문구청 서울형 업무관리시스템 고도화 패치	‘14.5

붙 임 : 1. 1분기 요약보고 1부.

2. 헬프데스크 운영 총괄표 1부.

3. 2차 서비스요청 처리현황 1부. 끝,