문서번호	예방과-4529
결재일자	2014.4.14.
공개여부	대시민공개

담당자	예방팀장	예방과장			결재
류경현	정상천	04/14 김규태
협 조

청렴(친절)정신교육 및 5S 운동일지

교육일시	2014. 04. 14(월)
장소	예방과 민원실
교 관	예방팀장
교육대상	예방과 전직원
교육내용	정신 교육 내용 - 추진중인 청렴관련업무 철저 (청렴평가카드,진행단계별 SMS발송, 청렴카페『포청천』등) - 방문․전화 민원 친절 응대 철저(감동적 민원응대) - 문서, 개인정보 기록물 등 보안관리에 철저 - 공직자로서 품위 및 청렴의무를 손상시키는 행위 금지 - 금품 및 향응수수 접대 절대금지 민원업무 친절사례 ․ 직무능력평가 자체발표 - 개인별 친절 우수사례 및 직무능력 우수직원 발표 1퍼센트 청렴 ․ 친절 나눔 - 방문 민원 일어서서 항상 웃는 얼굴로 상담하는 친절서비스 실천 - 출장지 외 방문금지 민원발생 방지 철저 - 용모복장 단정 및 사무실 주변 환경 최적화 - 민원업무시 신속하고 정확한 업무처리로 스피드지수 향상 노력 5S운동 실천다짐 미팅 ✲ Stand up : 일어서서 맞이하기 ✲ See : 눈마주치고 인사하기 ✲ Smile : 웃으면서 맞이하고 상담하기 ✲ Speed : 신속히 업무 처리하기 ✲ Satisfaction : 민원인에게 최고의 만족주기 서비스 리더 민원접점 응대요령 교육 - 방문․전화 민원응대 서비스품질 점검항목 분석