	서초소방서
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	119안전센터 민원처리 표준화 시행에 따른 교육 및 메뉴얼 배부 알림

1. 서울특별시 소방행정과-14575(2014. 6.11.)호와 관련 입니다.

2. 대외업무 혁신과제 119안전센터 민원처리 표준화 실행계획을 알리니 각 관(부서)은 관련사항을 숙지하여 시행에 철저를 기하기 바랍니다.

가. 추진 배경

○ 119안전센터 처리 민원

- 종류 : 소방안전관리자 선임 신고 및 위험물안전관리자 선․해임 신고 접수, 구조․구급증명서 및 화재증명원 발급 민원

※ 근거 : 소방공무원 근무규칙(청 훈령 제196호) 제1항 제1호

- 문제점 : 민원처리매뉴얼 미비 및 소방안전관리자 수첩 기재사항 표준화 결여

나. 실행 계획

○ 안전센터 민원처리 표준화 : 매뉴얼, 사무세트(고무인 등) 활용

- 품목 : 수납함(「민원 두드림 함」), 스탬프 2종, 민원처리매뉴얼 5종

- 대상 : 119안전센터 6개소(현장대응단 진압대 포함)

※ 시민․직원용 상비약 비치 → 구급팀 안전센터 소요물품 제공

○ 안전센터 처리민원(5개 즉시민원) 전결권 하향(권장) : 행정팀

- 1단계 결재(담당자 전결)

○ 119안전센터 담당자 민원처리 표준화 교육

- 2014. 6.18.(수) 민원실 담당자 → 센터별 전달교육(자체)

다. 민원처리 표준화 관련 물품 배부

○ 일시 : 6.18.(수) 10시 ~ 16시

○ 장소 : 본서 3층 민원실

(수령증 지참 : 붙임 마지막 페이지)

3. 행정사항

○ 119안전센터(현장대응단 포함) 민원실로 물품수령(수령증 제출)

○ 행정팀 - 안전센터 처리민원(5개 즉시민원) 전결권 하향(권장)

○ 구급팀 – 각 안전센터 안전 민원함에 약품 등 제공

붙임  119안전센터 민원처리 표준화 실행계획 1부.  끝.

	예방과장
수신자	소방행정과장,재난관리과장,현장대응단장,방배119안전센터장,양재119안전센터장,서초119안전센터장,잠원119안전센터장,우면119안전센터장
담당자	김용섭		예방팀장	김선기		예방과장	전결 06/17 김우민
협조자
시행	예방과-9303	(		)	접수		(		)
우	137-040	서울 서초구 사평대로 67 (반포동)	/
전화	532-0119	/전송	594-1119	/		/	대시민공개