문서번호	시설관리과-9586
결재일자	2014.4.28.
공개여부	대시민공개

주무관	시설관리팀장	시설관리과장			결재
박창남	고신석	04/28 조상덕
협 조

교 육 일 지

교육일시

2014. 4. 28 (월) 09:00 ~ 09:30

교    관

조 상 덕(시설관리과장)

교육대상

사무실직원 25명(특별휴가 3명, 교육 1명)

교육제목

1. 민원 불만 및 건의사항 관련 직원교육 2. 진도 세월호 침몰사고 관련 공직기강 확립

교육내용

○ 감사과-3578(2014.4.23)호 및 행정지원과-10583(2014.4.25.)호과

관련입니다.

Ⅰ	민원 불만 및 건의사항 관련 교육

□ 시민(민원) 불만 및 불편사항

□ 민원처리팀 직원과 통화 시 원스톱 민원처리가 이루어지지 않고, 해당

담당자까지 평균 4번정도 연결후 통화가 가능하여 같은 내용을 4번정도

반복해서 이야기 하는 불편사항이 있음.

□ 전화연결 시 담당자 및 과장 등 자리 부재가 많고, 전화요청 시에도 전화

없음.

□ 특히 수도사업소와 연계되어 있는 관련 위탁업체 직원이 민원인을 대하는

친절자세가 부족하고, 해당 업무에 대한 지식도 부족하여 현장에서 불만

야기시킴.

□ 시민(민원) 건의사항

□ 전 직원의 민원인에 대한 친절교육 및 민원처리팀에서 원스톱 민원업무처리가 이루어질 수 있도록 조치하여 주시기 바람.

□ 위탁업체 직원들 (계량기교체원, 검침종사원, 시공업체 직원 등)의 민원응대친철교육 및 해당업무에 대한 교육 실시해 주시기 바람.

□ 유의사항

□ 위탁업체 직원에 대한 교육은 해당업체(대표)에게 민원건의 사항을 통보

하여 차후 이런사례가 발생하지 않도록 하시기 바람.

(위탁업체직원에 대한 직접교육 실시불가)

Ⅱ		진도세월호 침몰사고 관련 공직기강확립

□ 근무자세 확립 철저

□ 열심히 일하는 근무분위기 조성

- 시급하지 않은 워크숍 및 불요불급한 출장 자제

- 장기재직휴가 및 연가사용 자제

- 출, 퇴근 및 중식 시간 엄수

(특히 유연근무자 등 근무시간 엄수)

- 무단 이석 행위 및 초과근무 부정행위 근절

□ 공무원으로서 품위 손상행위 근절

- 직무관련된 부분은 물론 사적인 부분에서도 건실한 생활 유지

- 절제되고 엄숙한 분위기를 조성하기 위해 부서 회식 자제

□ 비상근무태세 확립

□ 배수지, 가압장 등 시설물에 대한 경계강화

붙임 : 1. 시민 친절 응대원칙 1 부. 끝.