	강남소방서
수신	내부결재
(경유)
제목	2014년도 CS전문강사 초청 친절교육(CS) 실시 결과 보고

1. 관련근거

가. 서장님특별지시사항(2014.4.22)『예방과 민원담당자 청렴 및 친절(예절) 향상 방안 마련 지시』

나. 예방과-12448(2014.4.23.)『2014년도 CS전문강사 초청 친절교육(CS)실시 계획』

2. 민원접점부서의 서비스 품질 및 청렴도 향상을 위해 CS 전문강사 초청 친절교육을 실시한 결과를 다음과 같이 보고합니다.

○ 일  시 : 2014. 4. 29.(화) 09 :00 ~ 10:00

○ 장  소 : 5층 대강당

○ 강  사 : 현대백화점 CS 매니저 김수영

○ 대  상 : 예방과 전직원

○ 교육내용

- 민원창구에서 방문민원응대 요령

- 상황별 전화 응대 요령 등(수신, 응답, 종료인사 등)

○ 교육사진

친절 교육	역할 연습(Role Play)

끝.

담당자	이영한		예방팀장	주종옥		예방과장	04/29 유양길
협조자
시행	예방과-12955	(		)	접수		(		)
우	135-090	서울 강남구 삼성동 171-3	/
전화	02-561-2119	/전송	02-2052-0177	/		/	대시민공개