문서번호	요금과-6745
결재일자	2014.4.16.
공개여부	부분공개(6)

주무관	요금관리팀장	요금과장			결재
김철만	김기돈	04/16 이광수
협 조

교육일지(점검 종사원 청렴도 및 직무교육)

교육일시	2014. 4. 16(수) 13:00~13:20
교 관	###(업무담당)
교육대상	검침종사원 38명
교육제목	수도계량기 점검 종사원 직무 및 청렴교육

□ 친절한 민원응대 철저

○ 검침 종사원은 검침 및 고지서 송달 등의 과정에서 민원을 친절하게 처리하여야 하며, 서울특별시 상수도사업본부 및 수도사업소의 명예를 손상 시키는 행위를 해서는 않되며, 불친절한 업무수행으로 민원을 야기한 것이 판명되면 징계의 대상이 될 수 있음

□ 정확한 검침과 새로운 PDA자료 입력철저

○ 검침의 중요성 인식

- 요금 조정을 결정하는 기초 자료로 시민고객에게 부과한 상하수도요금에 대한 민원처리,       이의신청 결정 시 중요한 자료임.

- 검침 완료 후 민원이 발생하지 않도록 계량기 뚜껑을 제대로 덮고 주변정리 철저

○ 정례 검침일 준수

- 평일인 경우 일정을 정확히 준수하고, 휴일이 연속한 경우 ±1일이내, 휴일이 3일이상       연속한 경우  ±2일이내 검침 가능

○ 검침자료 착오 입력시 위약금 부과와 함께 엄중 문책.

- 검침자료의 착오 입력시는 위약금 부과뿐만 아니라 수용가에게 신뢰가 떨어져 민원 발생 시       대처할 방법이 없음.

- 검침 자료가 부실하거나 착오검침이 반복하여 발생할 경우, 해당 검침종사원에 대하여는 엄중 문책할 것임.

□ 검침 종사원의 업무처리 철저

○ 계량기 점검업무

- 수도계량기 및 지하수시간계(이하 "계량기"라 한다)를 정기점검일에 수용가를 방문

점검하여 지침, 코드, 사용량 등을 점검부에 기록하고 관련 점검사항을 확인하여

그 결과를 제출하는 업무

- 점검자료전송, 점검결과제출, 이상계량기교체요구전표, 업종변경조서, 근무보고서,

세대분할변경대상자명단, 자동납부신청자명단, 근무보고서, 민원사항. 기타 변동사항을

작성하여 검침일 익일 10:00까지 요금과에 제출

- 점검사항

․ 계량기 지침 점검

․ 계량기 기물번호 확인 및 봉인 이상유무 확인

․ 계량기 정상 작동여부 확인

․ 급수사용 상황조사(전월대비 격감·격증 원인규명 등)

․ 급수업종(하수업종 포함)적용의 타당성여부 확인

․ 사용자 등의 연락처, 상호, 주소(새주소) 일치여부 확인

․ 급수중지, 정수처분수전 이상유무 확인

․ 수도조례 위반사항 확인

․ 점검구역내 점검자료가 없는 건물 확인

․ 맨홀식 계량기함 스치로폼 파손여부 확인

․ 기타 계량기 보호통 원위치, 옥내누수 등 확인

※ 이상수도계량기는 교체전표를 첨부하여 제출

․ 점검구역내 점검부가 없는 건물 보고

․ 조례위반사항은 현장약도, 자인서를 첨부하여 근무보고서와 동시에 제출

․ 옥내누수사항, 연속 3회이상 인정조정 사유

․ 근무복착용 및 명찰폐용 등 근무시간(공무원) 준수

○ 고지서 및 독촉장 등 송달업무 : 상·하수도요금 고지서 및 독촉 고지서 및 독촉

고지서 등을 각 수용가에게 전달하는 업무

- 상·하수도요금 고지서(수시분 포함) 및 자동납부 청구서

․ 고지서와 검침부, 조정명세서 등 관련공부와 대조 확인하여 송달

- 체납독촉고지서 및 납부독촉장

※ 체납독촉고지서는 정기분 고지서와 동시 송달 원칙

- 정수처분 예고서 : 발부일로부터 2일이내 수용가에 전달

- 수시분고시서 : 고지서 발행일로부터 2일이내에 수용가에 전달

○ 민원처리업무 : 요금조정과 관련된 민원을 처리하는 업무

- 전화민원, 사무실 방문민원, 수용가 현장면담 민원처리

- 신고사항 접수 이첩(자동납부, 수용가 명의변경 등)

- 누수확인 및 누수점검 통보

․ 검침시 사용량이 격증한 수용가에 대하여는 옥내누수여부를 확인하여 수용가에

누수수리 및 감면신청 안내

․ 검침시 옥내누수여부 확인이 불가능한 경우에는 수용가에 통보하여 누수  점검토록

조치

○ 고지서 및 독촉장 송달

- 정기분 : 매월  17일 ~ 21일

- 수시분 : 고지서 발행일로부터 2일 이내

○ 정수처분 예고서 및 안내물 송달 : 고지서 송달시 또는 수시

□ 인정검침 최소화

○ 인정검침을 최소화하여 정확한 요금이 산정되어 요금 민원이 발생하지 않도록 인정 조정이 최소화 될 수 있도록 할 것.

- 장기 인정조정 수전에 대하여는 별도의 결과 보고서를 자세히 작성하여 검침팀장,부장의 결재를 득한 후 ‘점검결과 보고서’와 함께 제출

- 제출한 인정조정 수전에 대하여는 심사담당자가 현장 확인하여 검침이 가능하거나 점검원의 근무태만을 발견 시 위약금 부과 등 강력한 조치를 취할 계획임.

- 인정 수전은 좀 더 세밀하게 계량기위치, 나대지, 공가, 검침장애 여부등을 면밀히 조사하여 원인을 규명하고, 반드시 2회이상 방문하고 야간이나 주말을 활용하고, 별도로 관리하여 검침 기간이 아니더라도 시간될 때마다 방문 하거나 옆집이나 주변에 문의하여, 연락 가능한 번호를 확보하는 등 가능한 모든 방법을 이용하여 인정 검침에 해소에 최선을 다하여 주기 바람.

- 인정 수전은 검침 협조 안내문 부착후 사진을 촬영하여 제출할 것.

□ 사용량 격증 안내 철저

○ 대부분의 민원은 초기에 어떻게 대응하느냐가 중요함. 그 민원중에 90%이상은  검침 시의 판단과 현장 대처에 따라 결정되므로, 검침 현장의 중용성이 강조되는 것임. 검침 시 현장에서 격증 발견 시 격증원인을 파악하여 PDA에 기재하고, 누수가 의심될 경우 충분히 설명하여 시민고객에 불편함이 없도록 하여야 할 것임.

- 전회 사용량과 비교하여 30%이상 변동 수전은 원인 파악 후 수용가에 통보

- 옥내 누수 시 수용가 입회하여 누수감면 사항 설명 후 PDA 증감 기록

- 입회자가 없을 때 안내문을 부착하고 사진 촬영후 검침결과와 함께 제출

□ 조례위반 사항 발견시 근무보고서 제출

○ 검침시 부정급수, 혼용 등 조례위반 사항 발견 시 검점결과 보고서와 함께 근무 보고서를  제출하여 주기 바람.

- 계량기를 통하지 않고 부정한 방법으로 수도관을 연결하여 사용

- 계량기를 훼손, 작동방해, 역설치 등 계량기를 조작

- 높은 요율과 낮은 요율의 수도관 연결 사용

- 폐전된 수도관에서 임의로 연결사용 등

□ 청렴도 및 부조리 예방

○ 공무원 행동강령에 준한 청렴 준수

- 직무관련으로부터 금전 부동산 선물 또는 향응을 받아서는                 아니되며 배우자가 수령이 금지되는 금품등을 받지 아니하도록            하여야 한다.

- 감사관HotLine 3650 : 6163-3650(내부비리 신고접수)

<교육사진>