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	서울특별시서북병원
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	「2014년도 시립병원 평가」이용자 만족도 개선 회의 개최

1. 서울시 공공보건의료지원단에서 실시한 서북병원 이용자 만족도 조사결과에 대한 2014년도 개선계획을 수립하고자 합니다.

2. 만족도 개선을 위한 우선순위 도출 및 효과적인 계획수립을 위한 회의를 개최하오니, 부서 담당자께서는 회의에 전원 참석하여 주시기 바랍니다.

가. 회의일시 : 2014. 5. 8(목) 15:00

나. 회의장소 : 3층 중회의실

다. 항목별 담당부서

담당자	우선순위	외래환자	입원환자
진료행정팀	의료 서비스의 질	1) 의료장비의 충분성(-9.5) - 의료장비가 부족/노후화되었다. - 의료기기 재질이 다양하지 않다. - 치매 검사 장비 구축 요망 8) 진료시간 적정성 - 진료시간이 짧다.	1) 의료장비의 충분성(-7.5) - 의료장비가 부족/노후화되었다. - 최신 의료 장비가 부족하다. 7) 진료(회진)시간 적정성 - 회진 시간이 일정했으면 - 회진 시간을 늘려주었으면
서무팀 ㆍ 시설팀	시설 및 환경	2) 주차장이용 편리성(-9.8) - 주차장이 멀고 협소하다. - 주차비가 비싸다. 11) 편의시설 청결성 - 청소상태 미흡	2) 편의시설 청결성(-6.7) 3) 실내온도 적정성(-9.8) 4) 입원실 편의실(-5.4) - 병실 냉장고 크기가 작고/노후 8) 입원실쾌적성(-6.3)
서무팀 ㆍ 간호행정팀 ㆍ 건강검진센터	고객 응대태도	4) 직원의 불편사항 개선노력(-1.9) 5) 직원의 안내(-1.2) - 건강검진시 직원의 안내 미흡 - 수납 지연 시 대응력 부족 10) 간호사 응대태도 친절성(-3.3) - 간호사가 불친절 하다.	10) 직원의 불편사항 개선노력(-1.4) - 담당의사가 상태, 치료에 대한 구체적 설명 미흡 - 담당 의사가 친절하지 않다. - 행정 직원이 친절하지 않다.
진료행정팀 ㆍ 수술공급실	3. 이용편리성	3) 대기시간 적정성 - 진료 대기시간이 길다. - 담당 의사 만나기가 힘들다.	6) 물품지원 적절성(-4.5) - 환자복이 낡고 제한적이다. - 침구를 자주 교체해주었으면

※ 우선순위 : 조사결과의 세부 항목별 만족도, 만족도 개선효용도, 고객의 소리 반영

첨부 : 1. 2013년 시립병원 이용자 만족도 조사 보고서 1부.  끝.

	서울특별시서북병원장
수신자	진 료 부 장,간호부장,약 제 부 장,원무과장
주무관	최수미		담당주사	박명순		결핵1과장	05/07 조영수
협조자
시행	서북병원간호부-4173	(		)	접수		(		)
우	122-072	서울 은평구 역촌2동 산 31번지(갈현로 7길 49)	/	http://sbhosp.seoul.go.kr
전화	02)3156-3484	/전송	02)388-9779	/	sumi72@seoul.go.kr	/	대시민공개