문서번호	시민봉사담당관-18297
결재일자	2014.5.28.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		민원처리2팀장	시민봉사담당관
이남열		선현규	05/28 원권식
협조	민원기획팀장		한정우
	민원처리1팀장		오경희

열린민원실 민원처리2팀 사무전결 조정계획

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2014.  5.

시민봉사담당관

(민원처리2팀)

열린민원실 민원처리2팀 사무전결 조정계획

대시민 서비스 향상을 위해 열린민원실(민원처리2팀) 소관 업무에

대한 사무전결 사항을 업무개선 결과에 맞게 조정하여 업무추진에

만전을 기하고자 함

□ 추진근거

○ 행정업무의 효율적 운영에 관한 규정

○ 서울특별시 사무전결처리규칙

○ 민원처리2팀 업무개선 보고(14.5.26)

□ 조정 사유

○ 등록변경사무 중 소재지변경 등 단순 등록변경사항은 방문 민원인에게 즉시 변경 발급할 수 있도록 전결권 하향조정 필요

○ 업무추진의 효율성 증대 및 업무개선 결과에 맞는 전결권 하향

조정으로 민원인 만족도 제고

□ 조정 대상사무– 통합민원사무(35종 131개 사무)

○ 처리 건수(’13) : 10,597건(1일 평균 43건, 1인 평균 6건)

○ 세부 처리현황

(2013.01~2013.12, 단위 : 건)

계	신규등록	변경등록					폐업 등
		소계	대표자	상호	소재지	기타
10,597	2,450	7,913	400	215	277	7,021	234

□ 개선내용 – 단순 변경등록(신고)사항 즉시 처리

○ 개선사무 : 16종 38개사무(세부내역 별첨)

○ 주요내용 : 민원인이 상호, 소재지, 전화번호, 전자우편주소 등

변경등록을 신청할 경우 담당자가 즉시 처리

※ 결격사유 조회사무 및 측량업, 문화재수리업, 다단계판매업 등 시보나 인터넷 홈페이지 공고사무는 제외

현 행	개 선
담당자(기안)→팀장(결재)	담당자 즉시 처리 (방문 민원인에게 즉시 등록증 발급)

○ 추진방법 : 민원편의 차원에서 방침수립 시행 후 전결권 하향 조정

□ 기대효과 – 민원편의 증진, 처리기간 단축 (평균3일 → 즉시)

○ 처리기간 단축으로 민원처리 스피드지수 제고

○ 민원인 편의 증진 및 만족도 제고, 우편발송에 따른 비용 절감

※ 결산기, 등록기준신고 등과 같은 민원신청 집중시 즉시처리 곤란 예상

□ 행정사항

○ 시행일자 : 즉시

○ 사무전결규정(방침) 시민소통담당관 개정 건의 : 2014.06.02(월)

붙임 1. 민원처리2팀 사무전결규정 조정내역 1부.

2. 전결권 하향 조정 관련 담당사무별 검토내역 1부.  끝.