문서번호	요금과-8844
결재일자	2014.4.9.
공개여부	부분공개

주무관	요금과장				결재
오은숙	04/09 이해원
협 조

교육 일지(04.09)

교육일시	2014.04.09.(11:00-11:30)
교 관	요금과장
교육대상	현원 : 24명 참석 : 23명
교육제목	공직기강확립 및 윤리실천 방안 이행 철저
	2. ’14년도 체납정리계획에 따른 징수철저
	3. 전화친절응대 생활화 및 직원 친절도 향상 철저
	4. 장애인생산품 및 사회적기업 등 공공기업 구매 적극 활용
	5. 문서 생산 시 개인정보 유출되지 않도록 공개,비공개 작업 철저
교 육 내 용	▶ 공직기강확립 및 윤리실천 방안 이행 철저 ◦ 기본적 복무사항 준수 - 불필요한 워크숍, 출장 등 외부 행사 자제 - 업무관련 사업자 등으로부터 부당한 지원혜택 금지 ◦ 취약분야 감사 및 상시 점검 강화 - 취약분야 및 기관 집중 감사 - 청렴도 상시확인관리시스템 운영 - 청렴비리신고센터 운영 활성화: 부패행위 신고채널 다양화 ◦ 전 직원 비상연락체제 유지 및 신속한 보고체계 확립 - 직원 및 유관기관 비상연락망 정비 ◦ 보안 점검 및 당직근무 철저 - 현관문, 창문, 캐비넷, 책상 등 잠금 철저 - 컴퓨터 시스템 종료여부 및 부팅, 윈도우, 화면보호기 패스워드 설치 ◦ 출근 ․ 복무 관리 철저 - 무단 결근, 지참출근, 무단이석, 점심시간 미준수 등 복무규정 위반 금지 - 출근실태, 초과근무, 연가, 및 병가 등 적정 처리 - 근무시간 중 경조사 참석 등 출장을 빙자한 사적용무 금지 ◦ 공직자로서 품위 및 청렴의무 손상시키는 행위 금지 ◦ 음주운전 예방 철저 ▶ ’14년도 체납정리계획 개요 가.부서(과)별 책임징수제 실시 - 체납정리 총괄 및 급수수익 징수 : 요금과 요금관리팀 - 수시분(기타 미수금)체납 발생: 발생부서(조정부서)에서 징수 나. 현년도 남기내 징수활동 강화 - 정확한 검침 및 송달감독 강화 - 100만원이상 고액납부자에 대한 납기내 납부독려후 납부이행여부 확인(문자메세지, 전화,방문독려등을 통해 납기내 납부 유도) 다. 소멸시효 도래전(3개월이전) 에 재차 확인하여 채권확보 철저 - 2013년도에 소멸시효대상에 해당되는 장기체납분에 대한 채권확보 철저 (건물,토지 자동차 예금등) - 체납수용가에 대하여 징수가능 여부 조사후 가정용을 제외한 수전 에 대하여 정수처분,재산압류등 적극시행 -신용정보조회후 징수가능 체납액에 대하여는 채권추심(예금압류)등 신징수기법의 적극적인 활용으로 소멸시효대상 체납액에 대한 행정 처분등 적극시행 - 차량지원 협조(행정지원과) ∙ 효율적인 체납징수 활동을 위하여 요금과에서 차량지원 협조요청시 우선 지원 ▶ 전화친절응대 생활화 및 직원 친절도 향상 철저 ○ 유의사항 - 전화응대시 상담태도 : 응대자 모두 공손하고 정중한 어투와 명확한목소리로 응대 - 종결태도 중 추가 문의사항 확인 항목은 여전히 대부분의 응대자가 추가 문의 - 업무상으로 주위 직원과 협의 후 답변을 하여야 할 시 미리 양해를 구한 후 답변 하도록 할 것. - 민원응대 품질평가표 내용을 숙지하여 민원응대 품질 서비스를 향상시키는데 최선을 다하기 바람 ▶ 장애인생산품 및 사회적기업 등 공공기업 구매 적극 활용 ▶ 문서 생산 시 개인정보 유출되지 않도록 공개,비공개 작업 철저