문서번호	행정지원과-6717
결재일자	2014.4.23.
공개여부	대시민공개
방침번호

					시 민
★주무관		수질팀장	행정지원과장		강동수도사업소장
정승경		이우재	장성만		04/23 代장성만
협 조	현장민원과장			장성만
	주무관			서미희

※ 본 보고서는 창의아이디어 실행계획서임

- 제  안  자 :  (정승경 / 담당)

- 실행계획자 :  (정승경 / 담당)

- 실  행  자 : (이우재/팀장, 이대영/담당,

강혜성/담당, 김명주/담당. 서미희/담당)

2014 아리수 품질확인제

빠른 수질검사 및 맞춤형 토탈서비스 실시계획

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

강동수도사업소

행 정 지 원 과

2014 아리수 품질확인제

빠른 수질검사 및 맞춤형 토탈서비스 실시계획

급수환경 개선가구에 대하여 준공검사 후 빠른 수질검사 및 상수도 서비스 연계를 통한 수돗물 신뢰 확보로 음용률 향상에 기여하고자 함

개 요

급수환경 개선가구 지원사업 현황

○ 사업기간 : 2008년~ 현재까지

○ 지원대상

• 1994년 이전 건축된 소규모 서민주택의 노후 옥내배관 교체･갱생공사

• 소형 옥상 물탱크 철거공사 및 5층 이하 건물 직결급수화 공사

○  지원내용 : 공사에 소요되는 비용 일부 지원

• 2008 ~ 2012년 : 8,820가구(강동구, 송파구) 지원

• 2013년 : 3,400가구 지원

• 2014년 : 7,100가구 지원

○ 빠른 수질검사 실시 사유

노후된 옥내배관 개선공사 전･후 자세한 설명을 받지 못하였고, 녹물과 이물질 출수

등의 경험으로 여전히 수돗물을 불신하고 막연한 불안감도 갖고 있어, 이를 해소하고자

우리사업소는 2013년 공사대상부터 빠른 수질검사를 연계 실시하였음

2013 맞춤형 빠른 수질검사 실적

수질검사 결과

○ 추진기간 : 2013. 4.15 ~ 12.31

○ 수질검사 결과

(단위 :개소)

개선공사 년도	수질검사 대상	수질검사 완료	비 고
2008~2012	8,820	1,860
2013	1,380	590

※ 공용배관 개선은 세대방문 대상이 아니므로 대상 제외

※ 부재가구가 전체가구중 약 70%정도이며 세대당 연3회 방문 실시하였음

2013 수돗물 음용에 관한 설문조사 결과

○ 설문기간 : 2013. 4월 ~ 8월

○ 설문대상 : 2008~2012년도 개선가구(기본검사) 중 1,860가구

2013년도 개선가구(빠른검사) 중 설문응답 540가구

○ 설문내용 : 배관개선 후 음용여부, 현재 마시지 않는다면.. 등

○ 아리수 음용여부 및 신뢰여부등 기존의 기본검사보다 빠른 맞춤형 수질 검사가 시민

고객의 반응이 좋아 지속적 시행 결정

※ 옥내배관 개선 후에도 수돗물을 마시지 않는 주요 사유

∙ 녹물 출수등 부정적 이미지가 강해 물은 맑아졌지만 육안으로 보이는게 다가 아님

∙ 공동주택의 경우 우리집 배관은 믿을 수 있지만 아파트 등의 공용관은 못 믿음

∙ 음식 조리등은 수돗물을 사용하지만 직접 마시는 물은 정수기물을 마심

∙ 기왕에 사용하던 정수기가 있어서 계속 사용함.

2014 맞춤형 빠른 수질검사 추진계획

금년도 아리수품질확인제 목표(29,445건)달성 추진과 병행 실시

옥내배관 개선가구 준공후 「빠른 수질검사」 및 「맞춤형 토탈서비스」 연계 실시

세부 추진계획

○ 현장민원과는 월간 단위로 배관개선 완료가구 명단을 수질팀에 통보

○ 아리수 품질확인제 기간제근무자 수질검사조(2인) 편성 및 전담차량 배정 운영

○ 빠른 수질검사

• 일반검사를 원칙으로 하되 세대 요청시 비교수질검사 병행 실시

(수돗물 VS 정수기물, 먹는 샘물, 약수 등)

• 위생검사기 활용 위생검사 실시 (주방 수도꼭지, 도마 등)

• 검사 후 수돗물 직접 음용 시범실시 및 수돗물의 장점, 맛있게 먹는 요령(녹차시음 등)

에 대한 자세한 설명 실시

검사 구분		검사항목
수질검사	일반검사	- 대표 5항목 검사 (탁도, 잔류염소, pH, 철, 구리)
	비교검사	- 노후배관 관련 : 철 (※철 과다검출용 시료조제 비교) - 일반세균 관련 : 위생검사

○ 맞춤형 토탈서비스 : 수질검사외 상수도 관련 불편사항 및 궁금한 내용 적극적 처리

• 주방 및 욕실 수도꼭지 분사기 이물질 제거 및 고무패킹 교체요령 등 안내

• 일반 세대에서 자주 발생하는 옥내 누수사례 설명 및 누수확인 요령 안내

• 소출수(물이 적게 나옴) 및 불출수(물이 전혀 나오지 않음)상태 등 상수도 관련 불편

사항 또는 평소 궁금한 사항등에 대하여 경청하고 적극적으로 대처

• 아리수 토탈서비스 안내문을 현장에서 배부하여 이후 언제든 편리하게 이용할 수

있도록 자세히 설명

※ 세대 토탈서비스 요청시 업무별 신속한 현장방문 가능토록 관련부서 협조 요청

기대효과

노후 옥내배관 공사완료 후 빠른 수질검사 및 맞춤형 토탈서비스를 통하여 수돗물에        대한 인식 제고로 음용률 향상 기대

사용자의 배관개선 관련 궁금사항이나 불편(불안)사항에 대한 친절하고 적극적인 대처

로 행정 신뢰도 향상 기대

현장 중심의 시민고객과의 신속한 소통 증진 기대.

붙임   2014 아리수 토탈서비스 안내문 1부.  끝.