문서번호	서북병원진료부-5157
결재일자	2014.6.12.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
진료행정팀장		진료부장	서북병원장
강정원		서해숙	06/12 김한선
협조
	간호1과장		김화숙

- 환자 옴브즈만 -

입원환자 면회시간 개선방안 회의 결과보고

2014. 6

서북병원 진료부-

환자 옴부즈만(입원환자) 개선방안 결과보고

환자 옴브즈만(입원환자 면회관련) 개선 방안 및 입원환자 관리에  부서 협의 후 결과 보고임

Ⅰ				개최 개요

□ 일시 :2014년 6월 10일(화) 11:00

□ 장소 : 중회의실(3층)

□ 참석인원 : 총 7명

- 진료부(2): 진료부장, 진료기획팀장

- 간호부(3) : 간호1과장, 35병동 팀장, 간호행정팀장

- 원무과(2) : 서무팀장, 방호실장

□ 주요내용

❍ 서울시 응답소 입원환자 옴브즈만 개선관련 민원

- 입원환자의 불편사항 민원

- 입원환자 보호자의 면회관련 불편사항 민원

❍ 기타 검토사항 등에 대한 의견 교환

- 보안관리(환자 안전을 위한 보안체계) 지침에 의거 검토

- 서북병원 입·퇴원관리규정(면회시간)에 의거 검토

Ⅱ				개선 방안

❍ 환자 옴브즈만(입원환자 면회시간) 개선

구 분		현 황		개 선 방 안
입원환자 면회관리		- 입원환자 보호자가 면회시간이 끝난 후에도 복도, 본관 1층 수유실 및 계단에서 야간에 지내어 금지하였으나, 민원을 제시함. (환자내역) 환자 : 15세(여) 9개월 입원치료 중 입원 : 35병동 - 입원환자가 환자복을 입고 뒷산에서 서성임(음주가능성)		-청소년 장기입원환자의 전문상담체계 강구 -병원규정(입·퇴원규정)에 의거 관리 뒷산은 환자 출입을 금하는 표지판 부착

- 본원의 어려운 가정의 소아 · 청소년의 경우 청소년 전문상담기관과 연계하여 지지 체계 강구 ( 의료진의 치료와 상담을 병행함 )

- 뒷산에 환의를 입은 환자가 출입하여 주위지역의 민원의 소지가 있고, 환자 안전에 문제발생의 위험이 있어 병원 내에서 운동 및 산책을 하도록 안내

Ⅲ				부서별 추진사항

❍ 진료부 :

- 청소년 전문상담기관과 연계 방안 마련하여 장기 청소년 환자의 치료와 전문상담 방안 강구

❍ 간호부 :

- 병원규정(입·퇴원규정)에 의거 면회시간 관리

- 불우한 가정의 청소년은 자원봉사자와 연계하여 지지체계 유지

❍ 원무과 :

- 환자가 환의를 입고 병원 외의 장소에 있지 않도록 표지판 게첨

산은 환자분의 안전을 위하여

출입 제한 구역입니다.

(운동 및 산책은 병원 내에서 하시기 바랍니다)

- 방 호 실 : 입원환자의 안전을 위하여 면회 장소 이외에 보호자가

있지 않도록 정중하게 안내 바람.

Ⅳ				향 후 일 정

❍ 부서별 추진사항 다음 회의 시 진행 및 개선 상황을 발표하고 피드백 실시