문서번호	시민봉사담당관-19948
결재일자	2014.6.16.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		120운영팀장	시민봉사담당관
박성혁		김현중	06/16 원권식
협 조

시·구 120담당자

DB관리 정례교육 추진계획

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

시민봉사담당관

시·구 120담당자

DB관리 정례교육 추진계획

시 및 자치구 DB관리에 내실을 기하고, 120다산콜센터와 업무협조체계를 강화하기 위해 120담당자를 대상으로 정례교육을 추진코자 함.

□ 추진배경

❍ DB현행화 교육 및 협조체계 강화

- 정확한 DB를 통한 상담이 가능하기 위해서는 시 및 자치구 업무 담당자의 지속적인 DB관리가 필요하며,

- DB현행화 교육 및 협조체계 유지를 통해 자발적 DB 관리를 독려해야 함

❍ 120담당자에 의한 기관(부서) 내부적인 DB관리체계 구축 필요

- 120담당자가 정례교육을 통해 DB관련 기본교육을 이수하되 그 외 교육내용과 일정에 대하여는 기관 및 부서에서 자체적으로 실시하여 내부적 DB관리체계 강화

DB현행화 기본교육은, 부서이동에 따른 DB담당자 변경, 연가 및 교육시 대직자 지정 등 기초적인 내용이며, 교육시간은 30분 이내로 소요됨

- 이를 통해, 기관(부서) DB관리에 대한 책임주체를 분명히 할 수 있음

❍ 현행 교육(현장투어)은 누적인원 증가 및 콜센터 상담인력 감소 등으로 실효성 떨어짐 ⇒ 폐지

- 누적인원 증가에 따라 반복하여 참가하는 인원이 생기고 있으며, 콜센터는 상담기능에 집중하는 것이 바람직함

□ 정례 교육 운영계획

❍ 일    정 : 분기별 1회 개최 원칙

	1 · 3분기	2 · 4분기
대 상	자치구	시(사업소 포함)
교육인원	25명(자치구별 1명)	다빈도 민원부서 우선 (부서별 민원접수현황 활용)

※ 부서 인사이동 등 교육수요 발생에 따라 별도 개최

❍ 장    소 : 120다산콜센터 등

❍ 교육내용

- 콜센터 운영체계 소개(자치구 대표전화 및 교통불편신고 등) 및 간담회

- 표준상담DB 현행화 교육 및 녹취파일 청취

- 현장견학 및 워크숍 등

□ 제1회 정례교육(안)

❍ 일    시 : ’14. 7. 16(수) 15:00 ~ 17:00

❍ 장    소 : 120다산콜센터

❍ 참여인원 : 자치구 120담당자 25명(자치구별 1명 : DB담당자)

❍ 운영내용

소요시간	운영내용	장소	주관
60분	◇ 120다산콜센터 소개 및 간담회	대교육장(5층)	120운영팀
30분	◇ 표준상담DB 현행화 교육 - DB 현행화 시연 및 실습 - 시스템 사용 관련 질의응답	전산교육장(5층)	위탁업체
15분	◇ 녹취파일 청취를 통한 사례교육	전산교육장(5층)
15분	◇ 120다산콜센터 현장견학