문서번호	예방과-7822
결재일자	2014.5.8.
공개여부	대시민공개

담당자	검사지도팀장	예방과장			결재
정문규	정일균	05/08 김판호
협 조

정신교육일지(검사지도팀)

교육일시	2014. 5. 8(목) 09:30 ～ 09:50
교 관	검사지도팀장
교육대상	검사지도1,2팀 직원 10명
교육제목	청렴 및 친절교육
교육내용
	1. 청렴 정신교육 - 매월 수요일은 “청렴의 날” 가. 청렴 관련 특별 정신교육 ○ 중점 교육 내용 - 청렴, 인성교육, 공무원 행동강령 및 징계 등. ○ 지속적 개선 사항 - 일어서서 정중히 인사, 자기소개, 문앞까지 배웅(친절 응대 최선의 노력 경주) ○ 민원처리 실태조사 결과에 따른 개선대책 - 변경된 지침 준수 ○ 국민을 가장 화나게 하는 공무원의 7가지 태도 1. 나와 상관없다는 태도(무관심) 2. 고객의 요구를 무시하거나 회피하는 태도 3. 차갑고 퉁명스러운 태도(냉담) 4. 고객을 어린애처럼 다루는 태도 5. 기계적인 인사나 응대(로봇형) 6. 규정만 따지기(율사적) 7. 발뺌하며 업무를 떠넘기기를 접할 때 민원인이 불쾌해진다. 나. 시민(민원인)을 위한 민원응대 요령 교육 - 「 시민(민원인)의 권리 」 고지제도 이행. ○ 친절･신속, 공정한 민원서비스를 받을 권리. ○ 민원처리 불만이나 이의제기 등 시정을 요구할 권리. ○ 공무원의 잘못이나 비리행위 시 처벌을 요구할 권리. 다. 소방특별조사 관련 정신교육 ○ 효율적 ․ 실질적 소방특별조사 실시 방안 강구. ○ 화재 고위험대상을 선별 ․ 집중관리 안전관리 강화. ○ 친절 ․ 공정 ․ 신속 ․ 청렴한 소방특별조사로 시민신뢰 구축. ○ 소방특별조사 계획시 동일 건물에 대한 집중 ․ 중복 방문이 되지 않도록 주의. ○ 휴대정보시스템을 활용 업무관리시스템에서 각종 문서 처리 및 생산이 가능토록 조치. 라. 전화 친절히 받기 교육 ○ 민원 응대시 표준어 사용 및 친절한 말투로 응대 ○ 전화응대 순서에 맞게 응대 철저 및 자체 연습 실시 할 것. 2. 『민원접점 현장컨설팅』 관련 분야별 서비스표준 교육 - 출장 중 사무 절대금지 <소방특별조사> ○ 대상처 24시간 전 전화 연락(대장 기록 유지) 및 방문전 용모/복장 점검 ○ 첫 인사시 자기소개(담당 업무 등)후 명함 전달 ○ 시민(민원인)의 권리 안내 및 방문목적 설명 후 소방특별조사 - 업무등 방해 예방 ○ 특별조사 내용 안내 및 시설지도 후 소방특별조사서 교부 ○ 소방관련 애로사항 및 궁금증 청취 답변 후 반드시 정중한 인사로 조사 종료 <완비증명 및 완공검사(비감리) 사전 지도 등> ○ 고객을 반갑게 맞이하고 친절하게 납득할 수 있도록 충분한 설명. ○ 항상 단정한 용모와 복장유지 및 본인 소개 후 명함 전달. ○ 소방 관련 애로사항 및 궁금증 청취 답변 후 사무실 문 밖까지 배웅. ○ 정확한 상담을 위해 평소 충분한 지식(법령,시설 등)을 쌓고자 노력한다. 3. 기타 - 출장시 차량운행 관련 안전사고 절대 방지(책임관 지정, 교육 등) 장거리 여행 및 휴가시 비상상황 대비하여 전화대기 철저(동보 확인 철저) 보안감사 대비 철저(서류정리, 시건철저, 에너지 절약) 출장시 출장지 외 방문 금지, 차량 및 사무실 내 문서관리 철저 소방시설 점검기구 사용법 숙지 검사요원 역량 강화 : 수시 실시 소방특별조사요원 직무능력향상 연찬회 : 분기 1회 이상