문서번호	현장민원과-10271
결재일자	2014.5.21.
공개여부	대시민공개

민원센터팀장	현장민원과장				결재
김재영	전결 05/21 류석양
협 조

교육 일지

교육일시	2014. 5. 21(수) 14 : 00 ~ 14 : 30
교 관	민원센터 팀장 김재영
교육대상	민원센터 팀
교육제목	공직기강 확립 및 민원처리 철저
교육내용
	○ 엄정한 근무자세 유지 및 공직기강 확립 - 열심히 일하는 직장 분위기 조성 - 신속한 보고체계 확립 - 출,퇴근 시간 엄수 - 민원처리시 시민을 불편하게 하는 행위 금지 - 청사 및 공공시설에 대한 보안 강화 등 ○ 친절한 민원응대 및 방문민원 신속처리 - 고지서 송달에 따른 민원안내 및 민원처리 철저 - 중식시간 방문민원 대기 시간을 줄여 신속처리 ○ 상수도 누수요금 감면에 따른 민원안내 철저 ▶ 감면결과에 만족하지 않아 언성을 높이는 민원 현명대처 - 감면규정과 절차 충분한 설명과 이해설득 . - 업무처리시 민원의 입장에서 적극 경청하고 최대한 반영하여 최적의 서비스가 제공 될 수 있도록 적극 노력할 것 - 체납 및 고질민원 상담시 언쟁금지 ○ 공지자로서 품위유지 및 청렴의무 준수