문서번호	급수운영과-11960
결재일자	2014.6.12.
공개여부	대시민공개

주무관	급수설비팀장	급수운영과장			결재
김희자	이병운	06/12 김영삼
협 조

교육일지(2014.6.11.)

교육일시

2014.06.11.(수) 16:30~16:50 / 급수운영과 사무실

교    관

급수운영과장

교육대상

총 32명중  31명[불참 : 공가 1명]

교육제목

공사장 및 상수도분야 안전점검 등 (공직기강확립, 전화점검)

교육내용

1		공사장 및 상수도분야 안전 점검

▣ 하절기 공사장 안전관리

○ 공사장 풍수해 대비 안전관리 체계구축 운영

○ 공사장 및 자재적치장, 가 시설물 등 특별관리

○ 현장 관계자 및 근로자 전원 안전관리 교육시행

○ 집중호우 시 토사붕괴 우려지역 확인조치

○ 강풍에 의한 추락, 비래 및 전도우려 시설물 조치

○ 집중호우 시 현장 내.외 배수시설 확인

○ 수방장비 및 준비물 확인

○ 하천주변 공사장은 하천수위 변화에 따른 공사장 안전관리 대책마련

▣ 도로∙교통 관련 안전관리

○ 교통장애를 최소화 할 수 있도록 공사계획 수립시행

○ 도로굴착에 따른 시민불편사항 최소화 이행

○ "보행안전도우미"배치 의무화 이행

○ "임시보행로" 설치철저 및 고무판 설치로 미끄럼 안전 확보

○ 공사장 정리정돈 및 적정한 공사장 안전휀스 설치

○ 규정에 맞는 공사안내판 설치

▣ 밀폐 공간 작업시 질식재해 예방

○ 작업전 반드시 작업자 밀폐 공간 안전교육실시

○ 밀폐 공간 출입시 반드시 가스농도 측정 후 출입

- 산소농도의 범위가 18% 이상 확인 후 출입

○ 작업중 반드시 환기실시

○ 감시인 배치 및 작업자와 연락체제, 출입인원 점검 등

2		공직기강확립 및 청렴도 향상

○ 공직자로서 품위 및 청렴의무를 손상시키는 행위 금지

○ 신속한 비상체계 유지하고 비상연락체계 정비 및 유지

○ 직무관련 업체로부터 금품·상품권 · 골프접대 등 선물 · 향응수수 엄금

○ 복무기강 확립

- 출근지참 및 조기퇴근 행위, 중식시간 등 근무시간 준수 철저

- 무단결근, 무단이석 및 출장을 빙자한 사적용무 금지

- 음주추태 행위 등 공직자로서 품위유지 위반행위 금지

- 부정한 시간외근무 금지, 근무시간중 인터넷 사적용무 금지

- 민원인에 대한 친절응대 및 민원처리지연 행위 금지

3		전화민원 친절 응대

전화응대서비스 점검 및 우리사업소 직원의 전화민원 불친절 민원이 발생되지 않도록 전직원은 상황별 전화응대 매뉴얼을 숙지하여 친절 응대에 철저를 기하여 주시기 바람.

○ 전화응대의 특성

1. 얼굴없는 만남      2. 고객접점의 제 1선이며 회사의 이미지

3. 음성으로 모든 것을 상대에게 전달  4. 예고없이 찾아오는 방문객

○ 담당자 연결태도

- 담당자/대직자 연결시 : 담당자 이름과 전화번호 안내 후 연결

- 본인이 답변할 경우 : 본인이 담당자임을 밝히거나 본인이 답변
하겠다고 안내한 후, 문의사항 답변

○ 상담태도

- 응대시 또박또박 명확한 목소리로 응대

- 고객의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대

- 문의사항에 대해 충분한 안내 및 부가적인 사항에 대해 적극적인 안내

- 공손하고 정중한 어투로 응대

○ 종결태도

- 추가문의여부 확인 후, 종료인사 및 고객보다 늦게 전화 종결

4		보안점검 철저

○ 사무실 최종 퇴청시 보안점검 철저

- 도면, 계획서 등 중요서류 방치여부 등 보안관리 주의 철저

- 서고 및 캐비넷, 서랍 시건장치 확인 등

- 사무실 최종 퇴청시 컴퓨터 전원버튼 내리기

○ 보안당번 근무 및 일일 보안점검기록부 작성 철저

[교육사전]

첨부  교육자료 1부.   끝.