함께 만드는 서울, 함께 누리는 서울
	강서수도사업소
수신자	내부결재
(경유)
제 목	민원처리부서 업무분장 시행

원활한 민원처리를 위해 행정지원과 민원처리부서 업무분장을 아래와 같이 재조정 후 시행하여 민원처리에 만전을 기하고저 합니다.

○ 업무 분장내용                          (시행일자 : 2014. 6. 13)

직 급	성 명	분 장 내 용	업 무 대행자
행정6급	윤민구	▶ 민원처리 관련 주요업무계획 수립 및 종합분석 ▶ 사업소 민원처리 관리 총괄	박상욱
		▶ 시민고객만족도 조사(UMS 등)결과 사후 관리 총괄 ▶ 접수민원 기한내 처리율 및 스피드지수 관리 총괄 ▶ 수도요금 청구지 주소변경 처리	최국경
행정6급	박상욱	▶ 민원신고에 의한 누수요금 감면 처리(강서구) - 증빙서류 관리 및 보고자료 작성 총괄 ▶ 수입증지 관리	김미애
행정7급	김미애	▶ 민원신고에 의한 누수요금감면 처리(양천구, 구로구) - 단, 구로구는 방문민원에 한함. ▶ 급수공사관련 민원 및 일반문서 접수 처리 - FAX, 우편 접수 등	박상욱
행정7급	최국경	▶ 세대분할 업무처리(양천구, 강서구)	이지혜
행정7급	안미주	▶ UMS 일일실적 관리 ▶ 수도요금 납부증명 처리	최국경
행정8급	최은주	▶ 민원처리 현황 보고(일보)	이지혜
행정8급	권계정	▶ 호소성민원 처리 - 소장에게 바란다, 질문과 답변, 이메일 답변 - 고객지원시스템 호소성 민원(이의신청, 진정, 질의 등) 처리	윤민구
행정9급	이지혜	▶ 세대분할 업무처리(구로구) ▶ 수질팀 및 민원처리 부서 직원 복리 후생 관리 ▶ 1층 사무실 보안, 행사, 인원 차출 등 관리	최국경

직 급	성 명	분 장 내 용	업 무 대행자
사무운영6급	안창승	▶ 옥 ․ 내외 누수민원 현장민원 업무협조 체제 관리 ▶ 우편물 발송 및 대장관리	김영남
사무운영7급	김영남	▶ 급수불편 현장직원 업무협조 체제 관리 ▶ 방문민원 등 업무 보조	안창승
위생7급	안정숙	▶ 자동납부업무 처리 및 총괄	최은주
공 통 업 무		▶ 상수도관련 각종 민원 상담 등 민원콜 업무처리 - 자동납부, 명의변경, 이사정산 등 처리 - 요금 고지서 재발급 및 우편발송

끝.

주무관	김유진		행정관리팀장	김경식		행정지원과장	06/13 김점수
협조자	주무관	박상욱
시행	행정지원과-11176	(		)	접수		(		)
우	158-070	서울 양천구 목동동로 155	/
전화	02-3146-3813	/전송	02-3146-3879	/		/	대시민공개