문서번호	전산정보과-4342
결재일자	2014.5.13.
공개여부	부분공개
방침번호

			시 민
주무관		전산정보과장
정은화		05/13 홍동섭
협 조
	주무관			신현희

고객지원시스템 업무처리 결과 보고

(2014년 4월)

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

고객지원시스템 업무처리 결과 보고(4월)

고객지원시스템에서 운영중인 각종 민원서비스 내용 및 프로그램 변경 처리결과를 보고합니다.

고객지원시스템 개요

시스템내용 : 상수도 민원의 신청접수부터 완료까지 전 처리과정을 전산화한 시스템으로 처리과정의 실시간 공개를 통하여 고객 서비스 향상

사용부서 : 상수도사업본부 및 사업소, 시민(인터넷), 다산콜센터

민원종류 및 주요기능 : 총 39종 민원의 각종 통계정보 및 대장제공

추진실적

주요 프로그램 개선

- 검정시험신청 민원처리시 민원인에게 발송하는 통보문 내용 수정

- 민원처리대장에서 수용가 주소로 검색시 오류 수정

- 수도계량기교체민원에서 아리수인포시스템과 연계시 결과값을 여러번 전송시 오류수정 및 전송버튼 중복클릭이 안되도록 기능 추가

- 수도계량기교체민원에서 아리수 인포시스템으로 계량기 정보 전송시 자재관리시스템에서 보유한 계량기 형식값 전송 추가

- 민원신청시 주소검색에서 도로명 주소 표기 형식에 맞지 않는 자료 확인 후 변경

- 수도계량기 교체민원에서 계량기 교체불가인 경우 사유 확인후 정상종료할 수 있도록 처리과정 변경

시스템 지원 및 성능개선

- 고객지원시스템 민원관련 장애처리 및 업무 기술지원

- 시스템 성능개선을 위한 리포트 생성 및 쿼리튜닝 등 조치

※ 별첨 : 고객지원시스템 민원접수처리 현황(월38,594건)

향후계획

온라인 민원신청 및 결과 조회 화면 디자인 수정(전 민원해당)

- 답변내용란에 내용이 많을 경우 스크롤 기능추가

- 민원신청시 항목별 페이지 전환할때 포커스가 안맞는부분 수정

수전폐전신고 민원처리 과정중 결재완료 후 부서지정단계로 넘어가야 하는데 화면메뉴가 안보이는 경우 다수 발생

- 결재완료후 정상페이지로 로딩 될 수 있도록 수정

계량기검정시험 신청 프로그램 개선

- 계량기 교체시 봉인번호 검색할 때 자재센터 직원이 검색하는 경우 사업소에 상관없이 계량기 조회할 수 있도록 수정