문서번호	전산통신과-3178
결재일자	2014.6.18.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
담당자	전산운영팀장	전산통신과장		서울종합방재센터소장
이은주	박상희	서영배		06/18 윤영철
협 조
	종합상황실장		김학준
	상황총괄팀장		김용준
	전산연구팀장		엄철진

- SNS 등 모바일을 활용한 -

모바일 상황관리 체계 구축 계획

서울종합방재센터

【전산통신과】

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)	무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 □
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 □
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 □
	●	기업	:	유 □	(		)	무 □
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 □
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 □
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 □

-SNS 등 모바일을 활용한-

모바일 상황관리 체계 구축 계획

주요 소통수단이 모바일 스마트폰으로 변화함에 따라 재난신고 접수부터 상황종료 시까지 재난대응 단계별 모바일을 활용한 상황관리 체계를 마련하고자 함

□ 추진배경

○ 통신 및 소통수단의 변화에 따른 재난대응체제 마련 필요

- 스마트폰이나 태블릿PC를 통해 인터넷에 연결된 시민과 공무원 증가

- SNS의 사용자 확대 및 다양한 서비스(일대일, 그룹 멀티미디어 대화 등)

○ 사고 피해자와 재난대응기관의 정보 공유 부재

- 세월호 사고당시 현장의 학생간 정보 공유, 외부에서는 선내 상황파악 지체

○ 민선6기 시장 업무보고 공약실천계획

- SNS와 모바일 앱을 활용한 재난대응체계 구축

□ 현    황

○ 재난신고접수 : 음성, 영상, 문자(SMS,MMS), 스마트폰 앱

○ 상황보고 및 전파 : 전화, 문자, NDMS

- 119종합상황실 24개 재난유형별 보고·전파 체계, 문자전송 6개 그룹 운영중

- 2014.6.9. SNS를 활용한 상황전파 시범운영(소방재난본부 산하)

○ 대시민 정보제공 : 정부 재난안전정보 포털 앱 “안전디딤돌”

- 재난문자(CBS, 속보), 재난뉴스, 재난신고, 국민행동요령, 재난안전정보 제공

※ 기관별로 구축 운영중인 재난안전정보 앱을 통합·연계하여 안전디딤돌 구축(‘14.2)

□ 문 제 점

○ 수직적·일방적 상황전달로 기관간 정보공유 및 현장상황 파악 어려움

○ 현장 사고 피해자의 정확한 사고정보와 다양한 의견 수렴 불가능

□ 대    책

○ SNS를 활용한 신속하고 정확한 상황공유 체계 구축

○ 재난현장과 재난대응기관의 정보공유를 위한 소통채널 마련

○ 진행단계별 모바일 상황관리를 위한 모바일 상황팀 구성

□ 추진계획

□ SNS를 활용한 상황전파·정보공유 체계 구축

○ 소방재난본부 산하  내부 상황전파 시범운영

- 시범운영 : ‘14.6.9 ~6.13

※ 전산통신과-2934(2014.6.2.)호 “SNS를 활용한 상황전파 시범운영 계획”

- 의견수렴 : ‘14.6.16~6.18

- 결과분석 및 보고 : ‘14.6.19~6.24

○ SNS를 활용한 상황전파 확대운영 방안 마련(‘14.6.30)

- SNS 활용 재난대응 기관 벤치마크(‘14.6.19~)

- 24개 재난유형별 보고·전파 체계 반영

○ SNS를 통한 재난현장 정보수집 및 상황관제 활용

- 지휘보고용 스마트폰을 이용 재난현장 사진 및 동영상 전송

□ 119와 재난현장 시민들 간 실시간 정보공유방 마련(‘15.6)

○ 재난별 진행상황 실시간 공개 및 대화방 개설이 가능하도록 앱 보완

- 『서울119』앱의 실시간 재난발생현황 컨텐츠 기능 보강

(단, 정부 재난안전정보 앱 『안전디딤돌』에 통합된 기능을 제외)

※ 시스템 구현 예

	119긴급연락 선택 대화방 자동 개설

□ 119종합상황실에 “모바일 상황팀” 구성(‘14.12)

○ SNS 활용 경험이 많은 전문가 추천 및 지원을 받아 TF팀 운영(‘14.7~)

- 활용가능한 모바일 컨텐츠 수집 및 분석

- 단계별 적용계획 수립

- 모바일 상황관리 운영방안 마련

○ 모바일 상황팀 정원 증원(조직경영팀 협조)

○ 모바일 상황팀 운영(‘15.1)