문서번호	총무과-15335
결재일자	2014.6.10.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

		시 민
주무관	청사운영2팀장	총무과장
박희숙	오면숙	06/10 오형철

- 通 通 투 어 해 설 사 -

역량강화 및 해설 스킬 교육 결과 보고

2014. 6. 10

총   무   과

(청사운영 2팀)

- 通 通 투 어 해 설 사 -

역량강화 및 해설 스킬 교육 결과 보고

□ 교 육 개 요

❍ 일    시 : 2014. 6. 9(월) 14:00 ~ 17:30

- 외부강사 강의 시작 전 해설 스킬관련 자체교육

❍ 장    소 : 본청사 소회의실1.2(3층)

❍ 강    사 : 이정휴 구로구청 도시관리국장

❍ 주    제 : 친환경 에너지, 현장투어

❍ 참    석 : 해설사 30명

❍ 반    응 : 교육과 연계한 현장 투어는 해설시 실질적인 교육 이였음.

특히, 평소 방문할 수 없었던 중앙 통제실, 옥상에너지 시설, 안전상황실 방문은 의미 있었음.

□  주 요 내 용

1		해설사 역량 강화교육

❍ 친환경 신재생에너지

- 신재생에너지 개념 및 이용현황 : 지열‧태양열‧태양광 시스템, 외국사례

- 친환경 개념 및 이용현황 : 중수열, 열병합 시스템

❍ 재난관련 시공현황 : 내진설계, 화재대책, 풍하증 대책

❍ 비정형 커튼월 설치 현황 : 제작과정, 설치방법, 성능, 전체 시공 흐름

2		현장 투어 : 100분

청사 모형(시민청) ⇒ 본관동 로비(1층) ⇒  에너지 시설(12층 옥상) ⇒

안전종합상황실(지 3층) ⇒ 중앙통제실(지 3층)  ⇒ 수직정원 관수(지 2층)

3		해설 스킬관련 교육

❍ 모니터링 결과를 토대로 오류내용 정정

- 사례별 오류내용 정정 : 시대별 민원 통계 외 8건

※ 모니터링 개요 : 기간( 2014. 5. 20 ~ 6. 7),  해설사 9명

❍ 해설 지점별 해설사 강점 공유 및 확산

- 지점별 강점 사례 공유, 해설사간 강점 확산을 위해 담당자가 연결 역할

❍ 해설 지점별 보완 요소 공유 : 6층 시장실, 메타서사-서벌

❍ 투어객을 대하는 태도 개선 요청 및 근무상황 당부

- 투어객과 반응을 살피면서 시간 배분, 안전관련 자료 제공 등

- 해설 시작전 10분전까지 출발장소 대기

4		건의 사항

❍ 엘리베이터 이동시, 시간지체로 단체 투어의 경우 15인 미만으로 편성요청

⇒ 서울관광마케팅(주)협의하여 최대한 반영하겠음

❍ 다음 투어 준비를 위해  ################################################################

□ 교 육 사 진

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