다 듣겠습니다. 더 빨라집니다.“응답소”
	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	“응답소”민원처리 지연부서 공개계획 알림

1. 민원제안통합관리시스템 “응답소”운영현황을 분석한 결과, 대부분의 민원은 처리기한 내 처리되고 있고, 처리기간도 많이 단축된 것으로 나타났으나, 일부 민원이 처리기한을 초과하여 처리되고 있어, 해당부서별로 민원처리 지연현황을 기통보한 바 있습니다. (시민봉사담당관-10486호, 2014.4.2.일자 공문 참조)

2. 우리부서에서는 응답소 민원이 누락없이 더 빨리 처리 될 수 있도록 5월부터 민원처리 지연현황을(완료, 처리중 포함) 행정포털 내 「시업무공지」게시판에 공지할 예정임을 알려드립니다.

3. 참고로 부서관리자가 민원현황을 모니터링하고, 처리자가 신속히 민원확인을 할 수 있도록 아래와 같이 시스템을 보완·적용할 계획이오니 민원이 지연처리 되지 않도록 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

○ 부서관리자 모니터링 기능 보완 : 2014.4.28.까지

- 메뉴 경로 : 응답소 > 민원제안조회 > 일반민원모니터링(부서)

- 이용안내 문의 : 헬프데스크 02-724-1515~6(사용자 매뉴얼 공지 예정)

○ 처리담당자 접수확정 사전예고 알림 메일 발송 : 2014.4.24.부터

- 발송 대상 : 민원업무 처리자(홍길동)

- 발송 시기 : 부서관리자가 처리담당자에게 민원을 지정한지 1일 경과되었으나 처리담당자가 처리자 접수확정을 안 한 경우

- 알림 메일 내용 : 홍길동 님 앞으로 분배된 접수번호 000 민원에 대해 처리자 접수확정을 하시기 바라며 재지정이 필요한 경우 반드시 8시간 이내에 조치바랍니다.  끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서관과 01-125,서사01-37
주무관	유정심		응답소팀장	심순의		시민봉사담당관	04/18 원권식
협조자
시행	시민봉사담당관-13902	(		)	접수		(		)
우	100-744	서울특별시 중구 세종대로 110	/
전화	02-2133-7930	/전송	02-2133-0791	/	rjs0925@seoul.go.kr	/	대시민공개