문서번호	갈등조정담당관-3029
결재일자	2014.4.16.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

		시 민
주무관	갈등관리팀장	갈등조정담당관
박형재	허금도	04/16 홍수정

「공공부문의 갈등관리 역량강화 」를 위한 ‘14년 제1회 갈등관리 특강 결과 보고

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2014. 4

서울혁신기획관

(갈등조정담당관)

「공공부문의 갈등관리 역량강화 」를 위한 ‘14년 제1회 갈등관리 특강 결과 보고
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실무 직원들의 갈등에 대한 이해 및 갈등관리 역량을 향상시키기 위해 전문가 초청 갈등관리 특강을 실시하고 그 결과를 보고 드림

1		행사개요

□ 강 의 명 :  ‘14년 제1회 갈등관리 특강

-  강의주제 : 갈등이해 및 다양한 사례로 배우는 갈등관리

□ 일    시 : 2014. 4.15(화), 08:00~10:00

□ 장    소 : 서울시 신청사 3층 대회의실

□ 강    사 : 강영진 박사 (한국갈등해결연구원장)

□ 참석대상 : 시·자치구 및 투자출연기관 직원

-  복지, 경제, 환경, 건축, 건설, 교통, 민원관련 부서 직원

-  소통 및 갈등관리 역량강화를 희망하는 직원

2		결 과

□ 참석인원 : 총 182명

-  시본청·사업소 : 135명

-  자   치   구 :  23명

-  투자출연기관 :   24명

□ 교육내용

- 갈등 해결과 소통 (커뮤니케이션)

- 갈등 발생 원인과 예방법 (정책·사업 추진절차와 소통)

- 소통을 통한 갈등해결 (대화·협의 절차와 기법)

□ 교육 설문조사 결과 분석

- 갈등관리 역량강화를 위한 특강은 총 2시간 교육으로, 설문조사 분석

결과 전반적으로 교육 만족도가 높은 것으로 나타남

- 다만 ‘교육참여를 통한 직무관련분야 정보습득’ 및 ‘자치구 갈등해결에

기여 하는가’ 라는 질문에는 비교적 만족도가 낮은 것으로 분석되었음

▸ 향후 교육만족도 제고 및 효율적인 갈등관리체계 확산을 위해서는 자치구 업무의     다양성에 따른 체계적인 맞춤형 중장기 갈등관리 교육이 필요할 것으로 판단됨

3		행정사항

□ 교육참석자 상시학습시간 2시간 인정 (인력개발과, 자치구 총무과 등)

□ 설문조사 결과에 따른 개선사항 반영

붙 임 : 1. 설문조사 결과 분석표 1부.

2. 특강 사진 1부.

3. 참석자 서명부 1부.

4. 외부강사 참석명부.  끝.