	강남소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	전직원 청렴․친절도 향상을 위한 CS전문강사 초청 친절교육(CS) 실시 계획

1. 관련근거

○ 간부회의시 서장님특별지시사항(2014.5.23.)『민원담당자 및 현장부서 청렴 및 친절(예절) 향상 방안 마련 지시』

2.  민원담당자 및 현장부서 민원서비스 품질 및 청렴도 향상을 위해 CS 전문강사 초청 친절교육을 실시 시민고객의 민원만족도 향상에 기여하고 자 합니다.

○ 일  시 : 2014. 5. 30.(금) 09 :30 ~ 10:10

○ 장  소 : 5층 대강당

○ 강  사 : 현대백화점 CS 매니저 김수영(고객서비스 담당 총괄 매니저)

○ 대  상 : 내근 전직원, 안전센터 1반(당일비번직원) 등

○ 교육내용

- 민원창구에서 방문민원응대 요령

- 상황별 전화 응대 요령 등(수신, 응답, 종료인사 등)

3. 행정 사항 : 향후 업무이해도 증진을 통한 직무전문성 강화를 위해 전문가를 활용한 정기적인 CS교육 실시 예정.  끝.

	강남소방서장
수신자	소방행정과장,재난관리과장,현장대응단장,영동119안전센터장,역삼119안전센터장,수서119안전센터장,개포119안전센터장
예방팀장	주종옥		예방과장	유양길		소방서장	05/23 민목영
협조자
시행	예방과-15556	(		)	접수		(		)
우	135-882	서울특별시 강남구 테헤란로 629 강남소방서	/
전화	02)561-2119	/전송	02)2052-0177	/	y88812@seoul.go.kr	/	대시민공개