문서번호	행정지원과-12479
결재일자	2014.5.17.
공개여부	대시민공개
방침번호

	시 민
수질팀장	행정지원과장
조성관	05/17 강혜식

수질검사원 교육일지

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2014. 5.

행정지원과

교육일시	2014. 5. 16 17:30 ~ 18:00
교 관	수 질 팀 장
교육대상	수질검사원 14명
제 목	시민만족도 조사결과에 따른 시민건의 사항
교육내용	ㅇ 정기적인 수질검사 요청 - 예산 등의 문제로 자주하기는 어려움이 있으나 수질이 궁금할때에는 수도사 업소로 연락하시면 무료로 수질검사해 드릴 것을 안내 ㅇ 설명을 쉽게 충실히 해주기 바람 - 수질검사원에게 수질검사 항목에 대해 충분히 숙지할것이며 시민고객이 궁금한 사항을 질문할 때에는 친절하게 응대 ㅇ 방문검사전 사전공지 요청 - 아파트 등 공동주택은 관리사무실 등을 통해 방문안내 방송을 하고 있으나 단독주택등은 개별적으로 충분히 안내해 드리지 못한점에 대해 양해 ㅇ 염소냄새 등이 없었으면 좋겠음 - 염소냄새는 미생물로부터 안전함을 나타내고 미국, 영국 등 선진국에서도 소독제로 염소를 사용하고 있으며 냄새가 싫은 경우 냉장보관 후 드시면 염소가 휘발 되어 냄새가 적어짐을 안내 ㅇ 정수기물 검사요청 - 정수기물은 고객이 원할 경우에 검사를 실시하여 주고 상수도사업본부 홈페이지의 KBS 소비자 고발정수기의 진실)을 설명하고 시청하도록 안내 (http://water.seoul.go.kr) ㅇ 아리수품질확인제 불필요 - 시민들의 막연한 불안감을 해소하고 시민고객이 보다 안전하고 깨끗한 수돗물을 직접 확인하여 드실수 있도록 하기 위해 시행하고 있음을 설명 ㅇ 검사항목 추가 요청 - 아리수 정수센터에서 먹는물 수질기준 59개 항목뿐아니라 서울시 자체 감시 항목 104개 항목을 추가하여 총 163개 항목에 대한 검사를 정기적으로 실시 하고 있으며 아리수품질확인제는 급수과정 중에 수질변화가 있을수 있는 5개 항목(탁도, 잔류염소, pH, 철, 구리)을 실시하고 검사결과 부적합이 나올 경우 다시 수도사업소에서 7개 항목(일반세균, 총대장균군, 대장균, 아연, 망간, 암모니 아성질소, 염소이온)을 추가 실시하고 있음을 안내

교육내용	ㅇ 홍보 강화 요청 - TV 등을 통한 홍보를 시행하고 있으며 마을버스 외부광고 등을 시행하고 있고 아리수만 음용하는 아리수아파트 선정, 아리수품질확인제 시행도 홍보의 한 부분임을 설명 업무지시 1. 현장 수질검사결과 기준에 미달하거나 초과하며 즉시 사무실로 유선 연락후 검사업무에 대한 지침을 받고 업무에 임할 것 2. 다음주 20일 새로시작하는 업무의 동을 배분해줄테니 알고 계실 것 3. 수돗물 수질 홍보업무에 좀더 세심한 노력을 기울여 업무추진 4. 이제 날씨가 점점 더워지는 계절이 되어 선캡이나 팔토시를 사줄게 획을 갖고 있으니 의견있으면 말해주고 다음달에 추진하는 학교음수 대는 기존 자료를 제거후 신규자료를 입력해야하므로 2일이내에서 기간을 늘려줄 예정임

교육자료

1. 서울의 수돗물 아리수의 수질을 온라인으로 수질자동감시시스템을 실시간      시민들에게 공개하는 서비스와 오프라인으로 서울시 전가구를 방문하여        무료수질검사를 실시해주는 아리수품질확인 서비스 정책으로 서울시 상수도      사업본부가 UN공공행정대상을 2009년에 수상하였음.

- 이는 서울 수돗물, 아리수가 품질뿐만 아니라 수돗물 수질관리의 투명성,      신뢰성에도 있어서 세계 최고 수준임을 인정 받았다는데 의의가 있음.

2. 여름철 갈수기에 수돗물에서 곰팡이나 흙냄새가 가끔 나는 경우가 있는데 그     이유는

- 갈수기에 기온상승이 지속되면 한강 및 팔당물에서 남조류가 많이 발생      하여 흙냄새 물질을 분비하기 때문에 냄새가 발생하고 있음.

이러한 물질은 기존 정수처리 과정에서 충분히 제거되지 못할 경우 수돗물      에서 냄새가 발생하게 되나, 인체에는 무해한 것임.

- 음용 방법은 끓인 후 상온에서 식히면 냄새가 없어짐

- 서울시에서는 이러한 냄새물질을 완벽하게 제거하기 위해 2007년부터

정수센터에 고도정수처리시설을 건설중에 있고, 현재 영등포 정수센터와      광암정수센터가 완공되어 가동중에 있으며 6게 정수센터에 완료하면 이러      한 문제는 개선됨.

3. 서울시민들의 서울의 수돗물인 아리수를 끓여먹는 것 포함하여 음용률이

2011년 52.8%, 2012년 54.8%(직접 음용률 4.1%)

4. 잔류염소란 수돗물을 염소로 소독할때에 소독력을 갖는 형태로 물속에 존재     하는 염소량을 말하며 법정기준은 4.0㎎/L 이하이나 서울시에서는 맛있는     물에 대한 가이드라인을 설정하였는데 음용하기에 적당한 잔류염소의 농도는      농도는 0.1 ㎎/L ~ 0.3 ㎎/L으로 설정하였습니다

5. 서울시는 땅속에 묻힌 낡은 수도관을 녹슬지 않는 수도관으로 97~98% 이상 교체

하였으나, 가정에서 불편을 겪는 녹물 발생은 대부분 집안의 수도관의 노후에       의한 것으로 서울시에서는 2007년부터 집안 노후 수도관을 개량할 때  공사비용    을 일부 지원해 주고 있는데 지원 내용은

- 교체공사 : 단독, 다가구, 공동주택은 총 공사비의 50%이내

최대(단독 : 150만원, 다가구 : 200만원, 공동주택 : 80만원)

공동주택의 공용배관교체는 세대당 20만원

- 갱생공사 : 단독, 다가구, 공동주택은 총 공사비의 80%이내

공동주택의 공용배관은 세대당 20만원

- 사회복지시설 및 소외계층 이용건물 : 공사비 전액 지원

6. 아리수는 수질기준 중 탁도는 “0.5NTU 이하” 인데 탁도는 물의 탁하고 흐린    정도를 나타내는데, 탁도가 높은 물은 미생물이 살기 좋은 환경이 되어 세    균이 존재할 가능성이 높으므로 탁도 관리가 중요하다

7. 서울시에서 추진하고 있는 아리수 품질확인제는 가정에 공급되는 아리수의      품질을 시민고객께서 직접 확인할 수 있도록 수질관리 전담팀이 가정을       직접 방문하여 무료로 수도꼭지 수질검사를 실시하여 안전성을 홍보하며,      물탱크 관리요령, 아리수 맛있게 먹는 방법 등을 안내해주는 수질 종합      서비스 제도입니다.

8. 수돗물에서 냄새가 많이 난다면 약품냄새는 소독제인 염소냄새로서 병원성     세균의 증식을 방지하는데 사용되는 것으로서 수돗물이 먹는 물로 매우 안     전하다는 증거이며

또한 영업집에서의 심한 냄새의 원인은 대부분 수도꼭지에서 연결해 사용하는

고무호스가 비닐계통으로 염소와 반응하여 페놀류 냄새가 나는 것이므로 사용     하고 있는 고무호스를 수도관전용 호스로 교체토록 안내

9. 서울시 수돗물의 수질검사 항목수는 먹는 물 수질기준 58개 전 항목과 서울시     자체감시항목 105개를 합쳐서 세계보건기구(WHO) 권장수준인 총 163개 항목을     검사하고 있습니다.

10. 인간의 수명이 수돗물의 보급으로 인하여 30년 이상 증가했다는 보고가 영국의

브리티시메디컬이라는 잡지에 소개되었는데 이것은 수돗물의 소독약 성분인 염소     로 살균소독한 물을 음용하므로 전 세계적으로 유행하는 수인성 전염병 발생     이 대폭 감소하였기 때문입니다.

11. 서울의 수돗물 아리수는 안전하다는 표현을 많이 사용하고 있는데 정수기물이나       먹는샘물(일명 생수)에 비하여 안전한 이유는

- 정수기물은 필터로 소독성분을 제거하기 때문이고 먹는샘물은 병입전 소독      을 하지만 잔존성이 없어 유통과정에서 세균이 성장가능성이 많으나

- 수돗물은 염소소독 때문에 잔류성이 길어 상대적으로 안전한 것입니다

12. 서울의 수돗물 생산과정은 원수 → 착수정 → 약품혼화 → 응집 → 침전지      →  여과지 → 정수지 → 배수지를 거쳐 각 가정으로 공급

13. 수돗물로 야채나 과일을 씻을때 물을 받아 씻는 것이 물과 접촉시간이 길어      농약제거에 효과가 높고 물도 절약할 수 있습니다.

14. 욕실내에 있는 세면기, 변기, 샤워기 등 주변의 물 경계면에서 분홍색 물때가      생기는 경우가 있는데 이는 신축건물에서 많이 나타나며

- 수질과는 아무런 관계가 없으며 신축건물의 흙과 먼지에 serratia(세라티아)      라는 세균이 포함되어 습한 환경속에서 성장하여 분홍색을 띄는 것입니다.

- 해결방법은 락스계 세제로 깨끗이 닦고 자주 환기시켜야 됩니다.

15. 집에서 가습기를 오래 사용하다 보면 하얀 스케일이 끼는데 그 이유는

- 수돗물에는 50 ~ 100 ㎎/L 정도의 증발잔류물(미네랄을 포함한 무기물질)이

포함되어 있어 물을 증발시킬 경우 잔류물이 생성되기 때문입니다.

16. 수돗물이 우윳빛같이 뿌옇게 나오는 경우는 주로 겨울철에 찬물이 따뜻한      곳으로 나오면서 물속에 녹아 있는 산소가 밖으로 나오며 생기는 기포현상      으로 찬물에는 산소가 보통때보다 많기 때문입니다

17. 서울의 수돗물 아리수가 좋은 이유는

1. 몸에 좋은 약알카리성 물(pH 6.7~7.6, 평균 7.2)로 우리몸에 유익

2. 저렴한 비용으로 경제적(1리터당 약 0.51원)

3. 97%이상 노후배관을 교체하여 깨끗한물  공급

4. 국제공인수질검사기관의 검사를 통과한 믿을수 있는물

5. 철저한 수질관리 상태를 직접 확인하여 안심

6. 친 환경적이다(설치된 관을 통해 공급하므로 소비재 소모가 없다)

7. 각 가정의 수질검사를 무료로 하여 준다

18. 수돗물 수질기준(먹는물 수질기준)은 보통 건강한 성인 한사람이 하루에 2리터      씩 70년간 마실 경우 건강에 해롭지 않을 양에 다시 1/100 ~ /1,000의 안전      율을 고려하여 정하고 있습니다.

19. 2009~2010년 국내외에서 서울의 수돗물 아리수가 상을 여러번 받았는데

1. 2009년 6월 “UN 공공행정서비스 대상” - 수질관리의 투명성을 세계가 인정

2. 2010년 6월  세계물협회로부터 “물 산업 혁신우수상” 수상( 85개국 참여 )

3. 2010년 6월  지식경제부로부터 서울시상수도사업본부가 시민고객에게 고품질                  서비스 제공 공로로 “한국서비스품질우수기관 인증”

4. 2010년 9월  비즈니스계의 오스카상이라 불리는 “국제 비즈니스상” 수상

20. 서울의 수돗물을 아리수라고 하는데 아리수는 「크다」는 뜻의 순우리말 아리      와 「물」을 뜻하는 한자어 水를 결합하여 만든 말로서 고구려시대에 한강을      일컫는 말입니다.

21. 수돗물을 맛있게 먹는방법은

- 처음으로 수돗물을 받을 때는 조금 흘려보낸다

- 사기나 유리 그릇에 담아 30분 이상 그대로 두면 소독냄새가 날라간다

- 냉장고에 넣었다가 8~14℃로 차게해서 마신다.

- 녹차나 레몬즙을 넣어 마시면 더욱 맛있게 먹을수 있음.

22. 수돗물에서 소독냄새가 나는 것은 염소로 소독하기 때문인데 이는 물로 인하      여 생기는 질병을 예방하기 위한 것으로 전염병으로부터 세균의 증식을 방지      하고 인체에는 건강상 전혀 해롭지 않으며

- 수돗물에서 소독 냄새가 나는 것은 미생물로부터 물이 안전하다는 증거임.

23. 일반적으로 맛있는 물이란 미네랄이 풍부하고 중금속 등 유해물질이 없고,

물속에 녹아있는 산소의 량이 충분하며, 음용시 청량감을 느낄 수 있는

4~15℃가 맛있는 물입니다

24. 서울시에서는 음용률 향상을 위하여 2013년부터 가정의 수도꼭지 수질      검사만으로는 한계가 있어 민간인과 합동으로 맛과 냄새까지 점검하는      아리수 소믈리에를 운영하며 이상이 있을시에는 역추적 개선하는 제도