	도봉소방서
수신자	내부결재
(경유)
제 목	소방 (예방분야) 청렴도 향상을 위한 「이의제기 안내창구」 운영 계획보고

1. 관련근거

○ 소방행정과-2358호(2014.2.25) 『2014년 자체 청렴도 향상 추진대책 계획 수립보고』

○ 예방과-2606호(2014.3.10.) 『2014년 소방(예방분야) 청렴도 향상 대책 보고』

2. 2014년도 소방 (예방분야) 청렴도 향상을 위하여 민원 고객과의 적극적 소통을 통한 청렴도 1위 회복을 기하고자 민원실 내 이의제기를 위한 전담창구 지정 등의 「이의제기 안내창구」 운영 계획을 다음과 같이 보고합니다.

가. 이의제기 OK 창구 운영 - 민원실(1층) 내 전담창구 마련

나. 이의제기 안내카드 배부

▸ 현장 방문 또는 민원인 면담시 카드 배부

▸ 이의제기 제도의 취지 및 절차에 대한 안내

다. 이의제기 보상제 실시 ⇨ 문화상품권(5천원권 1매) 지급

▸ 예산과목 : 재난대응능력향상 / 시책업무 추진비(100-203-03)

※ 1차 10매(5천원 × 10매 : 50천원) 우선 구매

▸ 타당성 있는 이의제기(법령·제도의 흠결, 미비사항을 적시 또는 소방업무 개선에 관한 합리적 의견 제안) 한 민원인에 대한 보상

라. 민원상담관 지정 운영

▸ 내용 : 민원업무 상담, 지도 및 고객 불편 사항 해소

▸ 방법 : 민원업무에 대한 담당 상담관 지정

담당업무	주 요 내 용	민원상담관
시설지도	건축물 소방시설 설치지도 및 관련 법령, 제도 적용 등	예방팀장
소방안전관리 완비 및 소방특별조사	소방안전관리자 선·해임 다중이용업소 완비증명 발급 관련 업무 소방특별조사와 관련한 민원업무 등	검사지도팀장
위험물, 가스	위험물 제조소 등 허가 관련업무	위험물안전팀장

마. 이의제기 안내 창구 표지 제작 및 부착 – 별도계획 수립

▸ 안내창구 제작(안)

- 규격 : 500cm × 220cm / 아크릴

▸ 예산과목 : 행정운영경비(소방재난본부 소방행정과)/기본경비/국내여비.

▸ 부착장소 : 1층 민원실 내.  끝.

담당자	김태원		예방팀장	진광미		예방과장	이연호		소방서장	04/15 황인환
협조자	장비회계팀장	양철근		행정팀장	권오선
시행	예방과-4067	(		)	접수		(		)
우	132-020	서울 도봉구 도봉로 666 (방학동 708)	/
전화		/전송	3491-6119	/		/	대시민공개