의원 요구 자료 제출

시 행	시민봉사담당관-13034	(		)
접 수		(		)
결재일자	2014.4.14.
공개여부	대시민공개
수 신 자	수신자참조
수신자	기획담당관,시민소통담당관

주무관	120운영팀장	시민봉사담당관	시민소통기획관		결재
김순래	김현중	원권식	04/14 김선순
협 조

제 목	국회의원 요구자료 제출(요구번호 237번, 조해진 의원, 미래창조과학방송통신위원회)

따로붙임 : 국회의원 요구자료 1부.  끝.

조해진 의원(미래창조과학방송통신위원회, 새누리당)

1. 120다산콜센터 현황

□ 운영개요(2014. 3월말 현재)

○ 정식오픈 : 2007. 9. 12(수)

○ 소재지 : 서울 동대문구 난계로28길 23

○ ARS코드 : ①번 교통, ②번 수도, ③번 일반상담, ⑨번 외국어

○ 근무체제 : 365일 24시간 상담

○ 운영방식 : 3개 전문 운영업체 민간위탁 운영(효성ITX, ktcs, 엠피씨)

○ 상담인력 : 총 438명(스텝 20, 상담팀장 26, 상담사 392)

○ 소요예산 : 203억원

□ 주요 실적(‘14.1~3월 평균)

○ 주요서비스 실적 : 일평균 29,179건 상담

합계	전화상담	청각언어장애인 문자 및 수화상담	휴대폰 문자상담
29,179건	27,385건	122건	1,672건

○ 주요지표 달성도 현황

응 대 율	1차 처리율	전화민원 만족도
94.7%	84.2%	96.0(´13.12월)

○ 유형별 상담현황

계	시 정					구 정
	소계	교통	수도	시정일반	기타
100%	50.4%	17.9%	7.7%	16.0%	8.8%	49.6%

작성자	기관명 ( 부 서 명 )	직 위	성 명
	서울특별시 (시민봉사담당관)	담당사무관	김 현 중
	☎ 2133-6549	담당자	김 순 래
	작 성 일 : 2014. 4.