		주임		총괄팀장		단장
						전결 01/13
		협조	과장 안기덕
	2016년도 위기사례 대응 매뉴얼 사업 결과보고

2016년도 위기사례 대응 매뉴얼

사 업 결 과 보고

위기사례 대응 매뉴얼 제작 및 교육에 대한 2016년 사업추진    결과를 다음과 같이 보고하고자 함.

1. 사업추진개요

1) 사업목표 :

○ 위기사례(정신건강 및 가정폭력 등)에 대한 지원체계 마련

○ 서울시 건강, 여성 관련과 및 여성가족재단과의 협력을 통한           매뉴얼 개발

○ 위기사례 대응을 위한 매뉴얼 교육 실시

2) 사업기간 : 2016. 6 ~ 12월

3) 사업대상 :

○ 찾동 추진 18개구 283개동 동 사례관리 담당 실무자

4) 사업내용 :

○ 위기사례(정신질환, 자살, 알코올중독, 가정폭력 등)에 대한 동          단위 대처 방안 지원

○ 서울시 관련과와의 협력을 통한 위기사례 대응 매뉴얼 제작

○ 매뉴얼 중심의 교육 실시

5) 추진방법 :

○ 전문가 및 현장의견 수렴, 관련 매뉴얼 제작, 교육계획 수립,           교육진행 등

자문 및 실무회의 (자문 7명, 동실무자 10명)	▶	위기사례 대응 매뉴얼 제작 (170page, 1500부 인쇄)	▶	매뉴얼 배포 (동별 배포)	▶	매뉴얼 교육 (10월~11월, 500명)

○ 참여주체 : 시 추진지원단, 서울시 복지정책과, 건강증진과,

여성가족담당관, 서울시여성가족재단

6) 추진주요일정 :

내 용	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월	비 고
목차 구성 및 집필계획 수립
전문가 자문회의								3회
원고 집필 및 검토
전문가 감수
실무자 간담회								2회
매뉴얼 발간
교육기획 및 강사섭외
교육 실시
결과 보고

7) 지출내역 :

○ 총 예산액 : 금 14,370,000원

○ 세부내역

구분	항목	지출내역	예산	지출	집행률(%)
컨텐츠개발 및 업무매뉴얼 보급	일반운영비	교육진행비	1,000,000	1,000,000	100%
		강사비	3,770,000	3,770,000
	회의운영비	자문수당 및 매뉴얼 평가수당	4,300,000	4,300,000
	도서인쇄비	교육자료 제작	300,000	300,000
찾아가는 복지활성화 지원	도서인쇄비	매뉴얼 인쇄비	5,000,000	4,750,000	95%

(단위:원)

구분	주요내용	비고
서울시 추진지원단	- 기획 및 진행 총괄 - 원고 집필 및 검토 / 자문, 실무회의 진행 등 - 예산집행 : 자문회의, 감수 및 인쇄비, 교육비 14,370천원
복지정책과	- 원고 집필 및 검토 / 자문, 실무회의 참석 등 - 예산집행 : 인쇄비 10,000천원
건강증진과, 보건의료정책과	- 원고 집필 및 검토 / 현장 의견 수렴 - 자문, 실문회의 참석 등
여성정책담당관, 가족담당관	- 원고 집필 및 검토 / 자문, 실무회의 참석 등
서울여성가족재단	- 원고 집필 및 검토 / 자문, 실무회의 참석 등 - 예산집행 : 교육비 7,750천원, 인쇄비 10,000천원

8) 역할분담

9) 16년 추진사항

○ 서울시, 시 추진지원단, 여성가족재단 TF구성 및 운영

○ 현장 전문가 자문회의 및 동주민센터 실무자 간담회 실시

○ ‘위기사례 대응 매뉴얼’ 제작 및 배포

○ 서울시여성가족재단과 협업하여 자치구, 동주민센터 실무자에 대한

체계적 교육 진행

2. 사업추진실적

1) 매뉴얼 제작을 위한 TF 구성 및 운영

○ 참여주체 : 시 추진지원단, 서울시 복지정책과, 건강증진과,

여성정책담당관, 서울시여성가족재단

○ 역할 : 위기사례 대응 매뉴얼 제작 방향 논의 및 역할분담,

매뉴얼 목차 구성 및 내용 논의, 매뉴얼 원고 작성 및 크로스          체크, 실무자 교육 논의 등

○ 회의실적 : 총 9회

2) 전문가 자문회의

○ 구성 : 7명 (정신건강, 가정폭력 및 학대 분야 전문가)

○ 역할 : 위기사례 분야별 원고 검토 및 개선 사항 논의, 실무자          교육 결과 평가 및 향후 교육계획 논의

○ 회의실적 : 총 3회

연 번	구 분	주요내용	개최일자	참석자수	비고
1	1차 자문회의	매뉴얼 제작의 필요성 논의 및 위기사례 분야별 원고 검토	‘16.7.26	14명
2	2차 자문회의	보완된 원고 검토 및 개선 사항 논의	‘16.9.8	16명
3	교육평가 자문회의	교육결과 평가 및 향후 교육 내용 논의	‘16.11.24	16명

○ 자문위원 명단

연 번	소 속	성 명	비고
1	소통과 치유 대표	김 영 자
2	강동노인종합복지관 관장	성 미 선
3	한림대 자살과 학생 정신건강 연구소	이 은 진
4	(사) 성남 여성의 전화 이사	이 정 은
5	시소와 그네 마포 영유아통합지원센터	이 화 진
6	동대문구 정신건강증진센터 팀장	김 성 남
7	성북구 정신건강증진센터 팀장	허 필 화

3) 동주민센터 실무자 간담회

○ 구성 : 7명 (7개 동주민센터 실무 담당자)

○ 역할 : 위기사례 분야별 원고 검토 및 현장 의견 수렴

○ 간담회 실적 : 총 2회

연 번	구 분	주요내용	개최일자	참석자수	비고
1	1차 간담회	위기사례 분야별 원고 검토 및 현장 의견 수렴	‘16.8.31	14명
2	2차 간담회	최종 원고 검토 및 개선 사항 논의	‘16.9.30	7명	서 면

○ 실무자 명단

연 번	소 속	성 명	비고
1	구로구 구로3동주민센터	권 명 진	복지플래너
2	동작구 노량진2동주민센터	양 다 정	복지플래너
3	동작구 상도1동주민센터	오 정 택	복지플래너
4	도봉구 창2동주민센터	김 은 숙	방문간호사
5	성북구 안암동주민센터	김 시 현	방문간호사
6	은평구 불광2동주민센터	정 선 월	복지플래너
7	은평구 신사1동주민센터	이 지 민	복지플래너

4) 위기사례 대응 매뉴얼 제작 및 자치구 배포

○ 기간 : ‘16. 6~10월 (매뉴얼 제작기간 5개월)

○ 내용 : 7개 위기사례 분야(정신질환, 자살, 알코올중독, 가정폭          력, 아동학대, 노인학대, 방문상담자의 안전)에 대한 동 단위           업무 프로세스 등 수록

○ 제작부수 : 1,500부 (150 페이지 내외)

○ 배포대상 : 찾동 추진 18개 자치구 및 보건소, 283개 동주민센          터, 구 추진지원단

5) 위기사례 대응 매뉴얼 교육

○ 일시 : ‘16. 10.17(월)~11.17(목), 총17회, 14:00~18:00

○ 장소 : 서울시복지재단 본관 1층 교육장

○ 대상 : 찾동 추진 18개구 283개동 복지플래너, 방문간호사

○ 참석인원 : 총 520명

○ 교육 세부내용

위기사례 대응 매뉴얼 교육 – 세부 진행 내용
구분	시간	소요시간	내용	비고
준비	13:00~13:30	30‘	교육장 셋팅
진행	13:30~14:00	30‘	교육 참여자 접수
	14:00~15:50	110‘	정신건강 분야 강의
	15:50~16:00	10‘	휴식
	16:00~17:50	110‘	학대 및 폭력 분야 강의
	17:50~18:00	10‘	만족도 조사 실시

교육 목표에 대한 평가 결과
목표	평가 내용	평가 자료	평가 결과
복지플래너와 방문간호사를 대상으로 교육 실시	참가인원	출석부 (실인원)	․ 참가인원 520명 (신청인원 540명, 목표대비 96.2%)
위기가구에 대한 인식전환 및 실행 역량 강화	만족도점수 평균 4.0 이상 및 업무 도움	만족도 조사지	․ 교육의 전반적인 만족도 및 교육내용이 직무 수행에 유익할 것이라는 질문에 각 4.27, 4.31로 나타남 ․ 위기가구 개입 방법에 대한 이해 및 인식 전환에 도움이 됨
위기가구 발굴 및 지역사회 연계에 대한 역량 강화	만족도점수 및 업무도움	만족도 조사지	․ 대상자 발굴 경로, 실질적인 연계 체계 이해에 대해 도움이 됨

○ 평가

교육 만족도 조사 결과
구분	문항	평균/5점 만점
교육운영	교육운영(접수 및 안내 등)	4.27
	교육장소(접근성, 규모)	3.71
	교육시간	3.93
교육과정	교육은 명료하고 이해하기 쉬움	4.29
	교육내용이 주제와 적절	4.30
	교육자료(교재, PPT 등)은 교육내용 이해하는데 도움	4.25
	강사는 교육에 충실	4.43
	교육내용이 지식 및 직무 수행에 유익	4.31
전반적 만족도		4.27
개별 교육	정신건강	4.32
	학대 및 폭력	4.34

○ 만족도 조사 결과

○ 교육생 설문 결과

[본 교육을 통해 도움 받은 점]

- 대상자를 파악하고 신속하게 개입하는데 도움이 되었다.

- 그룹활동 실습으로 현장적용능력이 향상되었다.

- 대상자를 바라보는 시각의 변화가 생겼다.

- 위기사례의 경우 기본 스크리닝이 매우 중요하다는 것을 알게 되었다.

- 업무 시 통합사례관리 실무에 많은 도움이 될 것 같다.

- 업무 프로세스를 익힐 수 있었고 민간기관과의 협력이 중요하다는 것을        다시 한번 깨달았다.

[기타 건의사항]

- 구체적인 매뉴얼 훈련과 조금 더 현장지향적인 교육이 실시되었으면      좋겠다.

- 전문적인 기록 방법과 스크리닝 방법을 배우고 싶다.

- 교육시간이 짧아서 아쉬웠다. 정신건강 교육 시 치매, 우울, 자살, 조현      병 등으로 세분화하여 길게 다루었으면 좋겠다.

- 교육을 자주 실시했으면 좋겠고, 사례를 통해서 위기사례 대응 교육이       지속적으로 이루어졌으면 한다.

○ 주요성과

- 현장의 욕구를 바탕으로 한 교육 실시의 중요성 인식

- 복지플래너와 방문간호사의 위기가구에 대한 인식전환 도모

- 폭력 및 학대, 정신건강 위기 가구에 대한 실제 사례를 통한       워크샵 형태의 교육이 실무자의 역량 강화에 도움이 됨

- 방문상담자 안전 문제 및 상담자 정신건강의 중요성에 인식하      고 돌보는 계기가 됨

- 지역사회 자원 활용 및 체계적인 연계에 대한 교육진행으로       민관 협력의 역량 강화를 도모함

○ 교육 사진

3. 2017년 개선사항

○ 매뉴얼 업데이트 작업 필요 (정신보건법 개정에 따른 업무 프로세스 수정, 장애인 학대 분야 추가 등)

○ 매뉴얼 교육 세분화 (1단계-위기사례 개념 및 위기사례관리의 목적/ 2단계-매뉴얼 교육/ 3단계-사례 워크샵)

○ 현장의 사례 취합 및 실무자 의견 수렴

※ 별첨 :

1. 위기사례 대응 매뉴얼 1부.

2. 매뉴얼 교육 결과보고서 1부.