	강서소방서
수신	내부결재
(경유)
제목	[응답소]동일한 민원접수에 따른 업무처리 계획

1. 관련근거

가. 市 시민봉사담당관-16897(2017.7.19.)호 “‘응답소’ 민원 신속한 처리요청 및 민원처리 실태 평가계획 알림”

나. 응답소 민원답변 길라잡이(시민봉사담당관 응답소팀 作)

2. 응답소에 여러 명이 하나의 화제와 관련, 동일한 민원을 짧은 기간 집중적으로 제기하여, 유사한 답변의 공문을 반복 기안하게 되어 업무의 효율성을 저해함은 물론, 민원인에게는 무성의한 답변으로 받아들여질 수 있어,

3. 아래와 같이 모범 답변을 작성한 후 이에 준하여 민원 내용에 일부 변화를 주어 즉시 답변함으로써, 신속하고 내실있게 대처하고자 합니다.

가. 민원 요지 : 송수구 캡 분실에 대한 조치 요구

*2017.7.17.~7.26. 접수된 유사 민원 9건(붙임 참조)

나. 모범 답변

000님, 안녕하십니까 강서소방서 민원담당 김수정입니다.

무더운 날씨에도 주변 시설에 관심을 쏟아주시는 님께 거듭 감사를 드리며, 지난 0월 0일 모바일 응답소를 통해 신청하신 접수번호 2017071700**** 민원에 대해 아래와 같이 답변드리겠습니다.

말씀하신 강서구 화곡동 **-** 지번 앞 연소방지설비송수구 캡 분실에 대해선 건물 관계인 000에 전달하여 빠른 시일 내 시정조치토록 요구하였습니다. 조치 후 현장확인을 통해 사후관리코자 하오니, 더 궁금하신 점은 강서소방서 예방과(3663-1190)로 연락주시면 성심껏 답변드리겠습니다. 감사합니다.

시정에 관심을 갖고 좋은 의견을 주신 님께 다시 한번 감사의 말씀을 드립니다.

붙임  1. (20170717002728) 화곡동 662-10 지번 건

2. (20170718001409) 등촌동 634-13 지번 건

3. (20170718002078) 화곡동 338-32 지번 건

4. (20170718002094) 화곡동 1052-5 지번 건

5. (20170720002908) 화곡동 980-5 지번 건

6. (20170720003570) 내발산동 724-45 지번 건

7. (20170720003764) 내발산동 647-1 지번 건

8. (20170724002099) 내발산동 724-45 지번 건

9. (20170726002509) 등촌동 666-3 지번 건.  끝.

담당자	김수정		예방팀장	최강의		예방과장	07/27 代최강의
협조자	검사지도팀장	박남중		위험물안전팀장	변경인
시행	예방과-15496	(		)	접수		(		)
우	07550	서울특별시 강서구 양천로 550(등촌1동630-2)	/	http://fire.seoul.go.kr/gangseo
전화	02-3663-1190	/전송	02-3661-1173	/		/	부분공개(6)