문서번호	총무과-4280
결재일자	2014.4.16.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	총무과장	경영지원부장		역사박물관장
이규용	연규승	김소영		04/16 강홍빈
협 조

경교장 자원봉사자 활동기간 연장 및 운영 개선 계획

서울역사박물관

( 총 무 과 )

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(	예시 : 일상감사 대상여부 등	)		무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 ■ 노동인지 ■ 균형인지 ■
				홍보 ■ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 ■
				유지관리 비용 ■ 바른 우리말 □				무 □
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■

경교장 자원봉사자 활동기간 연장 및 운영 개선 계획

경교장 기존 자원봉사자(2013년 모집)의 활동기간이 2014년 4월로 종료됨에 따라 활동기간을 연장하고 개선 운영함으로써, 경교장을 찾는 시민들에게 최상의 관람 서비스를 제공하고자함

Ⅰ		관 련 근 거

□ 서울특별시 자원봉사활동 지원조례 및 시행규칙

□ 경교장 자원봉사자 모집 및 운영 계획【총무과-1882호(2014.02.21.)】

□ 경교장 자원봉사자 활동기간 연장 안내【총무과-2168호(2014.02.27.)】

Ⅱ		기존 자원봉사자 현황

□ 기존 자원봉사자(2013년 모집) 활동 현황

- 총원 :19명(전시해설 10명, 일반안내 9명)

- 기존 활동기간 : 2013.03. ~ 2014.04.(1년 2개월)

- 활동시간 : 주1 ~ 3회, 오전․오후 구분하여 근무(1일 4시간)

- 활동방법 : 지하1층 ~ 지상2층까지 각 층마다 위치하여 봉사

Ⅲ		활동기간 연장 및 운영 개선 방향

□ 경교장 운영의 안정화를 위해 활동기간 1년 연장(2014.05. ~ 2015.04.)

□ 경교장 자원봉사자 운영의 효율적 개선

□ 기존 자원봉사자의 매너리즘을 개선하고 적극적 봉사 마인드 함양    □ 자원봉사자의 봉사에 대한 책임감 제고

Ⅳ		운영 개선 계획

□ 기존 자원봉사자 운영의 효율적 개선

- 요일별․시간대별 관람객 방문 현황 및 자원봉사자 배치 현황

(※ 2014.03월 ~04월 평균, 단위 : 명)

요일별/시간대별 (자원봉사자 배치인원)	화	수	목	금	토	일
오전 (09:30~13:30)	31 (4)	25 (3)	25 (3)	27 (4)	68 (4)	79 (4)
오후 (13:30~17:30)	87 (4)	94 (2)	97 (3)	88 (3)	193 (2)	146 (5)
계	118 (8)	119 (5)	122 (6)	115 (7)	261 (6)	225 (9)

- 요일별·시간대별 관람객 추이에 따른 자원봉사자 집중 배치

∙상대적으로 관람객이 적은 평일 오전 자원봉사자수를 줄이고,

토요일 오후 및 평일 오후 시간대로 자원봉사자 이동 배치

∙화·금요일 오전, 일요일 오후 각 1명 감소(3명 감소) →

수요일 오후 1명, 토요일 오후 2명 증원(3명 증원)

- 자원봉사자의 전시해설 능력에 따른 자원봉사자 맞춤 배치

∙김구관련 전시해설 경험이 많은 전시해설사를 단체해설 요청이

많은  토·일 오후 및 평일 오후 시간대 집중배치

□ 전시해설 자원봉사자와 일반안내 자원봉사자의 활동경계 개선

- 기존 자원봉사 활동의 문제점

∙기존 자원봉사자들 중 일부 전시해설사는 일반안내하기를 꺼려

하고, 일반안내 봉사자는 전시해설하기를 어려워함

∙전시해설 봉사자와 일반안내 봉사자의 활동에 경계를 만듦으로서

전체 자원봉사자의 화합에 부정적 영향을 끼쳐 최상의 관람서비스를

제공하는데 문제가 됨

- 자원 봉사지 역량강화 개선 방안 추진

∙전시해설 봉사자도 일반안내할 수 있도록 적극적 봉사 마인드

함양 교육 실시(CS 교육 등 의식교육)

∙일반안내 봉사자도 전시해설 가능토록 전시해설 교육 실시

∙자원봉사 활동에 대한 무경계 교육(담당자 수시교육, 문자발송)

∙신규 자원봉사자 모집 시부터 경계없이 활동해줄 봉사자 모집

※ 2014년 3월에 모집한 신규 자원봉사자(9명)는 전시해설 및

일반안내 구분 없이 활동할 것을 안내 후 동의하에 모집함

□ 자원봉사자의 봉사에 대한 책임감 제고

- 책임감 결여 사례

∙일부 자원봉사자의 사전연락(3일 전까지) 없이 불참하는 사례

∙활동시간에 지각, 너무 잦은 휴식, 정위치 활동 미실시 등

- 자원봉사 책임감 제고 방안 추진

∙자원봉사 활동 점검 강화(현재 2회/주 → 4회/주)

※ 책임감 결여 봉사자들을 대상으로 집중 점검 실시

∙3일 전까지 사전연락 없이 3회 이상 봉사활동에 불참할 경우

자원봉사 활동 제외

∙자원봉사 활동수칙 교육 실시(월 1회 이상)

∙자원봉사자들에 대한 봉사활동 모니터링을 실시하여 재모집 시

평가에 반영

Ⅴ		추 진 일 정

□ 자원봉사 활동기간 연장 및 운영개선 계획 안내 : ‘14.04.21.

□ 기존 자원봉사자 운영의 효율적 개선 : 2014.05.01. ~ 계속

□ 자원봉사 활동의 경계 개선 방안 추진 : 2014.04.21. ~ 계속

□ 자원봉사자 책임감 제고 방안 추진 : 2014.04.21. ~ 계속

Ⅵ		소 요 예 산

❍ 자원봉사자 활동 경비 지원

- 지급대상 : 1일 4시간 이상 근무 자원봉사자

- 지급내용 : 8,000원(식비 5,000원, 교통비 3,000원)

❍ 소요예산액 : 약 20,288천원

- 산출근거

∙1일 소요액 : 8명 × 8,000원 = 64,000원

∙년 소요액 : 317일(매주 월 제외) × 64,000원 = 20,288천원

붙     임 : 1. 서울특별시 자원봉사활동 지원조례 및 시행규칙 1부.

2. 경교장 자원봉사자 활동수칙. 끝