다 듣겠습니다. 더 빨라집니다.“응답소”
	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	표준상담DB 유지 관리분야 인센티브 평가 관련 사항 안내

1. 120상담사는 상담DB 검색 및 다양한 정보 확인 등을 통하여 시민들에게 빠르고 정확하게 구정 정보를 안내하고 있다는 점에서 이러한 정보제공의 밑바탕을 이루는 상담DB가 적시 정비될수록 상담품질이 더더욱 높아진다고 할 수 있습니다.

2. 따라서, 우리시는 신속한 정보제공이 중요하다는 인식하에 자치구 인센티브는금년부터 각종 자료(행사자료, 보도자료 등)의 적시 제공 등에 주안점을 두고 평가하는 방식으로 바꾸었습니다.

3. 그럼에도 불구하고, 일부 자치구에서는 작년 평가방식에 따라 지난 자료 위주로 DB관리하는 사례가 있어 상담활용도가 떨어지는 요인이 되고 있으니, 각 자치구에서는 시시각각 변동되는 자료는 곧바로 반영하여 주시기 바랍니다.

* 5월임에도 4월 초.중순 보도자료 및 행사자료 등을 뒤늦게 AP시스템 등재

4. 아울러,“표준상담 DB현행화 평가분야”인“상담AP프로그램의 현행화 대상자료 시스템 추출오류 평가”는 당초 4월 진행할 예정이었으나, 시스템 오류로 인하여 진행이 곤란하여 불가피하게 시스템 정상화 이후인 5월로 연기하게 되었음을 알려드립니다.  끝.

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	서 울 특 별 시 장
수신자	서구1-25(민원여권과)
★주무관	김형구		120운영팀장	김현중		시민봉사담당관	05/01 원권식
협조자
시행	시민봉사담당관-15591	(		)	접수		(		)
우	100-744	서울 중구 태평로1가 서울시청 2층 시민봉사담당관	/
전화	02-2133-6547	/전송	02-2133-0789	/	khyounggoo@seoul.go.kr	/	대시민공개