120다산콜센터 상담실 점검일지

결재	주무관	120관리팀장	시민봉사담당관
	김상근	이권석	05/09 원권식

□ 점검일시 : 2014년 05월 08일(목)요일

□ 점 검 자 : 김 상 근

□ 상담원 PC 운영현황

점 검 결 과
운영수량	정상	장애
( 504 )대	( 504 )대	( 0 )대

○ 상담원 PC 점검현황

1층(PCRM) 상담실	PC 운영수량	부팅	네트워크(LAN)	전화기(IP전화기)	상담프로그램	비상전화
	( 16 ) 대	정상	정상	정상	정상	미설치
1층(외국어) 상담실	PC 운영수량	부팅	네트워크(LAN)	전화기(IP전화기)	상담프로그램	비상전화
	( 34 ) 대	정상	정상	정상	정상	미설치
2층(MPC) 상담실	PC 운영수량	부팅	네트워크(LAN)	전화기(IP전화기)	상담프로그램	비상전화
	( 151 ) 대	정상	정상	정상	정상	정상
3층(효성ITX) 상담실	PC 운영수량	부팅	네트워크(LAN)	전화기(IP전화기)	상담프로그램	비상전화
	( 137 ) 대	정상	정상	정상	정상	정상
4층(KT&CS) 상담실	PC 운영수량	부팅	네트워크(LAN)	전화기(IP전화기)	상담프로그램	비상전화
	( 136 ) 대	정상	정상	정상	정상	정상
5층(전산교육장)	PC 운영수량	부팅	네트워크(LAN)	전화기(IP전화기)	상담프로그램	비상전화
	( 30 ) 대	정상	정상	미설치	정상	미설치

○ 통신실/전산실

구 분	수 량	이상유무	비 고
상담원 S/W	15 대	정상	-
범용 S/W	6 대	정상	-
광단국장치	2 대	정상	-
백신서버	1 대	정상	-
출입통제서버	1 대	정상	-
전광판서버	1 대	정상	-

○ 시설물점검현황

구 분		책상․의자	전등․전구	기타시설물	비 고
1층(PCRM실)	상담실	이상없음	이상없음	이상없음	-
1층(외국어상담실)	상담실	〃	〃	〃	-
2층(MPC) 상담실	상담실	〃	〃	〃	-
	매니저실	〃	〃	〃
	코칭룸	〃	〃	〃
3층(효성ITX) 상담실	상담실	〃	〃	〃	-
	매니저실	〃	〃	〃
	코칭룸	〃	〃	〃
4층(KT&CS) 상담실	상담실	〃	〃	〃	-
	매니저실	〃	〃	〃
	코칭룸	〃	〃	〃
5층(전산교육장)	상담실	〃	〃	〃	-

○ 특이사항

작업내역	□ 아침 조기출근 운영시스템 사전점검 - ARS 전화 수신 상태 점검 이상없음(120, 6114 등 기관 ARS 전화) □ 점검사항 및 조치내역 [ 처리작업 ] 1. 접수내용 : 효성itx 콜현황 표시 전광판 이상 처리내용 : 컨트롤러 이상으로 재부팅 및 네트워크 상태 점검 2. 접수내용 : 효성itx 김미진 팀장 상담사 pc 이상 처리내용 : 제로클라이언트 전원케이블 교체 및 가상화 접속 확인 3. 접수내용 : mpc 이현경 팀장 상담사 소프트폰 이상 처리내용 : 전화기 이상으로 교체후 네트워크 설정 및 ap 로그인 상태 확인 4. 접수내용 : ktcs 김선미 팀장 pc 부팅시 다운됨 처리내용 : pc 내부 먼지제거 및 메모리/그래픽카드 탈착후 세척 [ 기타사항 ] ※ 백신서버 점검 - 백신서버 네트워크 설정 및 통신상태 점검 - 최신 보안업데이트 및 패치 적용후 일괄적용 - 클라이언트 단말PC 에이전트 설치여부 확인 및 실시간 감시 기능 확인
특기사항	※ 서버가상화 관련 사전 준비작업 - 적용서버(3대) 운영체제 라이선스 관련 업체와 협의진행 - 관리서버 네트워크 셋팅 및 관련 OS/응용프로그램 테스트