함께 만드는 서울, 함께 누리는 서울
	상수도사업본부
수신	수신자참조
(경유)
제목	응답소(민원제안통합관리시스템) 등 민원처리 기한 준수 철저

1. 응답소(민원제안통합관리시스템) 등 민원처리 사항을 전 기관에 대하여 본청 시민봉사담당관에서 모니터링을 지속적으로 하고 있습니다.

2. 상수도 시민생활과 밀접히 관련되어 있는 민원업무를 법정 처리기한 내 적극적이고 친절하게 신속히 답변 처리하여 주시기 바라며,

【민원사무처리에 관한 법률 시행령】

가. 민원사무처리에 관한 법률

- 제6조(처리기간의계산) ① 민원사무의 처리기간을 5일 이하로 정한 경우에는 민원사항의 접수 시각부터 “시간” 단위로 계산하되, 공휴일 및 토요일은 산입하지 아니한다. 이 경우 1일 8근무 시간으로 한다.

② 민원사무의 처리기간을 6일 이상으로 정한 경우에는 “일” 단위로 계산하고 초일을 산입하되, 공휴일을 산입하지 아니한다.

나. 민원사무처리에 관한 법률 시행령

- 제3조(처리기간의계산) 민원사무의 처리기간을 “즉시”로 정한 경우에는 정당한 사유가 있는 경우를 제외하고는 3근무 시간 이내에 처리하여야 한다.

3. 아울러, 부서관리자는 민원업무 처리에 있어 지연 처리되는 사례가 발생되지 않도록 관리하여 주시고 전 직원에게 공람하여 철저를 기해 주시기 바랍니다.

붙임 : (응답소)서울시 사용자매뉴얼 1부.  끝

	서울특별시상수도사업본부장
수신자	상수1-39(전체)
주무관	이희미		총무과장	안창수		경영관리부장	06/10 이대현
협조자
시행	총무과-7123	(		)	접수		(		)
우	120-030	서울 서대문구 서소문로51 (합동27-1)	/
전화	02-3146-1141	/전송	02-3146-1258	/	leegsi77@seoul.go.kr	/	대시민공개