문서번호	현장민원과-1587
결재일자	2014.4.14.
공개여부	대시민공개

주무관	현장민원과장				결재
서미희	04/14 장성만
협 조

교육일지(4.14)

교육일시	2014년 4월 14일(월) 09:30~10:00
교 관	현장민원과장
교육대상	현장민원과 직원 참석14명(연가1명)
교육제목	○ 공직기강확립 ○ 직장내 언어폭력 방지 예방 ○ 청렴도 향상을 위한 특별교육 ○ 아리수 Total서비스 추진 철저
교육내용	☐ 공직기강 확립 □ 공무원 기강해이 행위 엄단 •지참출근․무단이석, 점심시간 미준수 등 업무 규정 위반에 주의 •당직․현업근무자 음주․근무지 이탈 행위 및 보안관리 소홀 •정당한 사유없이 민원처리 거절․지연 등 무사안일․복지부동 □ 상시 비상연락체계 유지 •전화번호 변경․인사이동에 따른 전화번호 변경 즉시 비상연락망 정비 •비상상황에 대비하여 상시 비상 응소체계 유지 •핸드폰 진동으로 전환하여 사용시 수시 수신확인 □ 시민생활 불편사항 발생 사전예방․최소화 •청사, 장비․시설물 사전점검․유지관리 이행 •유사시 유관기관과 신속한 협조․대응체계 구축 □ 친절하고 신속한 현장민원 처리 • 민원 처리는 신속하고 친절하게 기한내 처리 • 시민 고객에게 만족감을 주는 따뜻한 현장행정 구현 • 스피드 지수 향상을 위해 최대한 단축 처리 • 민원처리시 초기대응을 잘해 2차 민원발생 금지 • 중식시간 방문민원 및 상담민원 신속처리 등 ☐ 직장내 언어폭력 방지 철저 □ 언어폭력 발생시 인사상 제재조치를 실행하여 피해자를 구제하고 하기 위한 목적으로 언어폭력 상담 및 신고시스템 운영하고 있음 □ 직장내 언어폭력(욕설이나 폭언, 거짓소문이나 험담, 비하 등)은 공·사석 자리라도 상대방을 불쾌하게 하는 발언은 절대 금지. □ 언어폭력 예방 및 수평적 소통문화 정착을 위해 개개인의 언어사용 철저를 기하여 주시기 바람. ☐ 청렴도 향상을 위한 특별교육 □ 청렴한 공직윤리 함양 •직무관련 업체로부터 금품․상품권․골프접대 등 선물․향응수수 엄금 •책상․캐비넷에 업무수행과 관련없는 개인사물 보관금지 □ 부패척결을 위한 전직원의 청렴 실천의지 강화 □ 외부고객을 동반자로 생각하고, 성공을 지원하는 파트너 쉽 형성 □ 내 ․ 외부고객과 소통하는 사회적 분위기 조성에 힘써주기 바람 □ 음주운전 엄금 • 최근 음주운전 적발 등으로 공직자의 품위를 손상시키는 사례가 발생하고 있는바, 품위 손상시키는 일이 없도록 주의 • 휴일(공휴일, 주말)에도 음주운전으로 불미스런 일이 없도록 각별한 주의 요망 ☐ 아리수 Total서비스 추진 철저 □ 해당분야 현장담당자는 맡은바 민원추진에 철저를 기하여 주시기 바람. □ 해당분야 민원처리 후 추가사항 민원발생시 처리할 수 있는 민원은 처리하고, 처리하지 못하는 민원은 반드시 처리 가능한 담당자에게 연계하여 시민불편 최소화에 만전을 기하여 주시기 바람.