문서번호	전산정보과-4019
결재일자	2014.4.30.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		전산정보과장	요금관리부장
장수연		홍동섭	04/30 이종욱
협조

“ 안정적인 상수도 서비스 제공을 위한 ” 운영업무시스템 점검 계획

2014. 4.

상수도사업본부

(요금관리부 전산정보과)

“ 안정적인 상수도 서비스 제공을 위한 ”

운영업무시스템 점검 계획

운영업무시스템 유지관리 전반에 대한 다각적인 실태 점검을 실시하여, 장애 발생 대비 위험 요소에 대한 사전 제거 및 최소화로 안정적인 상수도 서비스를 지원하고자 함.

Ⅰ		운영 현황

□ 대   상 : 고객지원 등 6종

○ 고객지원, 예산회계, 자재관리, 통합인증(SSO), 경영자정보 및 지표입력시스템

□ 유지관리 현황

○ 운영 프로그램 : DBMS 등 7종

구 분	용도	품목	비고
DBMS	고객/ 자재/ 예산회계	Oracle 10g
	경영자정보(EIS)/ 지표입력	SybaseIQ
S/W	WAS(고객/자재/예산)	WebtoB/Jeus
	ETL(통계정보 자료연계)	DataStage
	EIS 개발 Tool	DynaSight
	레포팅 Tool(자재/예산)	Report Tool OZ
	레포팅 Tool(EIS/ 지표입력 )	Rexport

○ 프로그램 및 테이블 현황

구 분	프로그램	테이블	프로시저 등	비고
계	2,928	509	117
고객지원	1,570	163	29
예산회계	458	122	59
자재관리	529	81	29
통합인증	6	3	·
경영자정보	261	103	·
지표입력	104	37	·

Ⅱ		점검 개요

□ 목  적

○ 장애유발 요인 사전 제거 등 위험 요소 최소화로 운영환경 안정화

○ 연계시스템간의 서비스 영향도 평가를 통한 업무처리 효율성 향상

□ 추진 기간 : 2014. 5. 1(목) ~ 5. 30(금)

□ 추진 대상 : 운영업무시스템 6종

□ 점검 인원 : 담당자 및 유지보수 인력(3명) 합동 점검

□ 점검 분야

○ 자원관리 : 운영 환경 및 자원 전반에 대한 현황 점검을 통한 가용성 확보

○ 성능관리 : 타 시스템과의 상호 연계성 및 기능 진단을 통한 성능 효율화

○ 장애관리 : 잠재적인 장애유발 요소 사전 제거 및 보완으로 서비스 안정화

□ 추진 절차

	환경 진단	:	운영환경 및 구성 자원 전반에 대한 점검
	(5. 1 ~ 5. 9)
	현황 분석	:	진단 결과에 따른 분야별 취약 사항 분석
	(5.12 ~ 5.16)
	위험요소 도출	:	분야별 위험 요소 및 장애 요인 도출
	(5.19 ~ 5.23)
	개선방안 마련	:	위험요소 제거 및 최소화 등 개선 방안 모색
	(5.26 ~ 5.30)
	적용 및 안정화		취약점 개선·적용 등 장애 예방 및 안정화
	(6월)

Ⅲ		세부 추진계획

□ 자원 관리

○ 개 요 : 운영 환경 및 구성 자원에 대한 점검을 통한 가용성 확보

○ 대 상 : 운영S/W 7종

○ 추진내용

- 운영 프로그램(S/W) 분야

· DBMS, WEB, WAS 등 운영 S/W 환경 진단

· 로그 파일 분석 및 프로세스(정상 또는 비정상) 진단

· 개인정보 암호화 등 연관 솔루션 정상 작동 여부

○ 점검 방법 : 정기점검 시 항목별 취약점 상세 진단

□ 성능 관리

○ 개 요 : 타 시스템과의 상호 연계성 및 기능 진단을 통한 성능 효율화

※ [붙임 1] 업무시스템  구성도 참조

○ 대상 : 운영업무 연계 프로그램 36종

- 고객 지원 : 아리수 인포시스템 등 13종

- 자재 관리 : 예산회계시스템 등 8종

- 예산 회계 : e-뱅킹시스템 등 7종

- 경영자정보/지표입력 : 유량감시 등 8종

(※ ETL 자료연계 JOB 스케줄 166건 별도 진행)

※ [붙임 2] 업무시스템 연계내역 현황 참조

○ 추진내용

- 주요 단위 프로그램에 대한 기능 및 성능 검증

· 출력물 등 자료 정합성, 적절한 에러 안내, 처리 속도 적정성 등

· 어플리케이션 예외(Exception) 사항에 대한 정상 조치 여부

- DB 성능 및 서비스 품질 진단

· 평균 응답속도 이하 등 서비스 품질 저하 대상 프로그램 발췌

· 서비스 수행에 따른 비정상 작동 여부 진단

- 연계 시스템과의 상호 서비스 영향도 분석

· 시스템간 연계 기능 및 전송 데이터 유형의 적합성 등 연관도 분석

· 연계 시스템간 상호 유발할 수 있는 잠재 장애요인 도출

· 시스템 접근규칙, 접근권한 및 데이터 일관성 등 품질 진단

○ 점검 방법

- 상호 데이터 매핑을 통한 송/수신 항목 및 결과 로그 모니터링

- 정상 처리 외 예외 사항에 대한 오류 발생 처리의 적정성

※ 연계 처리 단계별 처리 절차

□ 장애 관리

○ 개 요 : 잠재적인 장애 유발 요소 제거 및 보완을 통한 서비스 안정화

○ 대 상 : 민원관련 주요 프로그램

○ 추진내용

- 사전 예방 활동 : 서비스 품질을 위한 상시 모니터링

· 응답속도 개선 등 성능 향상 점검

· 이상 징후 발견 등 이슈 사항 발생에 따른 수시 점검

- 장애 관리 이력화로 장애 대응체계 마련

· 장애발생 유형별 장애원인 분석 및 복구 절차 이력관리

- 운영업무시스템 백업 관리사항 점검

· 대상 백업 파일, 보관기간, 백업주기 등 백업 정책의 적합성

○ 점검 절차

- 시스템별 장애 발생 영향도 분석에 따른 대응관리체계 수립

- 운영환경 대상별 장애 진단 범위 및 단계별 복구절차 매뉴얼화

Ⅳ		기 대 효 과

□ 시스템 운영환경 전반에 대한 사전 예방 점검으로 위험요소 최소화

□ 장애 유형별 분석 및 이력관리로 신속·정확한 장애대응 복구체계 마련

□ 운영환경 진단 및 개선을 통한 유지관리 서비스 품질 및 효율성 향상

붙임 : 1. ##############.

2. ####################

3. 운영업무 프로그램 점검표.  끝.