	종로소방서
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	생활안전·구조서비스 수혜대상 시민 만족도 설문조사 실시 계획 알림

1. 재난관리과-3064(2017.4.5.)호「시민생활 밀착형 119구조서비스 향상 계획 보고(알림)」과 관련입니다.

2. 생활안전 구조 이용시민의 증가로 소홀할 수 있는 대민서비스 향상을 위하여 아래와 같이 구조서비스 수혜대상에 대하여 설문조사를 실시하고자 하오니, 해당 부서에는 지표별 설문인원을 7. 7.(금)까지 제출하여 주시기 바랍니다.

가. 설문조사 개요

1) 추진기간 : 2017. 1. 1. ∼ 6. 31.(6개월)

2) 조사대상 : 구조서비스 이용대상자 중 선별

- 구조대 및 각 119생활안전구조대 구조서비스 이용시민

3) 조 사 자 : 객관성 확보를 위해 여름방학 대학생 아르바이트생 선정 조사

4) 설문인원 : 각 대 세부지표 비율별 15명×2배『30명』

지표명	세부지표	설문인원(명)	비율	설문유형
구조	위치추적	2	4%	구조서비스
	시 건	5	10%
	동 물	4	8%
	풍수해	4	8%

5) 설문내용 : 구조서비스 신속성, 친절성, 전문성 등 “붙임 설문지 참조”

나. 설문조사 방법

1) 구조대, 생활안전대별 구조서비스 이용시민 표본추출 후 전화 만족도 조사

2) 6개월간 민원처리건에 대한 설문을 실시하되 가장 최근 민원처리 순으로 실시

3) 시민 만족도 평가 설문조사지 활용조사(100점 만점)

다. 조사결과 활용

1) 지표별 설문조사 후 문제점 및 개선 방안 도출

2) 생활안전 구조 이용시민 만족도 향상 및 구조대원 현장업무 대응능력 강화

붙임  1. 구조서비스 시민 만족도 설문지 1부.

2. 구조서비스 시민만족도 설문대상 제출 서식 1부.  끝.

	재난관리과장
수신자	소방행정과장,예방과장,현장대응단장,신교119안전센터장,종로119안전센터장,연건119안전센터장,신영119안전센터장,숭인119안전센터장
담당자	길동환		구조팀장	우경식		재난관리과장	07/05 서영배
협조자
시행	재난관리과-5565	(		)	접수		(		)
우	03153	서울특별시 종로구 종로1길 28	/
전화	02-732-3119	/전송	02-739-0119	/		/	부분공개(6)