문서번호	요금제도과-5102
결재일자	2014.6.17.
공개여부	대시민공개
방침번호

					시 민
주무관	요금제도과장	요금관리부장	상수도사업본부부본부장		상수도사업본부장
정소영	조세연	이종욱	정득모		06/17 남원준
협 조
	경영관리부장			이대현

2014년 하반기(8월) 세입평가 계획

2014. 6.

상수도사업본부

요금제도과

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)	무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 ■

2014년 하반기(8월) 세입평가 계획

2014년도 상반기 세입목표 달성 및 징수율 제고를 위해 노력한 각 부서의 세입증대 실적을 평가하여 포상함으로 직원들의 사기진작과 기관(부서)간 선의의 경쟁을 통한 지속적인 세입증대를 위한 계획임

Ⅰ		세입평가 개요

□ 평가대상

○ 성과지표별 평가 : 수도사업소(8)

항목	계	세입징수	세원발굴	고객서비스	가·감점
평가지표수	20	13	5	2	6

○ 세입증대 특별부문(세원발굴 및 특별징수)우수사례 평가 : 전부서

□ 평가기간 : 2014. 1월 ~ 2014. 6월 실적

□ 평가실시 : 2014. 8월

□ 시상 : 2014. 9월

Ⅱ		세입평가 개선

□ 개선 추진경위

○ 개선안에 대한 사업소 의견 수렴 : 2014년 4월 말

○ 평가항목 및 평가방법 개선 검토(1차 회의) : 2014. 5. 13(화)

- 평가지표 조정 : 사업소 건의 사항 및 추진부서(담당자) 제안 항목

○ 평가항목 및 평가방법 개선 검토(2차 회의) : 2014. 6. 12(목)

- 추진부서 제안 항목 추가 검토

□ 주요 개선내용 : 평가지표 기준 변경 및 배점 조정

○ 인정조정율 항목 : 현년도 인정조정율 추가, 배점 상향(4점→5점)

(기존) : 전년도 인정조정율 대비 현년도 인정조정율 감소 비율, 배점 4점

(개선) : 현년도 인정조정율 (1/3) 및

전년도 인정조정율 대비 현년도 인정조정율 감소 비율(2/3), 배점 5점

○ 검침자료 전산심사 처리실적 및 검침원 업무수행능력 평가 항목

: 검침원 업무수행능력 평가 제외, 배점 하향(5점→4점)

(기존) : 전산심사(50%) 및 검침원 업무수행능력 평가(50%), 배점 5점

(개선) : 전산 심사(100%), 배점 4점

Ⅱ		세입평가 세부계획

□ 평가방향

○ 세입목표 달성을 위한 실질적 업무추진 사항 중점평가

○ 세입증대 노력도 평가로 기관·부서간 선의의 경쟁유도

○ 항목별 평가기준에 따라 공정하게 실시

□ 평가방법

○ 수도사업소 : 성과지표별 평가(현년도 세입징수실적 등 26개표 지표 평가)

- 자체평가 실시 후 평가자료 제출 : 사업소

- 제출자료 서면평가 및 현장 확인평가 병행실시 : 요금제도과, 계측관리과

- 동점의 경우 체납징수분야 득점 순에 따라 순위 결정

○ 전부서 : 세입증대 특별부문(세원발굴 및 특별징수) 우수사례 평가

- 심사위원회에서 결정 : 요금관리부장(위원장), 각 부 주무과장(위원)

※ 각 부서에서 제출한 우수사례에 대한 평가

□ 평가 항목별 지표 및 배점

항목별 지표		배점	조정내용(전년대비)
세입징수	⋅급수수익	20
	⋅기타수익	2
	⋅급수수익 신장율	10
	⋅기타수익 신장율	1
	⋅수용가미수금	15
	⋅기타미수금	2
	⋅수용가미수금 신장율	5
	⋅기타미수금 신장율	1
	⋅정수처분 및 재산압류 처분실적	10
	⋅新징수기법 활용실적	3
	⋅자동납부 가입율	4
	⋅전자고지 가입율	2
	⋅자가검침 가입율	1
세원발굴	⋅조례위반 단속실적(건/량/금액)	5
	⋅다량급수처 관리 점검	3
	⋅인정조정율	5	⋅평점계산 방법 일부 개선 ⋅배점상향(4→5)
	⋅검침심사 실적	4	⋅평가지표 일부항목 삭제 (검침직원 업무수행능력 평가) ⋅배점하향(5→4)
	⋅수도계량기 교체 및 정비실적	3
고객 서비스	⋅요금관련 고충민원 발생 건수	2
	⋅직원 및 검침직원 교육실적	2
가 ․ 감 사 항	⋅공동주택위탁검침 및 관리전환 실적	건당 0.2
	⋅장기⋅고액체납자 징수실적	최대 2
	⋅요금조정심의 위원회 개최실적	건당 0.25
	⋅체납 전산독려부 활용실적	최대 1
	⋅민원처리 미흡(감점)	최대 1
	⋅욕탕용수전 3회이상 체납, 소유권변동수전(감점)	최대 1

▶ 전년대비 변경내용 :  총 2건(배점상향 1건, 배점하향 1건)

※ 세부지표 및 매뉴얼 : 별첨

□ 시상

○ 우수 수도사업소(부서)에 대한 시상 : 2014. 9월

○ 시상 내용 : 본부장 표창 및 포상금 지급

구 분		기관(부서)수	시 상 금	비 고
기관 표창 (수도사업소)	최 우 수	1	5,000천원
	우 수	1	3,000천원
	장 려	2	각 2,000천원
전부서	특별부문상	1	1,000천원
계		5	13,000천원

○ 소요예산 : 13,000천원

- 예산과목 : 상수도사업비용,영업비용,일반관리비,포상금

Ⅲ		행정사항

○ 평가자료 제출 : ‘14. 7. 31일까지

- 수도사업소 : 자체 평가표 및 관련서류(전산실적 제외)

- 전부서 : 세입증대 특별부문(세원발굴 및 특별징수)우수사례

따로붙임 : 1. 수도사업소 - ‘14년 하반기 세입실적 평가 매뉴얼 1부

2. 전부서 - 우수사례(세입증대) 서식 1부. 끝.