문서번호	정수운영과-3637
결재일자	2014.6.16.
공개여부	부분공개(6)

주무관	정수운영과장	광암아리수정수센터소장			결재
신태권	김창현	06/16 이철해
협 조

2014년 C/S 전화친절교육

교육일시

2014년 06월 10일(화) 15:00~17:00

교    관

전문강사 (박지호)강사

교육대상

전 직 원 : 62명 (출석인원 49명)

교육제목

2014년 C/S전화친절교육

교육내용

C/S전화친절교육

1				‘소통능력향상교육’소통 커뮤니케이션

신뢰로 함께하는 내부 직원 간의 소통

◪ 소통 배워야 한다!

(소통도 외국어 회화나 피아노처럼 배워야 하는 또 한나의 기술)

◪ 직원 간의 소통을 위한 행복한 마음의 창 만들기

◪ 가위, 바위, 보 게임을 통한 고정관념 버리기

◪ 다양한 시각으로 바라보기 위한 자기중심적 사고 내려놓기

내부 직원과 함께 만들어가는 소통 방법

◪ 나의 소통지수 알아보기(대인관계기술능력 진단지 활용)

◪ 즐거운 일터 만들기 위한 긍정적 스트로크 알아보기

◪ 내가 먼저 이해하기 : 상대를 위한 배려

◪ 내가 먼저 들어주기 : 커무니케이션의 달인 이금희 아나운서에           게 배우는 경청

◪ 내가 먼저 표현하기 : 대화가 즐거워지는 공감 표현

(아, 네, 그러셨어요, 맛습니다, 그렇습니다)

교육사진

붙임 1. 교육참석자 명부 1부.   끝.