	양천소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	시민 만족도 향상을 위한 구조·구급 해피콜서비스 점검 결과 알림

1. 관련근거

○ 소방행정과-688(2014.1.15.)호 “2014. 소방서 성과평가 계획 알림”

○ 현장지휘대-587(2014.1.17.)호 “119서비스 품질향상 공감대 형성을 위한 「소통의시간」 운영계획 알림”

○ 현장지휘대-3471(2014.4.9.)호 “시민 만족도 향상을 위한 구조·구급 해피콜서비스 점검 결과 알림”

2. 119서비스 수혜자인 시민이 느끼는 소방서비스를 진단하고 만족도를 향상시키는 계기를 마련하기 위해 실시한 해피콜서비스 점검 결과를 다음과 같이 알리니, 각 119안전센터(구조대)에서는 업무에 참고하시기 바랍니다.

○ 대 상 : 119서비스 수혜자(해피콜 실시 대상자)

○ 방 법 : 매월 해피콜 대상자 중 구조(10명), 구급(20명) 전화 설문 실시

3. 행정사항

○ 시민 만족도 점검 결과가 저조한 119안전센터(구조대)는 2014.5.26.(월) 09:30 현장지휘대장 특별정신교육 실시

· 구조분야 : 신트리119안전센터장· 팀장(1반)

· 구급분야 : 목동119안전센터장· 구급대(1반)

○ 각 119안전센터장(구조대장)은 점검 결과 해피콜서비스에 대한 만족도가 높은 것으로 분석되었으니, 담당자 교육에 만전을 기하여 해피콜서비스에 소홀함이 없도록 하시기 바랍니다.

붙임 : 해피콜서비스 점검 결과(구급분야) 1부.  끝.

	양천소방서장
수신자	양천119안전센터장,신정119안전센터장,신월119안전센터장,목동119안전센터장,신트리119안전센터장,구조대장,예방과장,소방행정과장
담당자	박은영		구조구급팀장	代최광수		현장지휘대장	이남재		소방서장	05/22 이홍섭
협조자
시행	현장지휘대-4788	(		)	접수		(		)
우			/
전화		/전송		/		/	대시민공개