문서번호	어린이병원원무과-7252
결재일자	2014.5.22.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관	서무팀장	원무과장	어린이병원장
정수영	김길권	김석태	05/22 모현희

어린이병원 이미지 개선 계획

2014. 5

서울특별시 어린이병원

(원무과)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(	예시 : 일상감사 대상여부 등	)		무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■

어린이병원 이미지 개선 계획

시민이 체감하는 어린이병원 이미지의 현주소를 파악하여 인지도 향상 및 이미지를 개선하고 시민에게 다가가는 어린이병원 구현

1		추진 배경

2013년도 시립병원 이미지 조사 결과

2013년도 서울특별시립병원 이미지 조사 결과 어린이병원이 62.7점으로 종합이미지 평가 1위를 차지함

그 중 공익성이 가장 높은 점수, 효율성이 가장 낮은 점수를 차지함

종합 이미지	요소이미지				요소 이미지	전반적 이미지
	공익성	청렴성	전문성	효율성
62.7	64.7	64.4	63.1	60.0	63.0	62.3

요소 이미지별 분석 결과

- 공익성 : 장애인치과병원에 이어 13개 병원 중 2번째로 높고 시민건강, 봉사적 항목에서 장애인치과병원과 차이 발생

구분	사례수	공익성	시민건강	봉사적	편안함	친근감
전체	1300	59.4	63.3	60.8	57.7	55.9
서울의료원	100	63.3	65.2	60.6	65.0	62.4
장애인치과병원	100	66.4	73.0	71.0	60.2	61.4
어린이병원	100	64.7	68.8	65.6	62.6	61.8

- 청렴성 : 13개 병원 중 가장 높음

구분	사례수	청렴성	윤리적	모범적	투명성
전체	1300	57.5	58.7	58.3	55.6
서울의료원	100	62.0	63.9	63.5	58.5
장애인치과병원	100	62.3	63.0	63.1	60.8
어린이병원	100	64.4	64.7	66.3	62.1

- 전문성 : 13개 병원 중 2번째로 높고, 전문적 및 신뢰성·우수성은 높으나 실력 항목에서 보라매병원과 차이 발생

구분	사례수	전문성	전문적	신뢰성	실력	우수성
전체	1300	57.4	58.4	58.1	56.6	56.4
보라매병원	100	63.2	63.2	63.8	63.0	62.8
장애인치과병원	100	61.4	63.8	62.3	59.9	59.7
어린이병원	100	63.1	65.1	63.4	60.4	63.4

- 효율성 : 13개 병원 중 3번째로 높고, 체계적, 선도적 항목에서 서울의료원과 비교했을 때 차이 발생

구분	사례수	효율성	체계적	효율적	선도적
전체	1300	55.0	56.6	56.0	52.3
서울의료원	100	60.6	61.8	61.4	58.6
보라매병원	100	60.6	63.4	60.9	57.4
어린이병원	100	60.0	60.4	61.7	57.8

- 전반적 이미지 : 13개병원 중 서울의료원에 이어 2번째임

구분	사례수	전반적 이미지	안좋다	보통	좋다	모름/ 무응답
전체	1300	56.4	12.2	43.8	35.2	8.9
서울의료원	100	63.0	10.0	33.0	52.0	5.0
장애인치과병원	100	60.0	8.0	43.0	41.0	8.0
어린이병원	100	62.3	8.0	38.0	49.0	5.0

- 인지도 : 전체 13개 병원 중 9번째로 낮음

구분	사례수	들어본 적 있다	들어본 적 없다	시립병원 인지도
				예	아니오
전체	1300	48.1	51.9	65.4	34.6
서울의료원	100	90.0	10.0	81.1	18.9
서북병원	100	83.0	17.0	78.3	21.7
은평병원	100	58.0	42.0	84.5	15.5
어린이병원	100	38.0	62.0	63.2	36.8

- 병원 특성 인지도 : 13개 병원 중 12번째로 대부분의 시민이 어린이병원의 특성, 의료서비스에 대해 잘 모름

- 병원 인지 경로

구분	사례수	주변사람	간판	TV/라디오	인터넷	신문	구청 소식지	건강정보지	기타	모름/무응답
전체	1300	45.8	35.8	5.0	2.7	2.1	1.4	0.8	5.4	1.0
서울의료원	100	44.4	37.8	5.6	1.1	2.2	1.1	0.0	7.8	0.0
서북병원	100	53.0	33.7	1.2	2.4	0.0	1.2	1.2	7.2	0.0
은평병원	100	39.7	41.4	10.3	3.4	0.0	1.7	0.0	1.7	1.7
어린이병원	100	18.4	52.6	13.2	7.9	2.6	0.0	2.6	2.6	0.0

- 시립병원 비이용 사유

구분	사례수	병원안감	위치 모름	타병원이용	지리적이유	시설장비낙 후	진료 비신뢰	교통
전체	1083	34.3	22.6	22.1	9.5	3.4	3.0	2.1
서울의료원	53	35.8	13.2	24.5	9.4	1.9	5.7	5.7
서북병원	65	23.1	20.0	29.2	6.2	7.7	4.6	7.7
은평병원	80	22.5	25.0	30.0	10.0	5.0	5.0	1.3
어린이병원	98	34.7	23.5	25.5	4.1	2.0	3.1	4.1

- 개선이 필요한 사항

구분	사례수	의료진 전문성	홍보강화	저렴한 비용	시설,장비 개선	친절한 서비스
전체	1300	41.5	19.2	12.1	8.2	7.3
서울의료원	100	50.0	13.0	17.0	5.0	6.0
서북병원	100	47.0	14.0	9.0	6.0	8.0
은평병원	100	39.0	22.0	11.30	14.0	4.0
어린이병원	100	45.0	17.0	10.0	8.0	7.0

2013년도 이미지조사 결과 분석

어린이병원 이미지조사 결과 전반적 이미지 점수는 높았지만, 인지도가 타 병원에 비해 현저히 낮아 개선 필요

- 우리병원이 큰 도로에 위치한 관계로 간판으로 인지하는 경우가 가장 많음

- 타 병원의 경우 주변사람에 의해 알게되는 경우가 4~50% 가량 이나 우리 병원은 18.4% 가량으로 상대적으로 낮음

□ 이는 어린이병원 특성상 타 병원에 비해 공유할 수 있는 정보가 상대적으로 적기 때문으로 분석

- 병원특성인지도는 14.9%로 13개 병원 중 12번째임

- 병원을 이용하지 않는 이유는 의원이나 타 종합병원을 이용하고 어디있는지 몰라서라는 대답이 많았음

공익성이나 효율성은 전반적 인지도와 관련이 있을것으로 생각됨

개선사항은 의료진의 전문성 확보가 가장 높았으며, 홍보강화 역시 필요하다고 답변하였음

2		2014~2016 이미지 개선 계획

이미지 개선 목표

이미지 조사 결과 가장 취약한 부분인 인지도 향상 필요

2017년 발달센터 신축, 개원과 연계한 홍보 계획 수립하여 전문화된 어린이병원 이미지 확립 및 효율성 강화

전문화된 장애아동 진료, 치료 및 베이비박스 등 적극 홍보를 통한 공익성 강화

Ⅰ

인지도 향상

언론 보도 시리즈 기획

우리병원의 특징을 잘 드러낼 수 있는 기획 보도자료 제작

언론은 흥미있는 소재에만 반응

병원의 사소한 행사도 진료, 치료프로그램 및

사례 등과 연계, 풍성한 이야기거리 부각

예시)

- 전국 유일의 어린이 재활치료 전문 공공병원임을 부각시킬 수 있는 전문화된 발달장애 진단, 치료 시스템에 관한 기획보도

- 음악, 미술치료 관련 레인보우 음악밴드, 상상미술원 등 기획보도

매년 색다른 홍보계획 수립하여 활발한 홍보활동 전개

2014.4.22. 2014년 홍보계획 수립(원무과-5852, 2014.4.22.), 실행중

- 2014년 홍보계획 주요 내용

병원 이미지 개선 및 인지도 향상

언론 홍보		페이스북 홍보		대관 체계화		홈페이지 개선

포털사이트 명칭변경		병원 홍보 영상 상영		견학 리플렛 제작		타기관 매체활용

2014년 홍보활동 전개 결과를 반영하여 2015, 2016년 홍보활동 계획 수립 및 실행

2

의료진 전문성 부각 및 효율성 확보

2017년 개원예정인 발달센터에 대한 기획 보도를 통해 의료진의 전문성 부각 및 병원 인지도 상승, 효율성 획득

발달센터 개원에 맞춰 발달장애 특집 보도자료 등 제작, 배포하여 자연스러운 관심 유도

국내 유일, 국내 최고의 발달센터 임을 부각하는 동시에 그간의 치료실적 및 실제 치료사례 등 이야깃거리가 될 수 있는 기획보도 전개

의료진을 브랜드화 하여 전문성 부각

사립병원 홍보 방식을 차용, 의사 및 치료사 개개인을 브랜드화 하여 병원 홍보 전면에 부각, 전문적 이미지 확보

□ 모든 언론 홍보 자료 작성 및 촬영시 의사 및 치료사 전면 부각

□ 진료 및 치료 관련 홍보시 의사·치료사의 이름을 반드시 프로그램명에 포함하여 함께 인식되도록 함

의학칼럼 연재분(소식지 및 월간지 등)을 병원 홈페이지, 페이스북 등 자체 홍보매체에 수록하여 전문지식 전파

3

공익성 강화

모든 시립병원은 공익적인 이유로 존재하고 있으나, 공익성은 부각되지 않고 있음 □ 공익성 부각 필요

공익성의 항목 <시민건강, 봉사적, 편안함, 친근감> 네가지  중 <봉사적, 편안함, 친근감> 항목 강화 필요

모든 병원 업무가 시민 건강을 위해 봉사하는 업무이나, 실제 시민이 체감하는 정도는 낮음

□ 공익성을 강화할 수 있도록 베이비박스 등 관련 항목 적극 홍보

□ 2013년 방영되었던 KBS 파노라마 및 다큐3일 등의 프로그램과 같이 병원의 특수성과 공익성을 같이 홍보할 수 있는 매체 적극 활용

□ 장애아동의 든든한 건강망 병원이라는 특성을 적극 활용, 홍보활동 전개

편안함, 친근감 강화를 위해 어린이병원이라는 특수성을 활용,  병원마스코트 및 마스코트 인형을 이용하여 홍보활동 전개

시민에게 감동을 주는 의료서비스 제공을 위해 성실한 상담, 진료 등 직원 친절 강화

고객경험관리 계획(원무과-6921, 2014.05.15.), 이용자 만족도 향상 계획(원무과-6906, 2014.05.15.) 수립, 실행을 통한 시민과의 피드백 강화

3		행정 사항

기획 보도관련 적극적 보도안건 발굴 및 보도자료 제출 (전부서)

매년 홍보계획 수립 및 실행 철저

의료진 전문성 확보 방안 실행 철저

각종 상담시 등 친절 응대.

붙임 : 1. 2014년도 어린이병원 홍보 활성화 계획 1부(원무과-5852, 2014.4.22.).

2. 어린이병원 고객경험관리 계획 1부(원무과-6921, 2014.05.15.).

3. 어린이병원 이용자 만족도 향상 계획 1부(원무과-6906, 2014.05.15.).  끝.