문서번호	급수설비과-2497
결재일자	2014.4.18.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
★주무관	급수설비과장	급수부장		상수도사업본부부본부장
김형준	代김형준	이상홍		04/18 정득모
협 조
	경영혁신과장		문윤기
	기획예산과장		최생인

『 빠르고, 정확하고, 친절한 』

‘14년 옥내누수 탐지 추진방안

2014. 4. 17

급수부(급수설비과)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)		무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■

『빠르고 정확하고 친절한』

‘14년 옥내누수탐지 추진방안

생활불편 민원으로 처리되고 있는 옥내누수 탐지 서비스에 대한 추진방안을 수립하여 보다 빠르고, 정확하고, 친절하게 시민고객을 응대하여 시민고객으로부터 신뢰받는 서비스를 추진하고자 함

□ 현황 및 실태

○ 현 황

- 옥내누수탐지에 대한 뚜렷한 방침이 없어 현재 가정주택부터

대형빌딩까지 전 건축물에 대하여 옥내누수탐지를 시행하고 있음

- 전월대비 물 사용량이 증가시, 수요가의 신청에 의하여 옥내누수

탐지가 요청됨

○ 운영실태

- 최근 2년간 사업소별 옥내 누수탐지 서비스 실적

구분	계	중부	서부	동부	북부	강서	남부	강남	강동	비고
‘12년	37,034	6,321	4,911	8,330	3,792	3,096	5,152	3,458	1,974
‘13년	39,366	6,285	4,907	9,451	3,715	3,055	5,882	4,373	1,698

※ 2013년 기준 1일 평균 누수탐지 159건

구 분 (구청수)	계 (25)	중부 (4)	서부 (3)	동부 (4)	북부 (3)	강서 (3)	남부 (4)	강남 (2)	강동 (2)	비 고
인 원	38	6	4	5	5	5	6	4	3
음청식탐지기(HG-10)	8	-	-	-	3	-	-	2	3
전자식청음봉	35	5	4	5	3	7	7	2	2
청음봉	53	6	4	10	3	10	14	2	4

- 옥내 누수탐지 인원 및 장비

□ 문제점

○ 대상에 대한 문제점

- 당초 일반 주택(다세대, 다가구 등 생활형 주택)에 대하여 시작하였으나,

- 현재는 대형빌딩, 상가건물 등 모든 건물에 탐지 서비스를 시행

	<사업소 의견>
‣ 남부 --- 가정용 또는 3층 이하의 건물 등 탐지 서비스의 대상을 구분해야함 ‣ 강동 --- 학교 및 대형 빌딩의 넓은 지역은 미세한 누수 탐지는 어려움

○ 운영상 문제점

- 정확한 지점을 찾기 어려운 경우, 오탐에 따른 손해배상 요구

· 변기내 볼탑고장 등 간단한 누수는 정확한 적출이 가능하나, 미세한

누수 및 마당 등의 옥외는 정확한 누수지점을 찾기가 어려움

· 누수 위치가 상이할 경우(오탐) 배상되지 않음을 사전에 설명하였으나

일부 수요가는 배상을 요구하는 사례가 있음

	<사업소 의견>
‣ 중부 --- 마당의 누수탐지는 정확하게 알려주기가 여려우며, 오탐시 배상을 요구하는 민원이 발생하고 있음

○ 인적 문제점 및 기타

- 누수탐지 수요대비 전문인력이 부족하므로 인력의 보강이 필요

- 아리수 토탈서비스와 관련 인적 구성은 확보되나 전문성이 미약

	<사업소 의견>
‣ 중부 --- 인원의 보강 및 장비의 현대화가 필요함 ‣ 강서 --- 학교 및 대형건축물의 소량누수시 인력과 장비가 부족함 ‣ 남부 --- 옥내누수 탐지는 2인 1조의 형태로 운영되어야함 작업차량도 노후되어 운행에 지장이 있음 ‣ 강동,북부 --- 인원부족으로 인한 서비스 질 저하

	‘13년 옥내누수탐지 유형별 처리결과 (총 39,366건)
☞ 화장실변기, 수도꼭지, 계량기연결부위, 누수없음 등은 육안으로 점검이 가능한 비교적 쉬운 분야 → 65.7% ☞ 마당, 건물바닥, 건물벽체, 소량누수탐지 불가로 탐지장비를 활용하는 비교적 난이도가 있는 분야 → 22.6% ☞ 기타(세대별 확인불가,보일러배관,정수기,식기세척기 등) → 11.7%

□ 추진목표

빠르고! 정확하고! 친절한! 옥내누수탐지  시민고객 만족 UP!

○ 민원발생을 사전에 예방하는 사전 안내 서비스 구축

○ 누수탐지 기술력을 향상하여 전문인력을 양성

○ 실적위주의 양적 서비스에서 감동을 주는 질적 서비스로 개선

□ 개선방안

○ 옥내누수탐지 대상을 주택으로 한정

- 단독주택, 다세대, 다가구, 아파트 등 주택에 한하여 실시

※ 주택이외의 일반빌딩 등은 탐지 전문업체를 활용토록 안내

○ 오탐에 대한 문제점 개선 (서비스의 한계를 사전안내)

- 수요가 방문시 옥내누수탐지 안내문 사전 배부 (별첨1 : 누수탐지 안내문 예시)

· 누수탐지 작업전 내용을 확인토록 안내하고 누수탐지 실시

· 누수위치 안내전 정확한 위치는 다를수 있음을 설명

○ 전문 인력 확보를 위한 교육실시

- 기술적 분야

· 아리수 토탈서비스 관련 옥내누수탐지 교육계획에 따라 운영

▶ 옥내누수탐지의 기술력 및 전문성 강화

· 매년 누수탐지 워크샵 실시 (‘15년 예산에 반영:  5백만원 소요)

▶ CS 교육 (고객 만족교육)

▶ 누수탐지 기술력 향상 및 사업소별 옥내누수탐지 관련 정보교류

□ 기타 행정사항

○ 업무 우수자에 대한 인센티브 제공

- 옥내누수탐지 우수직원 반기별(3월,9월) 2명이내 표창 상신

○ 업무의 전문성 향상을 위하여 누수탐지직원에 대한 인사이동시        동일 업무를 수행할 수 있도록 우선적으로 교류.

○ 옥내누수 탐지관련 안내문을 사업소 자체적으로 제작하여 활용

첨부 :1. 옥내누수 탐지 안내문 1부

2. 옥내누수탐지 서비스 처리도 1부. 끝.

(별첨1)

옥내 누수탐지 안내문(예시)

누수가 가장 많이 발생하는 장소는 화장실입니다.

○ 화장실 변기통에 물을 공급해주는 밸브와 변기내부 고장(볼탑고장                 또는 고무바킹 노후)으로 인하여 옥내누수가 가장 많이 발생되고                있습니다.

누수요금 감액신청방법

○ 옥내누수로 확인시

☞ 누수수리후 고지서를 받는날로부터 90일 이내에 증빙자료(공사사진

또는 영수증)를 첨부하여 감면신청(방문 또는 FAX : 02-3146-0000)

※ 팩스로 제출시 공사완료에 따라 수령한 영수증에 주소와 이름

연락처를 기재

누수탐지 안내문에 참고사항을 기재하여 수요가에게 참고사항을 읽어보도록 안내

---- 참고사항 ---------------------------------------------------------------

수도사업소에서 진행하는 누수탐지는 서비스차원에서 간단히 탐지할 수 있는

사항으로 전문적인 탐지가 아닙니다. 따라서, 수도사업소에서

누수탐지 여부를 정확히 진단하기 어려운 경우도 있습니다.

이런경우, 전문 누수탐지업체를 이용해 주시길 바라며, 오탐으로 인한 피해

보상은 불가함을 알려드림니다.

-----------------------------------------------------------------------------

☞ 각종민원문의 : **사업소 현장민원과 (02-3146-0000)

☞ 서울시 다산콜센터(국번없이 120)

(별첨 2)

※ 옥내누수 탐지 서비스 처리 순서도

◇  전화민원 및 인터넷 민원 접수

“ 우리집에 수도요금이 많이 나왔는데 누수가 되는가요?”

“ 물을 사용하지 않는데 수도계량기가 돌아가고 있습니다.”

“ 아랫집에서 물이  떨어진다고 하는데 왜 그런거지요?”

“ 수도 검침원이 누수가 되는 것 같다고 알려주었습니다.”

▼

◇ 현장방문 (수도사업소 직원)

- 누수탐지 안내문 배부후 읽도록 안내하고 누수탐지 실시

- 집안의 수도꼭지를 전부 잠그고 수도계량기의 회전여부를 조사

- 화장실 변기의 누수여부 확인 등

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◇ 옥내누수탐지 (신중하게 누수점검)

- 현장의 여건에 따라 취약한 수도설비를 조사하고 누수의 위치 조사

- 각종 장비를 활용한 누수탐지 실시

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◇ 누수 여부 확인  (보수방법 및 요금 감면 안내)

- 오탐 가능성에 대한 안내문 재확인 설명

- 누수발생 위치 안내 (신뢰감을 얻기위해 자세하게 설명)

- 수요가의 보수방법 및 수도요금 감면을 위한 추후 방법 안내