문서번호	행정지원과-10654
결재일자	2014.4.28.
공개여부	대시민공개

주무관	행정관리팀장	행정지원과장			결재
안정현	김형국	04/28 유철민
협 조

교육일지(민원 불만·건의사항 및 청렴도 향상 교육)

교육일시

2014. 04. 28(월)  10:00~10:30

교    관

행정지원과장

교육대상

현원 31명(참석 30명, 특별휴가 1명)

교육제목

민원 불만·건의사항 및 청렴도 향상 교육

교육내용

1		민원 불만·건의사항 관련 친절도 향상

❍ 시민(민원) 불만 및 불편사항

-  민원처리팀 직원과 통화시 원스톱민원처리가 이루어지지 않고, 해당 담당자

까지 평균 4번정도 연결 후 통화가 가능하여 같은 내용을 4번정도 반복해서

이야기하는 불편사항이 있음

-  전화연결시 담당자 및 과장 등 자리 부재가 많고, 전화요청 시에도 전화 없음

-  특히 수도사업소와 연계되어 있는 관련 위탁업체 직원이 민원인을 대하는

친절자세가 부족하고, 해당 업무에 대한 지식도 부족하여 현장에서 불만을 야기시킴

❍ 시민(민원) 건의사항

-  전 직원의 민원인에 대한 친절교육 및 민원처리팀에서 원스톱 민원업무처리가    이루어질 수 있도록 조치하여 주시기 바람

-  위탁업체 직원들(계량기교체원, 검침종사원, 시공업체 직원 등)의 민원 응대 친절교육 및 해당 업무에 대한 교육 실시해 주시기 바람.

※ 민원전화 시 민원처리팀에서 원스톱민원처리가 이루어지지 않을 경우 반드시 양해를 구하고, 정확한 해당부서 담당자에게 전화연결

❍ 유의사항 : 위탁업체 직원에 대한 교육은 해당업체(대표)에게 민원건의사항

통보하여 차후 이런사례가 발생하지 않도록 하시기 바람

(위탁업체직원에 대한 직접교육실시불가)

2		2014년 상수도사업본부 청렴도 향상 추진계획 안내

❍ 국민권익위 청렴도 측정 평가 방법(외부 및 내부청렴도 등) 안내

❍ 2014년 상수도사업본부 청렴도 향상 추진계획 안내

❍ 공무원행동강령, 청렴한 공직자상, 공직기강확립 등

- 6·4 지방선거에 따른 공무원의 선거중립의무 위반, 공직기강 해이, 금품·선물·향응수수 등 위반사례를 사전에 예방

❍ 업무처리기준, 절차, 결과 정보공개 등

√ 민원사무편람(관련 법규)에 의한 민원업무처리 요령

ㆍ전화민원접수, 처리, 전화친절 응대요령

ㆍ상수도민원접수, 처리, 공개(인터넷 공지, 안내문, 공문 발송)

√ 인사이동ㆍ전보에 따른 업무노트 작성 및 인수ㆍ인계로 업무공백 최소화

ㆍ업무 연속성 확보 및 노하우 전수 등을 통한 조속한 업무 적응토록

※ 교육사진

붙 임 : 시민전화 및 민원 친절 응대 원칙 1부.  끝.