문서번호	요금과-10534
결재일자	2014.5.9.
공개여부	대시민공개

주무관	요금관리1팀장	요금과장			결재
조웅암	代진수각	05/09 이영필
협 조

교육일지(검침용역, 5월)

교육일시	2014. 5. 8(목) 09:00~10:00
교 관	김현종 검침팀장
교육대상	44명(검침종사원 40명, 내근 4명)
교육제목	수도계량기 점검 시 민원친절 교육 및 청렴교육, 검침교육 등

□ 친절한 망문민원 및 현장민원 응대

구 분	응대 요령
환 경	방문한 사무실 내 주변 환경이 깨끗하고 쾌적함
인 사	응대직원의 용모와 복장이 단정함
	직원이 먼저 인사를 하며 친절함 (‘안녕하십니까’ 등 인사, 시선 정면, 미소)
상 담	공손하고 정중한 어투로 응대
	민원인의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대 (네, 맞아요, 그랬군요 등 표현)
	문의사항에 대해 충분한 안내 및 부가적인 사항에 대해 적극적인 안내
	상담 시 언급한 지명, 수치, 전화번호, 관계기관 등에 대한 메모 또는 관련 자료를 민원인에게 공손히 건네 준다
	민원인이 원하는 시간만큼 충분히 상담해준다.
종 결	추가질문 사항 및 현장민원 처리 시 불편사항 및 불만사항이 있는지 확인한 후 인사를 한다.

□ 청렴교육

○ 청렴의 어원

- 淸廉= 淸(맑을) + 廉(청렴할)

UPRIGHT= UP[(수준·정도가)높은] + RIGHT[(도덕적으로)올바른]

⇒ “성품과 행실이 높고 맑으며, 탐욕이 없음”

○ 부패의 어원

- 腐敗= 腐(썩을) + 敗(무너질)

CORRUPTION = C O R (함께) + R U P T (파멸하다)

⇒ 부패는 종국에는 공멸에 이르는 것을 의미

○ 청렴의 이유

- 수도계량기 검침종사원은 상수도 행정의 첨병 역할 수행

․ 검침은 상하수도요금을 결정하는 주요 기초자료이며 이의신청 결정 시 주요한          자료 제공

․ 행정의 신뢰성 및 연속성 확보

- 시민에게 신뢰받는 청렴서울을 만들기 위해서는 부패근절은 필수

○ 수도 검침 관련 부패 사례

- ○○사업소 수도검침종사원 박아무개 수도계량기를 분리하여 검침숫자 조작         사용량 포탈하고 금품수수

- ○○사업소 직원 안아무개 목욕탕 업자와 결탁하여 수도계량기 고장 등 이유로        사용량 과소 부과하고 정기적으로 금품수수

- ○○사업소에서 사용량 누적하여 침비계량기로 수도계량기 교체 후 금품수수 등

○ 수도 검침 종사원의 자세

- 서울시수도조례 및 동조례 제반규정 숙지하여 규정 준수

- 신의성실의 원칙에 의거 맡은 바 소임 성실히 수행

- 현장 점검 시 근무복 착용 및 명패 패용하고 용모 단정

- 민원인과 대화 시 공손한 언어 사용 및 불필요한 행동 엄금

□ 수도계량기 검침 시 안전 수칙

1. 대형 계량기실 검침 시에는 2인 1조로 관리사무소 직원 등과 동행하여 검침          하되, 로프를 매고 들어가서 이상이 있을 경우 잡아 당겨 즉시 구조 조치

2. 대형계량기 밀폐상태에 따라 산소 결핍 등이 발생할 수 있으니 계량기 뚜껑을         열고 자연환기가 가능하도록 충분한 대기시간을 가진 후에 검침 실시

3. 특히 혹서기에는 당일의 일교차를 고려하여 대형계량기는 가급적 오전 중에 검침을         실시하고 오후 2~4시의 무더운 시간을 피하여 검침

4. 대형계량기실은 반드시 맨홀뚜껑을 열고 산소농도측정기로 농도를 확인하고,            산소농도가 적을 시 검침을 중단하고 “검침장애 수전”으로 보고하고 별도 검침을 추진

5.“검침장애 수전”은 신체 건강한 남성이 검침하는 것을 원칙으로 한다.                 검침원은 현장에 도착하여 먼저 공기 주입 팬을 가동시켜 맨홀내 산소                 농도가 안전한 상태인지 확인한 후 산소호흡기를 지참하고 맨홀내 들어가 검침한다            (적정 산소농도 범위 : 18퍼센트 이상 23.5퍼센트 미만)

- 검침도중 현기증을 느끼는 등 이상을 느낄 때는 즉시 산소호흡기를                     사용하여 산소를 흡입하며 구조신호를 보내고 밖으로 대피한다.

-  밖에 대기중인 검침원은 맨홀내에 들어간 검침원으로부터 로프를 잡아당기는 등            구조신호가 있으면 신속히 산소마스크를 쓰고 맨홀내로 들어가 쓰러진 검침원             에게 별도 산소마스크를 씌워준다.

-  쓰러진 사람을 반듯하게 뉘운뒤 즉시 119에 신고하고 119구급대원 들이 도착할             때까지 인공호흡을 실시한다.

6. 우기 시에는 습도 등으로 계량기 실내의 산소농도가 떨어질 수 있으므로           특별히 주의하여 검침

7. 사다리를 타고 계량기 실내에 내려갈 경우에는 추락사고가 발생하지 않도록          주의하면서 천천히 진입

8. 대형 계량기는 계량기 지침을 확인할 수 있는 최단거리까지만 내려가서 검침 실시

9. 산소농도 측정결과 산소농도가 낮은 계량기는 사고발생 위험요인이 제거될          때까지 “질식사고 주의요망” 안내표시판 부착 관리

10. 1.5m가 넘는 계량기실에 대하여는 반드시 안전장비를 휴대하고 2인1조로           안전수칙 준수하여 검침

11. 서울시 상수도 검침원으로 종사하는 사람은 반드시 산업안전인력 관리공단          에서 실시하는 소정의 안전교육을 받아야 하며 교육을 이수하지 아니한 사람은          검침원이 될 수 없다. (교육은 공단의 강사를 초빙하여 교육할 수 도 있으며,           산업안전관리공단의 교육을 수료한 사람은 교육이수필증을 수도사업소에 제출하          여야 한다).

□ 정확한 검침 및 조정량 입력 철저

○ 검침의 중요성

- 요금 조정을 결정하는 기초 자료 ☞ 상하수도요금에 대한 민원처리, 이의신청 결정 시                 중요한 자료

○ 정례 검침일 준수

- 평일인 경우 일정을 정확히 준수하고, 휴일이 연속한 경우 ±1일이내, 휴일 이          3일이상 연속한 경우 ±2일이내 검침 가능

- 검침자료의 착오 입력시는 위약금 부과뿐만 아니라 수용가에게 신뢰가 떨어져            민원 발생 시 대처할 방법이 없음

- 검침 자료가 부실하거나 착오검침이 반복하여 발생할 경우, 해당 검침종사원에          대하여는 엄중 문책

○ 다량급수처 검침 시 유의사항

- 다량 급수처 : 대중목욕탕용 전업소 및 공공용,일반용중 월평균 150㎥이상 사용업소

․ 다량급수처는 사업소의 조정량을 결정하는 중요 수전으로 검침 시 30%              이상 격증 또는 격감 시 필히 PDA에 6하원칙에 의거 기록을 남기고,

- 계절적 또는 업태별 요인에 의하여 사용량이 변화가 심한 곳은 요금심사담당         에게 보고하여 수도계량기 검정 및 교체를 통하여 조정량 확보

○ 수도계량기 교체 정산 철저

- 수도계량기 교체 후 교체시기와 검침시기가 맞지 않아 조정량이 일부 누락         되는 경우가 발생되니 임의로 사용량을 기재하지 말고 필히 요금심사직원          경유 조정량 기재 및 업무 협조

- 주․자계량기가 상존하는 다세대 주택 검침 시 주자계량기의 사용량을 비교         하여 필요 시 계량기 교체요구 확행

○ 수도계량기 고장 및 호폐 시 인정 조정 철저

- 수도계량기 고장 또는 호폐 등으로 인정조정 시 관련규정에 의거 사용량을          조정하여야 하나 일부 미흡한 점이 있어 재강조하니 인정조정 입력 시 관련          규정 준수

교 육 사 진

끝.